Der Spieler aus den USA beantragte eine Auszahlung seiner Bonusgewinne, aber das Casino beschlagnahmte sie nach einer Einzahlung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe in diesem Casino einen Bonus ohne Einzahlung für 200,00 $ abgeschlossen. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und mein auszahlbares Guthaben betrug 200,68 $. Ich hatte dem Kundensupport hin und her E-Mails geschickt, um den KYC abzuschließen. Nach ungefähr 10 Tagen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich verifiziert und mein KYC abgeschlossen wurde. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und es muss eine Einzahlung getätigt werden, bevor eine Auszahlung vorgenommen werden kann. Also während meine. Die Auszahlung von 200,00 $ stand noch aus. Ich habe die Einzahlung von 25 $ getätigt. Ich wurde dann benachrichtigt, dass meine Auszahlung von 200 $ vom Casino wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt und gepfändet worden war, weil ich eine Einzahlung auf mein Konto getätigt hatte, obwohl ich nichts von dieser Einzahlung eingesetzt hatte.
Dieser Bonus ohne Einzahlung wurde mir gestohlen, weil ich eine Einzahlung auf mein Konto getätigt habe.
Lieber ada8jesus7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben (Bonusgewinne + Einzahlung) beschlagnahmt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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