Der Spieler aus Dänemark hatte seine Gewinne für ungültig erklärt, als wären sie aus einem Bonusspiel generiert worden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sloto Cash hat meine Gewinne von 15000 Dollar entfernt und ihr Grund war, dass ich mit einem Bonus durch Einzahlung gewonnen hatte, selbst wenn ich wusste, dass ich den Betrag durchgespielt hatte.
Lieber Sadegh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie ein Werbeangebot aktiviert, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es gesperrt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrer Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiter .
Mir ist klar, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es war ein Wochenendbonus. Ich habe bis zu 140.000 Dollar verdient und weiß durch das Spiel, wie viel ich nicht weiß, wie oft. Ihr Grund war, dass Sie nur 500 Dollar für diesen Bonus abheben mussten, daher löschte Sloto Cash die 15000 Dollar und ließ 500 Dollar übrig und sie tauschten uns 100 Camppunkte aus
Det er hva de har sendt da de annullerede min udbetaling
Auszahlung von 2.500,00 USD über Neteller verweigert, maximale Auszahlung aus Bonus 100WKNDWISHES = 500,00 USD inkl. Gesetzl. Gebühr, $ XXX gemäß dieser maximalen Auszahlungsregel entfernt. E-Mail gesendet.
Lieber Sadegh,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während Sie darauf warten, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird.
Diese Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da die maximale Auszahlung von Ihrem Bonus 100WKNDWISHES = $ 500.00 inkl. Gebühr. Wir haben die überschüssigen Mittel abgezogen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage erneut und wir werden diese Auszahlung zu gegebener Zeit bearbeiten.
Wir haben Ihre Comp-Punkte in Höhe von 100,00 USD Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben.
Sollten Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Dein,
Emma
Slotocash Finanzdienstleistungen
Lieber Sadegh,
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slotocash.im/en/terms-conditions/general-bonus-terms :
„Bitte beachten Sie, dass alle Gutschriften ohne Einzahlung, einschließlich: Treue- oder Unannehmlichkeiten-Boni, die von unserem Kundenservice gewährt werden, Turnierpreise, Manager-Vergütungsbonus, Geburtstagsbonus oder jede andere Art von Bonus ohne Einzahlung (sofern nicht anders angegeben) maximal ausbezahlt werden 5x der gegebene Bonus, zB 100 $ Guthaben; Maximale Auszahlung = $ 500 (Es werden keine Ausnahmen gemacht, wenn ein zufälliger Jackpot geknackt wird) "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder ob es sich um einen Bonus ohne Einzahlung / Gratis handelt, mit dem Sie Ihre Gewinne angesammelt haben? Vielen Dank im Voraus.
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zusammen mit Ihrer Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank.
Lieber Sadegh,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.