Il giocatore è già stato verificato e ha ritirato con successo denaro in precedenza. Ma questa volta il casinò ha richiesto ulteriori documenti come prova dei guadagni. Secondo il giocatore, ha inviato tutti i documenti necessari, ma non sono stati accettati. Ora il casinò ignora il giocatore e non risponde alle sue e-mail. Abbiamo chiuso questo reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto a questo reclamo.
Ho un prelievo con questo sito. Mi devono molto. Il mio account è già stato verificato ma per questo prelievo mi chiedono una prova del reddito che è già una strana richiesta che nessuno mi ha mai chiesto.
Mando loro il mio estratto conto bancario che mostra più di 25.000 euro ricevuti negli ultimi mesi. Suppongo che questo sia sufficiente per dimostrare che non sono un barbone, anche se non so perché abbiano persino il diritto di chiedere il mio reddito.
Quindi chiedono ulteriori prove delle entrate. Dico loro che l'ho appena inviato. Ora ignorano le mie ultime e-mail chiedendo loro di chiarire perché non accettano ciò che ho inviato e perché chiedono di più e cosa vogliono esattamente.
Caro Somprasong Tanjaisue,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato questo problema alla nostra attenzione. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Potresti caricare tutte le prove che hai, compresa la conversazione con il casinò in merito al problema?
Scommesse,
Yuliia
Ciao, dove posso inoltrare il thread emai?
Ciao Somprasong,
Puoi inoltrarlo qui: yullia.k@casino.guru
Ciao,
Grazie per la risposta. Abbiamo già contattato il casinò e stiamo aspettando una loro risposta. Una volta che risponderanno, ti faremo immediatamente sapere.
Caro Somprasong,
Il casinò ci ha fornito informazioni che hai già fatto ricorso a un ADR e il tuo reclamo è attualmente oggetto di indagine da parte di terzi. Potete confermare queste informazioni?
I migliori saluti,
Yuliia
Ciao, ho aggiunto prima la mia lamentela nel sito Web thepogg e tutto quello che mi hanno detto è che il casinò era male, quindi non potevano aiutarmi. Quindi ora ho provato il tuo sito Web per vedere se puoi essere più utile!
Grazie per aver pubblicato il mio caso.
Ciao,
Grazie mille per il chiarimento. Contatterò ora il casinò e speriamo di ricevere una risposta.
Grazie per la pazienza.
Vorremmo chiedere allo Sloto Boss Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buongiorno Somprasong,
Sfortunatamente, il casinò non ha risposto a questa lamentela. Pertanto siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". So che questa non è una soluzione soddisfacente per te, ma almeno i giocatori saranno in grado di leggere la tua esperienza negativa nella nostra recensione.
Mi scuso non siamo stati in grado di aiutarti con il tuo problema.
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