Il giocatore tedesco ha visto ridurre le sue vincite da un bonus partita a causa della limitazione massima del prelievo. Poiché il casinò ha limitato le vincite del giocatore in conformità con i suoi T&C, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao a tutti,
Ieri ho riscattato il mio terzo bonus di deposito su Slotozen.com. Deposita 50€ e ricevi 62,50€ di bonus. Ho dovuto scommettere € 2187,50. Per fortuna sono riuscito a farlo ieri.
Ieri sera mi sono verificato senza problemi e poi ho subito chiesto un payout di 3000€ e oggi ho ricevuto una mail con il seguente contenuto.
Assistenza StayCasino
12:04 (36 minuti fa)
per me
Ciao Marco,
Dobbiamo informarti che, secondo i Termini e condizioni del bonus, tutti i bonus di deposito hanno il limite massimo di prelievo - l'importo del bonus x10. Ciò significa che l'importo massimo che puoi prelevare è di 625 EUR.
Il tuo prelievo è stato annullato e il tuo saldo è stato corretto per l'importo che può essere ritirato - 625 EUR.
Ti chiediamo gentilmente di creare una nuova richiesta di prelievo e verrà elaborata a breve.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Saluti,
Vittoria
Vorrei qui criticare due punti.
solo il punto 1 non riesco a capire,
Spero che tu possa supportarmi qui.
Tanti auguri
Marco
Caro Marcorkr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"Le vincite massime che verranno pagate risultanti da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus chip gratuiti (inclusi, a titolo esemplificativo, pacchetto di benvenuto, ricarica del fine settimana, bonus speciali per livelli VIP, comppoint, vincite di tornei, vincite alla lotteria, ecc.) sarà uguale all'importo del bonus moltiplicato per 10 salvo diversa indicazione. Eventuali vincite eccedenti tale importo saranno perse al momento del prelievo. Si prega di notare che fino all'elaborazione del prelievo del saldo pertinente, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime."
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito Web e le tue vincite sono state ridotte in conformità con i Termini e condizioni generali del bonus.
Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao cara Cristina,
Ho letto anche questa sezione più avanti
Per me questo paragrafo (...incluso ma non limitato al pacchetto di benvenuto...)
un po' di confusione.
Quindi non ero consapevole di alcun senso di colpa.
Forse i proprietari del casinò cambieranno questo punto per tenerlo chiaro 🙂
Tanti auguri
Marco
Capisco perfettamente e vedo come può sembrare confuso a molte persone. Tuttavia, il termine c'è e non c'è più niente che possiamo fare al riguardo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i T&C in futuro. E in caso di qualsiasi malinteso, il mio miglior consiglio è di contattare l'assistenza del casinò e chiedere spiegazioni.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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