HomeBeschwerdenSlotozen Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Slotozen Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 19,000 kr

Slotozen Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-02 | Gelöst : 2023-02-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Norwegen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler reagiert nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen. Wir haben die Beschwerde schließlich als erledigt markiert, weil das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass die Gewinne des Spielers ausgezahlt wurden.

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vor 1 Jahr
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Lieber Slotozen


Habe mit VISA eingezahlt.

Hat es geschafft, einen guten Gewinn zur Auszahlung zu bringen.

Habe den gesamten KYC-Prozess durchgeführt und ein verifiziertes Konto erhalten.

Aber jetzt kommt das Problem…

Es gibt keine Banküberweisungsoption.

Nur Crypto und Mifinity.

Ich habe mit Live-Agenten gesprochen, das war wirklich hilfreich!

Ich habe meine Mifinity-Dokumente auf die Website hochgeladen.

Aber das Casino benötigt eine Einzahlung von Mifinity, da sie eine Auszahlung verlangen.

Ich habe eine E-Mail mit Screenshots gesendet, dass norwegische Bankkarten keine Einzahlung auf Mifinity vornehmen können. Verwenden Sie sie nur, um Geld abzuheben, sonst nichts.

Bald 4 Tage ausstehende Auszahlung und keine Lösung aus dem Casino.


Fun Fact: Bei einem anderen Casino desselben Anbieters, Dama NV / Lucky Fox, haben sie das Problem gesehen und es in weniger als 48 Stunden behoben und mir das Geld geschickt.

Diese Informationen und den Screenshot an Slotozen gesendet. Aber es war ihnen egal.


Bitte helfen Sie meinem Fall! Ich liebe die Seite und die Agenten. Aber das Finanzteam macht das wirklich schwer. Will nur mein Geld und den Fall abschließen

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Chrizi1992,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina!

Danke, dass du meinen Fall gepostet hast 🙂

Normalerweise, wenn das Konto verifiziert ist, gehen Auszahlungsoptionen wie Mifinity sehr schnell.

Mein Problem ist, dass das KYC-Team viele Nachrichten von Live-Agenten erhalten hat, die dort am besten versucht haben, dies zu beschleunigen.

Ich hoffe, das Casino kann das beheben und den Fall schließen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Chisi,

Wie wir Sie bereits zuvor informiert haben, benötigen wir für die Auszahlung von Geldern an Mifinity eine Mindesteinzahlung von dieser Zahlungsmethode, um sie zu verifizieren. Wir haben Ihren Screenshot vom Mifiniti-Support erhalten, aber er besagt nicht, dass Sie keine Einzahlung auf Ihr Mifinity-Konto per Banküberweisung vornehmen können. Es könnte einen Versuch wert sein und diese Situation viel einfacher machen.

Außerdem haben wir, wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, die Zahlungsanbieter kontaktiert und arbeiten aktiv an einer Lösung, um die Überweisungsbank wieder für Abhebungen verfügbar zu machen.


Wir hoffen auf Ihr Verständnis und tun unser Bestes, um Ihren heiklen Fall schnellstmöglich zu lösen.


Grüße,

Slotozen-Team

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vor 1 Jahr
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Liebe Chizi und Casino Guru,


Soweit ich das erkennen kann, wurde die zur Verifizierung erforderliche Mindesteinzahlung bereits getätigt und die Auszahlung erfolgreich bestätigt.


Grüße,

Slotozen-Team


Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Chrizi1992,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Chrizi1992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet.


Das Casino hat jedoch den Nachweis erbracht, dass die Gewinne von Chrizi1992 ausgezahlt wurden, daher werden wir diese Beschwerde jetzt als gelöst markieren.

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