Il giocatore statunitense ha richiesto il ritiro delle sue vincite bonus, ma il casinò le ha confiscate dopo aver effettuato un deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho completato un bonus senza deposito in questo casinò, per $ 200,00. Ho completato i requisiti di scommessa e il mio saldo prelevabile era di $ 200,68. Ho inviato e-mail all'assistenza clienti avanti e indietro per completare il KYC. Dopo circa 10 giorni ho ricevuto un'e-mail che diceva che ero stato verificato e che il mio KYC era stato completato. Stavo leggendo i termini e le condizioni e deve essere effettuato un deposito prima che venga effettuato un prelievo. Quindi, mentre il mio. Il prelievo di $ 200,00 era in sospeso. Ho effettuato il deposito di $ 25. Mi è stato quindi comunicato che il mio prelievo di $ 200 era stato rifiutato e guarnito dal casinò a causa della violazione dei termini e delle condizioni, perché avevo effettuato un deposito sul mio conto anche se non avevo scommesso nulla di quel deposito.
Questo bonus senza deposito mi è stato rubato perché ho effettuato un deposito sul mio conto.
Caro ada8jesus7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il casinò ha confiscato l'intero saldo (vincite bonus + deposito)?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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