HomeBeschwerdenSlotparadise Casino - Das Kind des Spielers hat es geschafft, auf die Casino-Website zuzugreifen.

Slotparadise Casino - Das Kind des Spielers hat es geschafft, auf die Casino-Website zuzugreifen.

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Betrag: 1,190 €

Slotparadise Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-23 | Fall geschlossen : 2023-05-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung im Namen ihres Kindes, das es geschafft hat, Geld auf das Casino-Konto einzuzahlen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,

in meinem Fälle gibt es mehrere Probleme. Zum einen wurde ein Konto auf meinen Namen erstellt (Havva K*****). Dieses Konto habe ich nicht erstellt sondern jemand anderes. Wer es erstellt hat ist nicht herauszufinden. Dann wurde die Kreditkarte meiner Tochter Gonca K***** genutzt um Einzahlungen im Gesamtwert von 1190€ binnen zwei Tagen (15.03.-16.03.) zu tätigen. Ein Casino dass ihr Spielangebot in Deutschland anbietet darf keine Einzahlungen von Fremdkonten erlauben. Schließlich laufen hier Spielerkonto und Bankkonto auf zwei verschiedene Namen. Somit ist das ein Fall von Geldwäsche. Daneben ist meine Tochter schwerbehindert und ich habe alle Entscheidungsbefugnisse. Ich übersende ihnen den Gerichtsbeschluss. Ich habe sogar den Einwilligungsvorbehalt. Ohne dass ich meine Einwilligung gebe sind Rechtsgeschäfte nicht wirksam. Natürlich gebe ich mein Einverständnis nicht für Einsätze bei Casino Plattformen. Das Casino behält das Geld meiner Tochter ein obwohl das illegal ist. Meine stocktet steht unter der Obhut der Bundesrepublik Deutschland und ist schutzwürdig. Das Geld wird für ihre Pflege benötigt. All das habe ich dem Casino mitgeteilt aber sie weigern sich h das Geld zu erstatten. Bitte helfen Sie mir und meiner Tochter. Herzlichen Dank!!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber cagon2512,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wer das Konto erstellt hat und wie Sie davon erfahren haben? Ist Ihre Tochter minderjährig, bitte? Weiß Ihre Tochter, dass sie Einzahlungen auf ein Casino-Konto tätigt? Hatten Sie jemals ein Konto in diesem Casino, das Sie selbst registriert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Liebe Petronela,

ich weiß tatsächlich nicht wer das Konto erstellt hat. Ich selber war es auf keinen Fall. Ich habe keine Ahnung von solchen Dingen. Es könnte sein dass meine Tochter meine Daten genutzt hat um das Konto zu erstellen. Sie versteht aber nicht was sie da macht. Sie ist schwerbehindert und hat einen Hirntumor. Sie ist pflegebedürftig. Sie ist nicht minderjährig aber das Gericht hat sie am 14.11.2022 als geschäftsunfähig erklärt. Den Gerichtsbeschluss dass sie keinerlei Entscheidungen treffen darf habe ich Ihnen zugesandt. Ohne meine Zustimmung sind alle Rechtsgeschäfte ungültig und müssen umgekehrt werden. Ich selber hatte auch niemals ein Konto in irgendeinem Casino zuvor.

Liebe Petronela bitte helfen Sie mir das Geld zurück kurz erhalten. Meine Tochter versteht nicht, dass es sich dabei um echtes Geld handelt und sie das Geld verlieren kann. Sie ist schwerbehindert. Ich brauche das Geld für ihre Medikamente und Pflege.

Vielen Dank!

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vor 1 Jahr
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Danke, cagon2512, für die Klarstellung. Verstehe ich richtig, dass die Kreditkarte Ihrer Tochter verwendet wurde, um Geld auf ein Casino-Konto einzuzahlen, das von einer unbekannten Person mit Ihren Zugangsdaten erstellt wurde?

Wie haben Sie bitte von dem Problem erfahren?


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vor 1 Jahr

Danke Petronela, es ist wohl so, dass meine Tochter meine Daten genutzt hat um ein Konto auf meinen Namen zu eröffnen. Das habe ich mittlerweile herausgefunden.


Ich muss regelmäßig über die Einnahmen und Ausgaben meiner Tochter für das Betreuungsgericht Protokoll führen. Dabei fiel mir sofort auf, dass Geld fehlte. Dann erzählte mir meine schwerbehinderte Tochter was sie getan hat und ich musste ihr erst einmal erklären, dass es sich um echtes Geld handelt. Das versteht sie nämlich gar nicht. Sie denkt es geht hier nur um Spaß und weil sie wegen ihrer Behinderung diese Dinge nicht verstehen kann, bin ich ihre Betreuerin mit Einwilligungsvorbehalt um dann im Notfall alle Rechtsgeschäfte und Investitionen rückgängig machen zu können!


