Il giocatore dalla Danimarca ha avuto le sue vincite annullate come se fossero state generate da una giocata bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sloto Cash ha rimosso le mie vincite di 15000 dollari e il motivo era che avevo vinto su un bonus tramite deposito pur sapendo di aver giocato l'importo.
Caro Sadegh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai attivato qualche offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Il tuo account è ancora accessibile o è stato bloccato?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla tua cassa e alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
era un bonus per il fine settimana. Sono stato fino a 140.000 dollari e so attraverso il gioco l'importo non so quante volte. La loro ragione era che dovevi prelevare solo 500dollars su questo bonus, quindi Sloto Cash ha cancellato i 15000 dollari e lasciato 500 dollari e ci hanno scambiato 100 punti Camp
Det er hva de har sendt da de annullerede min udbetaling
Pagamento di $ 2.500,00 tramite Neteller negato, pagamento massimo dal bonus 100WKNDWISHES = $ 500,00 incl. commissione, rimossi $ XXX in base a questa regola di prelievo massimo. Email inviata.
Caro Sadegh,
Grazie per la tua pazienza mentre attendi che il tuo pagamento venga elaborato.
Tuttavia, questo pagamento è stato negato in quanto il prelievo massimo dal tuo bonus 100WKNDWISHES = $ 500,00 incl. tassa. Abbiamo detratto i fondi in eccesso.
Si prega di inviare nuovamente la richiesta e provvederemo a elaborare il pagamento a tempo debito.
Abbiamo riaccreditato i tuoi punti comp per un importo di $ 100,00 sul tuo conto giocatore.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Emma
Servizi finanziari Slotocash
Immediatamente posso trovare la cronologia degli scarti o la cronologia dei bonus
Caro Sadegh,
Ho verificato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.slotocash.im/en/terms-conditions/general-bonus-terms :
"Si prega di notare che qualsiasi credito senza deposito, inclusi: bonus fedeltà o bonus per inconvenienti concessi dal nostro servizio clienti, premi per tornei, bonus di compensazione per manager, bonus di compleanno o qualsiasi altro tipo di bonus senza deposito (se non diversamente specificato), avrà un massimo in contanti 5 volte il bonus dato, ad esempio $ 100 di credito; massimo prelievo = $ 500 (non verranno fatte eccezioni se viene vinto un jackpot casuale) "
Potresti per favore avvisare se hai depositato dei fondi sul tuo conto o se hai accumulato le tue vincite con bonus senza deposito / gratuito? Grazie in anticipo.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme al tuo cassiere e alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille.
Caro Sadegh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.