Slotpot Casino - Il giocatore è in attesa di verifica dell'account.

Ciao,

sto aspettando da più di 3 giorni per essere verificato. Ho inviato i miei documenti ma la chat di supporto mi dice che sono necessari fino a 7 giorni lavorativi solo per verificare il mio account. Non consiglierei ai giocatori di utilizzare questo casinò.

Ho vinto 3000 subito una settimana fa e ho aspettato 2 giorni per ricevere la domanda sul KYC per poter effettuare il prelievo, poi ho aspettato altri 3 giorni per essere verificato, e non è ancora stato verificato. Sembra un vero casinò truffa, non vogliono che io possa effettuare un prelievo.

Caro Timgartz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Pertanto, consiglierei di concedere al casinò almeno una settimana in più in modo che abbiano abbastanza tempo per esaminare completamente i tuoi documenti. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine della prossima settimana, fatecelo sapere e interverremo.

Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie per la risposta. Ti terrò aggiornato!

Grazie

Il mio account è stato verificato ma il mio prelievo non è stato accettato.

Grazie per l'aggiornamento, Timgartz. Sono felice di sapere che almeno un problema è stato risolto. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Salve, il ritiro è ancora in sospeso. Ecco la foto:

non mi rispondono nemmeno più in chat, sono passate 17 ore senza alcuna risposta.

Ciao di nuovo,

Il prelievo è ancora in sospeso, non ho ancora sentito nulla dal casinò.

Aggiornamento lunedì mattina:

hanno annullato il mio prelievo ancora una volta:

ora ne ho fatto uno nuovo con bonifico bancario, immagino che dovrò aspettare ancora una settimana prima che mi aggiornino.

Va bene, in questo caso diamogli ancora qualche giorno. Nel caso in cui il tuo prelievo venga nuovamente annullato, faccelo sapere e interverremo.

Ciao, è passato un po' di tempo e ancora nessuna risposta o altro. Ho anche provato a contattare la loro chat dal vivo per 2 giorni senza alcuna risposta, controlla gli screenshot:

Ciao,

sono trascorsi 6 giorni dal mio ritiro e ancora nessuna conferma o risposta sulla mail/chat di supporto.

Ciao, nessun aggiornamento e sono passati 9 giorni da quando ho effettuato il prelievo ed è ancora in sospeso.

Grazie mille, Timgartz, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Timgartz,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Slotpot Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché la richiesta di prelievo del giocatore è ancora in sospeso e quando il giocatore può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Slotpot non risponderà né farà nulla. Sono passati 14 giorni dal mio ritiro e 1 mese dalla mia vittoria e da allora ho provato a ritirarmi. Sono stato in contatto sia con la mia banca per ottenere uno storno di addebito su Mastercard a causa di un casinò truffa, sia con l'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao.

Sono stato in contatto con tutti i siti web affiliati che promuovono questo casinò. Slotpot deve dimostrarmi che mi sbaglio GRANDI volte per risolvere questo problema, non si tratta più di prelievo, si tratta di truffare le persone, questo non è un casinò per giocatori d'azzardo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

E ora mi hanno chiuso il conto senza motivo.

Gentile Timgartz, abbiamo ricevuto un'e-mail dal rappresentante del casinò, in cui si informa che la tua richiesta di prelievo era in fase di elaborazione, tuttavia, il prelievo è stato sospeso poiché hai tentato di stornare gli addebiti sulla carta di credito precedentemente effettuati al casinò.

Secondo il casinò, ti hanno richiesto una dichiarazione formale in cui confermassi che non sono stati effettuati ulteriori storni di addebito, cosa che tu hai rifiutato. Questo è il motivo per cui il tuo account è stato sospeso.

• Puoi confermare di aver già ricevuto uno storno di addebito?

Vorrei informarti che la maggior parte dei casinò online considera i chargeback come una frode e non consigliamo ai giocatori di richiederli a meno che questa non sia l'ultima soluzione possibile in casi molto complicati. Comprendo pienamente le tue intenzioni causate dalla delusione derivante da un periodo di attesa, anche se è abbastanza comune che le richieste di prelievo possano subire ritardi e 2 settimane non è certamente il periodo più lungo che abbiamo visto qui nel Centro di risoluzione dei reclami. A volte i giocatori devono attendere mesi prima che venga elaborata una richiesta di prelievo. Detto questo, non c'è quasi alcuna possibilità di risolvere questo reclamo a tuo favore, dal momento che avviare uno storno di addebito costituisce una violazione dei termini del casinò e, in base ai termini, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account e scartare tutte le vincite:

Non capisco come possa essere giusto per loro ignorare le mie e-mail, chat e prelievi. Ho effettuato il prelievo il 30 ottobre, da allora ho aspettato e non ho ricevuto alcuna risposta.

La mia banca mi ha consigliato di chiedere aiuto a causa della mancata risposta o addirittura del prelievo elaborato. I danni che sono stati fatti dal momento che non hanno mai pagato le mie vincite sono enormi, non sono riuscito a pagare le bollette in tempo, ecc.

Caro timgartz, sono decisamente d'accordo con te sul fatto che il casinò non avrebbe dovuto ignorare i tuoi tentativi di contattarli, un'assistenza clienti così scarsa deve essere presa in considerazione e migliorata dal casinò. Tuttavia, non possiamo punirlo solo per aver ignorato le tue e-mail. Come accennato in precedenza, i tentativi di richiedere uno storno di addebito sono, purtroppo, visti come una frode da parte dei casinò e non possiamo modificare il loro approccio allo storno di addebito.

Mi dispiace che questo ti abbia causato disagi al momento del pagamento delle bollette, ma permettimi di ricordarti gentilmente di non considerare le vincite dei casinò online come unica fonte di guadagno. Prima di tutto, giocare nei casinò online dovrebbe essere fatto per motivi di intrattenimento e ricreativi e non si dovrebbe depositare più di quanto ci si può permettere di perdere.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia