Sloto Stars Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho giocato un boun e ho minimizzato quello che dovevo. Poi ho aggiunto $ 50,00 e ho giocato e ho vinto $ 1900,00. La signora del servizio clienti ha detto che avrei pagato l'importo. Quindi il giorno in cui avrebbero dovuto pagarmi non ricevevo ma $ 65,00 se non fossi stato in grado di incassare $ 1900,00 non avrebbe dovuto essere mostrato nel pagamento. Ho chiamato per sapere cosa è successo, la signora è stata molto scortese e continua a dire la stessa cosa. Parlava sopra di me e poi riattaccava. Non voleva ascoltarmi. Il casinò fa schifo

Caro martinheather1990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che hai ricevuto solo $ 65 su $ 1.900? Il casinò ha condiviso il motivo per cui ciò è accaduto?

Potresti per favore chiarire se hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ero sul no nonostante boun. E quando ho aggiunto $ 50 al mio account ho pensato di aggiungere $ 50 puliti non ai bonus. Ho chiamato e parlato con qualcuno e ho pensato che l'avrebbero rafforzato perché dopo aver parlato con loro sono stato in grado di incassare. Dopo una settimana in cui ho raccolto tutte le informazioni e dovevo andare a prendere una copia del mio certificato di matrimonio che mi ha fatto guadagnare soldi. Poi il giorno in cui dovevo ricevere i soldi sono tornati e hanno detto che era un bonus senza deposito. Come ho detto all'inizio, per me era ignorante mettere soldi sul. Nessun bonus sul deposito. Penso che dovresti aggiustarlo per me e io dovrei prendere i miei soldi.

Grazie per la risposta, martinheather1990. Ho capito bene che il bonus era ancora attivo quando hai effettuato il deposito di $50? Potresti postare qui (o inoltrarmi) la cronologia dei bonus e la cronologia dei depositi/cassa? Dovresti essere in grado di trovare queste informazioni nel tuo account del casinò.

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Caro martinheather1990,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Non ho copia delle e-mail perché chiamo il numero del casinò e ho parlato con loro. Anche sotto per account non mostra alcuna cronologia dell'account

Sono abbastanza sicuro che dovrebbe esserci un rapporto di tutti i tuoi depositi e bonus disponibili da qualche parte nel tuo account del casinò dopo aver effettuato l'accesso. Potresti per favore ricontrollarlo e provare a fornire le informazioni richieste?

No non riesco a trovare nulla

Ho capito bene che il bonus era ancora attivo quando hai effettuato il deposito di $50? Quanti soldi avevi nel tuo conto del casinò quando hai depositato?

Voglio dire che ho $ 40,00

Grazie mille martinheather1990 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie

Ciao martinheather1990.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Dalle informazioni che ho finora, è difficile per me capire cosa sia successo e perché. Pertanto, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Potresti per favore controllare cosa è successo e inviarmi il registro di gioco di martinheather1990?

Quello sarebbe ok

Vorremmo chiedere a Sloto Stars Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro martinheather1990,

Dopo aver controllato tutte le prove del casinò, abbiamo scoperto che la maggior parte delle tue vincite hai guadagnato dal bonus gratuito di benvenuto. Dal coupon Liftoff55, hai guadagnato $ 895,32 di vincita e, a questo punto, dovresti effettuare un deposito obbligatorio e prelevare $ 100, che è il prelievo massimo dal bonus gratuito. Ma invece di quello, hai depositato due volte $25 e hai giocato con quel saldo fino a quando non hai avuto $1700. Questo ti ha dato un vantaggio ingiusto perché il credito di $ 895,32 sul tuo conto aveva solo un valore monetario di $ 100.

Per questo motivo, riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato.

Ciao martinheather1990,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Respingiamo questo reclamo per i motivi che ho scritto sopra.