Sloto Stars Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich spielte einen Boun und ich spielte herunter, was ich tun sollte. Dann füge ich $50,00 hinzu und spielte das und gewann $1900,00. Die Kundendienstdame sagte, ich würde den Betrag bezahlen. Dann, an dem Tag, an dem sie mich bezahlen sollten, bekomme ich nur 65,00 $, wenn ich nicht in der Lage war, 1900,00 $ auszahlen zu lassen, hätte es nicht in der Auszahlung erscheinen sollen. Ich rief an, um herauszufinden, was passiert war. Die Dame war sehr unhöflich und sagte immer wieder dasselbe. Sie sprach über mich hinweg und legte dann auf. Sie wollte nicht auf mich hören. Das Casino ist scheiße

Liebe Martinheather1990,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie von 1.900 $ nur 65 $ erhalten haben? Hat das Casino den Grund dafür mitgeteilt?

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich war auf dem Nein trotz Boun. Und als ich meinem Konto 50 $ hinzufügte, dachte ich, ich würde saubere 50 $ nicht zu den Bouns hinzufügen. Ich habe jemanden angerufen und mit ihm gesprochen und dachte, sie würden es straffen, weil ich nach dem Gespräch mit ihnen Geld auszahlen konnte. Nachdem ich eine Woche lang alle Informationen zusammengetragen hatte und eine Kopie meiner Heiratsurkunde holen musste, die mir Geld einbrachte. Dann, an dem Tag, an dem ich das Geld bekommen sollte, kamen sie zurück und sagten, es sei ein Bonus ohne Einzahlung. Wie ich schon sagte, es war ignorant für mich, Geld auf das zu setzen. Keine Einzahlungsprämien. Ich denke, Sie sollten das für mich reparieren und ich sollte mein Geld bekommen.

Danke für deine Antwort, martinheather1990. Verstehe ich richtig, dass der Bonus noch aktiv war, als Sie die Einzahlung von $50 getätigt haben? Könnten Sie bitte hier Ihren Bonusverlauf und Ihren Einzahlungs-/Kassenverlauf posten (oder mir weiterleiten)? Sie sollten diese Informationen in Ihrem Casino-Konto finden können.

Außerdem leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Liebe Martinheather1990,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe keine Kopie der E-Mails, weil ich die Casino-Nummer angerufen und mit ihnen gesprochen habe. Auch unter "Nach Konto" wird kein Kontoverlauf angezeigt

Ich bin mir ziemlich sicher, dass es irgendwo in Ihrem Casino-Konto einen Bericht über alle Ihre verfügbaren Einzahlungen und Boni geben sollte, nachdem Sie sich angemeldet haben. Könnten Sie das bitte noch einmal überprüfen und versuchen, die erforderlichen Informationen bereitzustellen?

Nein ich kann nichts finden

Verstehe ich richtig, dass der Bonus noch aktiv war, als Sie die Einzahlung von $50 getätigt haben? Wie viel Geld hatten Sie bei Ihrer Einzahlung auf Ihrem Casino-Konto?

Ich möchte sagen, ich $40,00

Vielen Dank martinheather1990 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo martinheather1990.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Aus den Informationen, die ich bisher habe, ist es für mich schwer zu verstehen, was passiert ist und warum. Daher möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könnten Sie bitte überprüfen, was passiert ist, und mir das Spielprotokoll von Martinheather1990 schicken?

Das wäre schön

Wir möchten das Sloto Stars Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Martinheather1990,

Nachdem wir alle Beweise aus dem Casino überprüft haben, haben wir festgestellt, dass Sie den größten Teil Ihrer Gewinne aus dem kostenlosen Willkommensbonus gewonnen haben. Mit dem Coupon Liftoff55 haben Sie 895,32 $ gewonnen, und an diesem Punkt sollten Sie eine obligatorische Einzahlung tätigen und 100 $ abheben, was die maximale Auszahlung aus dem kostenlosen Bonus ist. Aber stattdessen haben Sie zweimal 25 $ eingezahlt und mit diesem Guthaben gespielt, bis Sie 1700 $ hatten. Dies verschaffte Ihnen einen unfairen Vorteil, da das Guthaben von 895,32 $ auf Ihrem Konto nur einen Geldwert von 100 $ hatte.

Aus diesem Grund halten wir Ihre Beschwerde für unbegründet.

Wir lehnen diese Beschwerde aus den oben genannten Gründen ab.