Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen, aber nach einer Untersuchung wurde sein Konto verifiziert und er erhielt seine Gewinne.
Ich habe am 21.09.2020 und anschließend am 28.09.2020 alle angeforderten Dokumente (Ausweis, Selfie und Bankkonto) gesendet und habe immer noch das nicht verifizierte Konto mit dem angegebenen Betrag zum Abheben. Jede Woche kommen sie auf eine Entschuldigung, das Konto nicht zu verifizieren. Sie bestritten sogar die Gültigkeit des Fotos meines Ausweises (europäischer Führerschein) mit der Begründung, es sei abgelaufen (der Führerschein wurde 2012 erneuert und läuft 2022 ab!). Ich habe heute die gesamte Dokumentation erneut gesendet und um die Validierung des Spielkontos gebeten, aber ich bezweifle, dass sie bei der Validierung desselben positiv vorgehen wird.
Lieber Igor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe alle an das betreffende Casino gesendeten Dokumente beigefügt und sie sind von ausgezeichneter Qualität und lesbar. Sie bestreiten das für sie abgelaufene Foto. Es ist nicht klar, warum ein abgelaufenes Foto auch ein gültiges Ausweisdokument infiziert. Ich habe ihm ein Selfie geschickt und die Fotos können eindeutig nicht identisch sein, da sie in verschiedenen Zeiträumen aufgenommen wurden! Andererseits habe ich im Moment keine anderen Dokumente vorzuweisen, da der Reisepass vor einigen Tagen abgelaufen ist und ich den Personalausweis mit dem Führerschein nie erneuert habe ... Ich weiß nur, dass ich jedes Mal mit der Hilfe spreche, die sie haben sagen, sie haben Geduld ... Aber nach fast einem Monat endet dasselbe ... Alles hat eine Grenze!
Vielen Dank, Igor, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Igor,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Sloto Cash Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem bei der Überprüfung des Spielers liegt?
Hallo,
Die Auszahlung des Spielers steht derzeit noch aus und sollte bald verarbeitet werden.
Hallo Viliam, das mir noch unbekannte Problem hing höchstwahrscheinlich mit dem Foto zusammen, das laut ihnen abgelaufen war, während das Dokument dies nicht tat (läuft 2022 ab!)? Daher ist nicht wirklich klar, warum sie die Überprüfung und folglich auch die Zahlung verzögert haben. Am Ende haben sie dieses Problem jedoch gelöst. Ich danke Ihnen und dem gesamten Team für die erhaltene Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen.
Lieber Igor,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam