Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus piazzando una singola scommessa più alta di quella consentita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ieri 20 € depositati con 100 € giocati
Bonus sbloccato saldo 60 €, vincite 2300 € circa
Pagamento richiesto 1500 € con il resto ulteriormente immagazzinato. Saldo a 2200
Ora il rimprovero del casinò era troppo alto, tutte le vincite annullate, pagamento 0. Shock. Chatta e supporta il silenzio gelido. La domanda è che giusto, tu vedi un'opportunità per me, è un sacco di soldi per me
Gentile toralf64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali dei bonus ( https://slotohit.com/en/promotions/gbt/ ) e questo è quello che ho trovato:
"Importante: tieni presente che la puntata massima consentita per round di gioco durante il gioco bonus è l'8% del valore del saldo del bonus iniziale, ma non superiore a € 5 fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Una scommessa include qualsiasi funzione di scommessa speciale, qualsiasi funzione di gioco d'azzardo o qualsiasi altro tipo di attività di scommessa (indipendentemente dal suo nome). Se al momento del ritiro, durante la revisione delle transazioni, sembra che questo termine sia stato violato, il bonus e tutte le vincite risultanti potrebbero essere annullate. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
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