Die Spielerin aus Brasilien hat Probleme mit Sloto Rush, da ihre Auszahlungsanträge nicht akzeptiert und ihre Identität nicht überprüft wird.
Sloto Rush akzeptiert weder meine Auszahlung noch meine Identität. Ich habe Probleme, mein Geld abzuheben.
Lieber Ntjoaomourantkk,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann genau haben Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet?
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie eingereicht haben und wann Sie dem Casino das letzte vorgelegt haben?
Haben Sie darauf geachtet, alle erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format einzureichen?
Haben Sie Ihre Gewinne außerdem mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika, ich hatte die falschen Dokumente, habe sie aber noch einmal geschickt, mal sehen, ob das Casino sie akzeptiert.
Wenn meine Gewinne mit Boni waren, ja, ich habe 10 Freispiele gewonnen, dann habe ich den Rollover gemacht und dann habe ich 210 Reais gewonnen, dann habe ich den Mindestbetrag eingezahlt, der 30 Reais beträgt, und am Ende waren es 240 Reais, aber es gab andere im Casino, die das Geld oder die Identität abheben wollten, also macht es mir Angst, mein Geld nicht abheben zu können
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit „falschen Dokumenten" meinen?
Welche Dokumente haben Sie dem Casino ursprünglich geschickt, als Sie zum ersten Mal versucht haben, Ihr Konto zu verifizieren?
Gehörten diese Dokumente jemand anderem oder waren es Ihre, entsprachen aber nicht den Anforderungen des Casinos?