HomeBeschwerdenSlotozen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Slotozen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Betrag: 3,650 €

Slotozen Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-01-14 | Fall geschlossen : 2022-02-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat das Gefühl, dass seine Gewinne zu Unrecht beschlagnahmt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe eine Einzahlung von 20 Euro gemacht und einen 150 % Bonus, also 30 Euro Bonus bekommen.

nach erfolgreichem umsetzen hatte ich da 4000 Euro am Konto.

Dann habe ich eine Auszahlung beantragt und mir wurden 300 Euro nur ausgezahlt.

AGBs:


The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule.


Aber da steht doch NOT LIMITED TO WELCOME BONUS

Das bedeutet doch, dass diese 10x für jeden Bonus gilt, aber nicht für den willkommensbonus, da dieser kein Limit hat.

oder verstehe ich das falsch?


Liebe Grüße

Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Liebe Marcel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Begriff einschließlich , aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket, ..." lautet, was bedeutet, dass diese Regel auf alle aufgeführten Arten von Boni angewendet wird (Willkommenspaket, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Stufen, Comppoints , Turniergewinne, Lotteriegewinne), aber es kann auch auf einige andere Arten von Boni angewendet werden, die in dieser Liste nicht erwähnt werden. Daher hat das Casino Ihre Gewinne korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Bonus-AGB gedeckelt.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Liebe Marcel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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