Al giocatore olandese è stato sospeso il conto su Casino Slotpot dopo aver messo in dubbio il processo di deposito prolungato. Nonostante il casinò abbia ricevuto il deposito di 100 euro, il suo conto rimane chiuso.
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Slotpot Casino - Il conto del giocatore è stato sospeso dopo un problema di deposito.
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Importo:: 100 €
Slotpot Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
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5 mesi fa
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Ciao,
Casino Slotpot ha sospeso il mio account perché mi lamentavo che il deposito impiegava troppo tempo. Adesso so che hanno ricevuto il mio deposito di 100 euro. Vorrei riavere il mio account e i miei soldi.
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5 mesi fa
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Caro Davex3,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slotpot Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto informazioni dal casinò su quando verrà annullata la sospensione? Qual è stato il motivo esatto per cui il tuo account è stato sospeso?
Da quanto tempo aspetti che il tuo deposito venga accreditato sul tuo conto del casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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5 mesi fa
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Ciao Veronika,
Non ho ricevuto informazioni sull'annullamento della mia sospensione.
Mi hanno dato il motivo della chiusura del conto: comportamento inappropriato, penso sia perché mi sono lamentato con loro della lentezza del processo di deposito. Lamentarsi della lentezza del processo e chiedere assistenza su cosa hanno fatto per risolvere il problema non è un comportamento inappropriato.
Mi mandano una mail dicendo:
Ciao Davex3,
Siamo spiacenti di informarti che il tuo account Slotpot è stato chiuso definitivamente a causa di attività che hanno violato i nostri Termini e condizioni.
Ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo su Slotpot. A tal fine è fondamentale seguire le nostre politiche e linee guida. È stato identificato che le tue attività violavano queste regole e, di conseguenza, abbiamo dovuto intraprendere questa azione!
Motivo:
Comportamento non appropriato
Puoi trovare ulteriori informazioni sui nostri Termini di utilizzo sul nostro sito web.
Distinti saluti,
Team di conti Slotpot
Stavo aspettando in quel momento per 2 ore ed erano orari e giorni lavorativi lavorativi, ieri intorno alle 15:00-17:00.
Non ho fatto KYC perché era solo il mio secondo deposito, se avessi vinto avrei fatto KYC.
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5 mesi fa
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L'accredito di un deposito sul tuo conto a volte può richiedere diversi giorni lavorativi, quindi consigliamo ai giocatori di essere pazienti.
Hai ricevuto risposta dal casinò in merito al rimborso del tuo deposito?
Rispettiamo il fatto che i casinò possano chiudere i conti dei giocatori se lo ritengono opportuno, tuttavia, dovrebbero sempre pagare i giocatori.
Per favore fammi sapere se hai ricevuto indietro i soldi depositati.
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5 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio deposito è stato elaborato dall'assistenza clienti Payop il giorno successivo al deposito. Slotpot non risponde alla mia email e non mi hanno inviato alcuna email.
Non ho riavuto i miei soldi.
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5 mesi fa
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Grazie mille, davex3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie davex3 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slotpot Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Potresti per favore fornire prove di comportamento inappropriato alla mia email? ( peter.c@casino.guru )
Grazie!
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Secondo il sito del casinò che opera sotto la Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authority, ti consiglio di contattarli ( helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di davex3. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao,
Il casinò mi ha risposto dicendo che riapriranno il mio conto, se tutti i miei reclami presentati contro di loro saranno risolti.
Se lo desideri, possiamo chiudere questo reclamo senza penalità per il casinò e puoi farci sapere se riapriranno il tuo account.
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4 mesi fa
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Sì, per favore chiudi questo reclamo senza penalizzazioni
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4 mesi fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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