Lieber toralf64,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB ( https://slotohit.com/en/promotions/gbt/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Wichtig: Bitte beachten Sie, dass der maximal zulässige Einsatz pro Spielrunde während des Bonusspiels 8% des Wertes des anfänglichen Bonussaldos beträgt, jedoch nicht höher als 5 €, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Eine Wette umfasst eine spezielle Wettfunktion, eine Glücksspielfunktion oder eine andere Art von Wettaktivität (unabhängig von ihrem Namen). Wenn sich bei der Überprüfung von Transaktionen bei der Auszahlung herausstellt, dass diese Frist verletzt wurde, können der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig werden. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere Wetten als zulässig platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear toralf64,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the General Bonus T&Cs (https://slotohit.com/en/promotions/gbt/) and this is what I found:
"Important: Please be aware that the maximum bet allowed per game round during bonus play is 8% of the value of the initial bonus balance, but not higher than €5 until such a time as wagering requirements have been met. A bet includes any special bet feature, any gamble function or any other type of wagering activity (regardless of its name). If upon withdrawal, during the review of transactions, it appears that this term is breached, the bonus and all resulting winnings may be void."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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