Das Konto des Spielers aus den Niederlanden bei Casino Slotpot wurde gesperrt, nachdem er den verlängerten Einzahlungsprozess in Frage gestellt hatte. Obwohl das Casino die Einzahlung in Höhe von 100 Euro erhalten hat, bleibt sein Konto geschlossen.
Hallo,
Casino Slotpot hat mein Konto gesperrt, weil ich mich darüber beschwert habe, dass die Einzahlung zu lange gedauert hat. Jetzt weiß ich, dass sie meine Anzahlung von 100 Euro erhalten haben. Ich möchte mein Konto und mein Geld zurückbekommen.
Lieber davex3,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slotpot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino Informationen darüber erhalten, wann Ihre Sperre aufgehoben wird? Was war der genaue Grund für die Sperrung Ihres Kontos?
Wie lange haben Sie darauf gewartet, dass Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Ich habe keine Informationen darüber erhalten, ob meine Sperre aufgehoben wird.
Sie nannten mir den Grund für die Kontoschließung: Unangemessenes Verhalten, ich glaube, weil ich mich bei ihnen über die langsame Bearbeitungszeit für Einzahlungen beschwert habe. Sich über die langsame Bearbeitungszeit zu beschweren und den Support zu fragen, was er getan hat, um dieses Problem zu lösen, ist kein unangemessenes Verhalten.
Sie schicken mir eine E-Mail mit dem Inhalt:
Hallo davex3,
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Slotpot-Konto aufgrund von Aktivitäten, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, dauerhaft geschlossen wurde.
Wir sind bestrebt, bei Slotpot eine sichere und faire Spielumgebung aufrechtzuerhalten. Die Einhaltung unserer Richtlinien und Richtlinien ist hierfür von entscheidender Bedeutung. Es wurde festgestellt, dass Ihre Aktivitäten gegen diese Regeln verstoßen. Aus diesem Grund mussten wir diese Maßnahme ergreifen!
Grund:
Unangemessenes Verhalten
Weitere Informationen zu unseren Nutzungsbedingungen finden Sie auf unserer Website.
Beste grüße,
Slotpot-Kontenteam
Ich habe damals 2 Stunden gewartet und es waren Arbeitszeiten und Arbeitstag, gestern etwa 15:00 bis 17:00 Uhr.
Ich habe keine KYC-Prüfung durchgeführt, da es erst meine zweite Einzahlung war. Wenn ich gewonnen hätte, hätte ich die KYC-Prüfung durchgeführt.
Die Gutschrift einer Einzahlung auf Ihrem Konto kann manchmal mehrere Werktage dauern. Wir empfehlen den Spielern daher, etwas Geduld zu haben.
Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlung erhalten?
Wir respektieren, dass die Casinos die Konten der Spieler schließen können, wenn sie dies für angemessen halten. Sie sollten den Spielern jedoch stets eine Auszahlung gewähren.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Ihr eingezahltes Geld zurückerhalten haben.
Am nächsten Tag nach der Einzahlung erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail, dass meine Einzahlung vom Payop-Kundendienst bearbeitet wurde. Der Slotpot antwortet nicht auf meine E-Mail und hat mir auch keine E-Mail geschickt.
Ich habe mein Geld nicht zurückbekommen.
Vielen Dank, davex3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Davex3, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Slotpot Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Könnten Sie mir bitte per E-Mail Beweise für unangemessenes Verhalten zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru )
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Laut der Casino-Website, die unter der Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authority betrieben wird, empfehle ich Ihnen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen ( helpdesk@curacaolicensing.com ) und eine Beschwerde einreichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von davex3 erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
Hallo,
Das Casino antwortete mir, dass sie mein Konto wieder eröffnen würden, wenn alle meine gegen sie eingereichten Beschwerden geklärt seien.
Wenn Sie möchten, können wir diese Beschwerde ohne Strafe für das Casino abschließen und Sie können uns mitteilen, ob Ihr Konto wieder geöffnet wird.
Ja, bitte schließen Sie diese Beschwerde ohne Strafe
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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