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vor 1 Jahr
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Ich verstehe, cagon2512. Könnten Sie bitte angeben, welches Gerät verwendet wurde, um das Casino-Konto zu erstellen? Haben Sie bitte auch ein Konto in diesem Casino?

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vor 1 Jahr

Ich habe kein Spieler Konto. Das Konto wurde mit dem Handy erstellt, einem I Phone.

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vor 1 Jahr
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Wer ist bitte der Besitzer dieses Telefons?

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vor 1 Jahr

Ich, Havva , bin Besitzerin. Meine Tochter hat kein Handy weil sie das wegen ihrer Behinderung nicht zu nutzen weiß.

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vor 1 Jahr
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Also um es zusammenzufassen:


  • Ihre Tochter hat von Ihrem Telefon aus ein Casino-Konto erstellt
  • Sie hat das Casino-Konto unter Ihren Anmeldeinformationen erstellt
  • Sie hat Geld mit ihrer Zahlungsmethode eingezahlt


Ist das alles richtig?

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vor 1 Jahr

Liebe Petronela, das ist alles ganz richtig!

"Slotparadise" weiß das alles aber sie antworten noch nicht einmal auf meine Nachrichten und entziehen sich aller Verantwortung obwohl das spezielle Umstände bei meiner Tochter sind und es letztendlich auch einen Gerichtsbeschluss gibt.

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vor 1 Jahr

Bitte helfen Sie uns Petronela. Ich weiß nicht wie ich die Pflegeperson vom letztem Monat bezahlen soll weil sich „Slotparadise" weigert zu erstatten.

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vor 1 Jahr
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Lieber cagon2512,

Können Sie bitte mitteilen, wann der ganze Vorfall stattfand? Bitte leiten Sie im Idealfall Screenshots des Kontoauszugs weiter, auf denen strittige Transaktionen angezeigt werden. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es sehr schwierig, wenn nicht gar unmöglich wäre, nachzuweisen, dass Ihre Tochter dies getan hat, da das Konto unter Ihrem Namen und von Ihrem elektronischen Gerät aus erstellt wurde.

Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Liebe Petronela, ich habe mich und meine Tochter auch auf die schwarze Liste setzen lassen damit sie keine Registrierung vornehmen kann. Das war vor diesem Vorfall. Slotparadise.com hätte doch hinsichtlich dessen die Eröffnung des Kontos ablehnen müssen oder nicht. Das ist verantwortungslos. Wozu auf die schwarze Liste setzen lasse, wenn manche Online Plattformen das ignorieren. Daneben übersende ich Ihnen gerne den Kontoauszug. Und die Beträge sind von ihrer Kreditkarte gezahlt worden. Sie darf aber nicht frei entscheiden über ihre Kreditkarte dafür gibt es doch den Gerichtsbeschluss. Das verstößt doch gegen das Gesetz. der ganze Vorfall fand am 15.03.2023 statt. Die Einzahlungen wurden am 15.03 und 16.03.2023 ausgeführt.

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vor 1 Jahr

Es stehen auch immer unterschiedliche Namen bei den Abbuchungen aufgeführt am 15.03. und 16.03.

-15.03.2023 300,00 €

-15.03.2023 75,00 €

-15.03.2023 90,00 €

-16.03.2023 45,00 €

-16.03.2023 300,00 €

-16.03.2023 40,00 €

-16.03.2023 300,00 €

-16.03.2023 40,00 € 


Wie kann ich den Kontoauszug zusenden?

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie eine Anfrage zur Sperrung von Casinokonten gesendet haben? Könnten Sie diese Anfragen bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr

Hallo Petronela, es gibt einmal die Sperrung über OASIS für meine Tochter Gonca K*****. Dann gibt es Tage und Monate zuvor diverse Selbstausschlüsse und Kontoschließungen auch bei den Schwestergesellschaften von slotparadise.com wie zB Let` s Lucky und Playzilla.


Wir beide sind deaktivierte Spieler weswegen eine Anmeldung hätte gar nicht funktionieren dürfen. Ich habe meine Tochter bei allen Casinos bei denen Spielerkonten existierten sperren lassen

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich bin mir sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des OASIS-Betriebs bekannt ist:

„Das Spielersperrsystem OASIS wird gemäß den Bestimmungen des Glücksspielstaatsvertrags (GlüNeuRStV) eingeführt, nach denen legales Online-Glücksspiel deutschlandweit erlaubt ist."

 

Da Sie sich für ein Casino mit Curaçao- Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Haben Sie dieses spezielle Casino über das Spielproblem Ihrer Tochter informiert?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) cagon2512,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten, da der Spieler nicht reagiert.

Die Beschwerde kann vom Spieler jederzeit wieder aufgenommen werden.


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