Lieber Timgartz, wir haben eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wird. Die Auszahlung wurde jedoch zurückgestellt, da Sie versucht haben, zuvor beim Casino vorgenommene Kreditkartenbelastungen rückgängig zu machen.
Nach Angaben des Casinos hat man Sie um eine formelle Erklärung gebeten, in der bestätigt wird, dass keine weiteren Rückbuchungen vorgenommen wurden, was Sie jedoch abgelehnt haben. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto gesperrt.
- Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bereits eine Rückbuchung erhalten haben?
Ich möchte Sie darüber informieren, dass die meisten Online-Casinos Rückbuchungen als Betrug betrachten und wir Spielern nicht wirklich empfehlen, sie anzufordern, es sei denn, dies ist in sehr komplizierten Fällen die letzte mögliche Lösung. Ich verstehe Ihre Absichten, die durch die Enttäuschung über eine Wartezeit verursacht wurden, voll und ganz, obwohl es durchaus üblich ist, dass sich Auszahlungsanfragen verzögern können und 2 Wochen sicherlich nicht der längste Zeitraum sind, den wir hier im Beschwerdelösungszentrum gesehen haben. Manchmal müssen Spieler Monate warten, bis eine Auszahlungsanfrage bearbeitet wird. Vor diesem Hintergrund gibt es fast keine Chance, diese Beschwerde zu Ihren Gunsten zu lösen, da die Einleitung einer Rückbuchung einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und das Casino gemäß den Geschäftsbedingungen das Recht hat, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne abzuwerfen:
Dear timgartz, we have received an email from the casino representative, which says that your withdrawal request was being processed, however, the withdrawal was put on hold as you attempted a reversal of credit card charges previously made to the casino.
According to the casino, they requested a formal declaration from you confirming no additional chargebacks were made, which you declined. This is the reason your account was suspended.
- Can you please confirm you have already received a chargeback?
I'd like to inform you that the majority of online casinos consider chargebacks as fraud, and we do not really recommend players request them unless this is the last possible solution in very complicated cases. I fully understand your intentions caused by the disappointment from a waiting period, though it's quite common that withdrawal requests may be delayed and 2 weeks is certainly not the longest period we have seen here in the Complaints Resolution Center. Sometimes players need to wait for months until a withdrawal request is processed. With this said, there's almost no chance to resolve this complaint in your favor, since initiating a chargeback is a breach of the casino's terms and according to the terms, the casino has a right to close your account and discard all the winnings:
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