Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha affermato di aver verificato l'account del giocatore ma senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho vinto un importo decente a slotocash, ho giocato con un bonus ma ho completato il gioco. Ho inviato i miei documenti per la verifica del mio account due settimane fa. Ho ricevuto risposta solo una volta per sentirmi dire che devo inviare nuovamente il mio documento d'identità a causa di un riflesso e che il periodo di attesa che dovrebbe essere di 3-5 giorni lavorativi ricomincia da capo. Sono estremamente inutili quando si contatta l'assistenza per chiedere informazioni.
Caro Courtney,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non so quale sia esattamente il problema. Tutto quello che diranno è che ultimamente hanno avuto un sacco di vincitori, quindi più account da rivedere. Immagino di capire che voler verificare l'identità, sento solo che questa potrebbe essere una tattica di stallo e sperano che spenda ciò che è stato vinto giocando invece di ritirarmi.
Grazie mille, Courtney, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Courtney,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Ho capito bene che hai già inviato nuovamente i tuoi documenti e stai aspettando che il casinò elabori la tua richiesta? Posso chiederti quando hai inviato nuovamente i documenti? Molto apprezzato!
Ho inviato nuovamente il documento l'8 marzo, quindi una settimana fa.
Grazie, Courtney, per la tua risposta.
Vorremmo invitare Sloto Cash Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò, potresti fornire informazioni su cosa sta causando il ritardo?
Vorremmo chiedere a Sloto Cash Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò:
"Ciao,
Mi scuso per il ritardo, non abbiamo ricevuto alcuna notifica c'è un reclamo aperto. Per quanto riguarda il tuo reclamo, il tuo account è verificato. "
Caro Courtney,
Puoi confermare se il tuo account è stato verificato?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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