HomeReclamiSloto'Cash Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Sloto'Cash Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

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Importo:: 180 €

Sloto'Cash Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/10/2020 | Risolto : 23/10/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account, ma dopo un'indagine il suo account è stato verificato e ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
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4 anni fa

Ho inviato in data 21/09/2020 e successivamente 28/09/2020 tutti i documenti richiestimi ( documento di identitá, selfie e conto bancario ) ed ancora ho l'account non verificato con la somma indicata da prelevare. Ogni settimana si inventano una scusa per non verificare l'account. Addirittura hanno contestato la validita della foto del mio documento di identitá (patente di guida europea) dicendo che e scaduta ( la patente é stata rinnovata nel 2012 e scade nel 2022!). Ho inviato oggi nuovamente tutta la documentazione chiedendo la convalida del conto gioco ma dubito che procederanno positivamente nella validazione dello stesso.

Pubblico
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4 anni fa
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Caro Igor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa

Buongiorno, vi ho allegato tutti i documenti inviati al casinò in questione e sono di qualità ottima e leggibili. Mi contestano la foto che a loro risulta scaduta, non si capisce il motivo per cui una foto scaduta infici anche un documento di identità valido. Gli ho inviato un selfie e chiaramente le foto non possono essere identiche in quanto fatte in periodi differenti! D'altra parte non ho altri documenti da  esibire al momento perché il passaporto é scaduto da pochi giorni e la carta di identità non l'ho mai rinnovata avendo la patente guida... So solo che ogni volta che parlo con l'assistenza mi dicono di avere pazienza... Ma dopo quasi un mese la stessa sta finendo... Tutto ha un limite!

Modificato
Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Igor, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Igor,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sloto Cash Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con la verifica del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,


Il prelievo del giocatore è attualmente in sospeso e dovrebbe essere elaborato al più presto.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa

Ciao Viliam, il problema ancora a me sconosciuto si riferiva molto probabilmente alla foto che secondo loro era scaduta mentre il documento no (scade nel 2022!) ? Pertanto non si capisce effettivamente il motivo per cui abbiano ritardato la verifica e di conseguenza anche il pagamento. Comunquesia alla fine hanno risolto tale problematica. Ringrazio te e tutto il team per l'assistenza ricevuta. Cordiali saluti.

Modificato
Pubblico
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4 anni fa
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Caro Igor,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam

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