HomeBeschwerdenSlotozen Casino - Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden begrenzt.

Slotozen Casino - Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden begrenzt.

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Betrag: 2,375 €

Slotozen Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-01-26 | Fall geschlossen : 2022-01-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus einem Spielbonus aufgrund der maximalen Auszahlungsbeschränkung reduziert. Da das Casino die Gewinne des Spielers gemäß seinen AGB begrenzt hat, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

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vor 2 Jahren

Hallo Zusammen,


ich habe bei Slotozen.com gestern meinen Third Deposit Bonus eingelöst. 50€ eingezahlt und 62,50€ Bonus erhalten. Ich musste 2187,50€ umsetzen. Das habe ich gestern auch glücklicherweise geschafft.

Ich habe mich ohne Probleme verifiziert gestern abend dann gleich 3000€ zur Auszahlung angefragt und heute eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten.


StayCasino Support <support@staycasino.com>

12:04 (vor 36 Minuten)


an mich


Hello Marco,


We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.


Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.


We kindly ask you to create a new cashout request and it’ll be processed shortly.


Thank you for your patience and understanding.


Cheers,

Victoria


Zwei Punkte möchte ich hier bemängeln.

  1. habe ich auf der Homepage nochmal genau gelesen, hier steht nichts von höchsten 10x zur Auszahlung.
  2. ich habe die E-Mail von <support@staycasino.com> erhalten - das war sicherlich nur ein kleiner Fehler, da der Support bestimmt mehrere Kunden bedient 🙂 - also halb so schlimm 🙂


nur den 1 Punkt kann ich nicht nachvollziehen,


Ich hoffe ihr könnt mich hier unterstützen.


Viele Grüße

Marco

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vor 2 Jahren
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Liebe Marcorr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus- AGB überprüft und folgendes gefunden:

„Die maximalen Gewinne, die aus Bargeldboni, Cashback, persönlichem Bonus, Gratis-Chip-Bonus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Stufen, Comppoints, Turniergewinne, Lotteriegewinne, usw.) entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nicht anders angegeben. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Auszahlung des entsprechenden Guthabens Guthaben auf dem Guthaben als Gegenstand der Höchstgewinnregel betrachtet werden."

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Das Casino teilt alle relevanten Informationen auf der Website und Ihre Gewinne wurden gemäß den allgemeinen Bonus-AGB reduziert.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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Öffentlich
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vor 2 Jahren

Hallo liebe Kristina,


Diesen Abschnitt hatte ich zu einem späteren Zeitpunkt auch gelesen

Für mich war dieser Absatz (...einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket...)


etwas verwirrend.


Daher war ich mir keiner Schuld bewusst.


Vielleicht ändern die Casinoimhaber diesen Punkt ab um es unmissverständlich zu halten 🙂


Viele Grüße

Marco


Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Ich verstehe und sehe, wie es für viele Menschen verwirrend klingen mag. Der Begriff ist jedoch da und wir können nichts mehr dagegen tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich die AGB in Zukunft gründlich durchzulesen. Und im Falle eines Missverständnisses wäre mein bester Rat, sich an den Support des Casinos zu wenden und um eine Erklärung zu bitten.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

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