Der Spieler wurde bereits verifiziert und hat zuvor erfolgreich Geld abgehoben. Diesmal forderte das Casino jedoch zusätzliche Dokumente als Verdienstnachweis an. Nach Angaben des Spielers hat er alle erforderlichen Dokumente gesendet, diese wurden jedoch nicht akzeptiert. Jetzt ignoriert das Casino den Spieler und antwortet nicht auf seine E-Mails. Wir haben diese Beschwerde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf diese Beschwerde reagiert hat.
Ich habe eine Auszahlung mit dieser Seite. Sie schulden mir viel. Mein Konto wurde bereits verifiziert, aber für diese Auszahlung bitten sie mich um einen Einkommensnachweis, was bereits eine seltsame Anfrage ist, die mich niemand gefragt hat.
Ich sende ihnen meinen Geschäftsbankauszug mit mehr als 25.000 Euro, die ich in den letzten Monaten erhalten habe. Ich gehe davon aus, dass dies ausreicht, um zu zeigen, dass ich kein Penner bin, obwohl ich nicht weiß, warum sie überhaupt das Recht haben, nach meinem Einkommen zu fragen.
Dann verlangen sie mehr Verdienstnachweise. Ich sage ihnen, dass ich ihnen das gerade geschickt habe. Jetzt ignorieren sie meine letzten E-Mails und fragen sie, warum sie nicht akzeptieren, was ich gesendet habe und warum sie mehr fragen und was genau sie wollen.
Lieber Somprasong Tanjaisue,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Könnten Sie bitte alle Beweise hochladen, die Sie haben, einschließlich des Gesprächs mit dem Casino über das Problem?
Wetten Grüße,
Yuliia
Hallo, wo kann ich den Emai-Thread weiterleiten?
Hallo Somprasong,
Sie können es hier weiterleiten: yullia.k@casino.guru
Hallo ich habe alles weitergeleitet.
Hallo,
Danke für die Antwort. Wir haben das Casino bereits kontaktiert und warten auf eine Antwort von ihnen. Sobald sie antworten, werden wir Sie sofort informieren.
Lieber Somprasong,
Das Casino hat uns Informationen zur Verfügung gestellt, dass Sie bereits auf einen ADR zurückgegriffen haben und Ihre Beschwerde derzeit von einem Dritten untersucht wird. Können Sie diese Informationen bestätigen?
Freundliche Grüße,
Yuliia
Hallo, ich habe meine Beschwerde zuerst auf der Website thepogg hinzugefügt und alles, was sie mir sagten, war, dass das Casino schlecht war, so dass sie nicht helfen konnten. Also habe ich jetzt Ihre Website ausprobiert, um zu sehen, ob Sie hilfreicher sein können!
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall veröffentlicht haben.
Hallo,
Vielen Dank für die Klarstellung. Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und hoffe, dass wir eine Antwort erhalten.
Danke für Ihre Geduld.
Wir möchten das Sloto Boss Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Somprasong,
Leider hat das Casino auf diese Beschwerde nicht reagiert. Deshalb sind wir gezwungen, es als "ungelöst" zu schließen. Ich weiß, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist, aber zumindest die Spieler werden in unserer Bewertung über Ihre negativen Erfahrungen lesen können.
Ich entschuldige mich, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht helfen konnten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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