Slotpot Casino - Die Verifizierung des Spielers verzögert die Auszahlung.

Am 16. November wurde meine Auszahlung abgelehnt, weil ich mein Konto verifizieren musste, soweit alles gut.

Am 16. habe ich die von Slotpot geforderten Unterlagen verschickt und bis heute keine Informationen/Updates zur Kontoverifizierung erhalten. Wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, erhalte ich die folgende Meldung: Ihr Konto befindet sich im Verifizierungsmodus. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst.

Jedes Mal, wenn ich versuche, den Support zu kontaktieren, erhalte ich die gleiche automatische Antwort:

„ Mir ist bewusst, dass die Wartezeit bis zur Verifizierung Ihres Kontos länger als erwartet gedauert hat, und ich danke Ihnen für Ihre Geduld." 💚

Für bestimmte Verifizierungsprüfungen sind wir auf externe Parteien angewiesen, was manchmal zu Verzögerungen führen kann.

Unser Team arbeitet jedoch aktiv daran und wir sind bestrebt, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir haben keinen genauen Zeitplan, aber Sie können sicher sein, dass Sie sofort benachrichtigt werden, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis 🙏 ''

Wenn Sie mir helfen und mit ihnen in Kontakt treten können, wäre ich Ihnen dankbar, vielen Dank im Voraus!

Lieber Pimpim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Dies ist die Antwort, die mir gesagt wurde ... Ich denke jedoch, dass drei Wochen (seit dem 16. November) für die Verifizierung des Kontos mehr als ausreichend sind.

Vielen Dank, Pimpim, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Pimpim, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Slotpot Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Kleines Update: Ich habe zwei Tage hintereinander versucht, den Live-Support zu kontaktieren – kein Glück, sie antworten nicht auf Live-Support/E-Mails

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Laut der Casino-Website ist das Casino von der Curaçao Interactive Licensing Authority lizenziert ( helpdesk@curacaolicensing.com ), aber wir können das nicht überprüfen. Ich empfehle Ihnen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen und eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Ich möchte mich bei Ihnen für Ihre Hilfsbereitschaft bedanken.

Leider war dies nicht das von uns gewünschte Ergebnis, aber Slotpot kooperiert nicht mit seinen Spielern und möchte die Gewinne nicht auszahlen.

Das sind 1753 €, die ich mir im Casino nicht auszahlen lassen kann und höchstwahrscheinlich auch nie auszahlen kann. Sie werden es auch weiterhin ignorieren, wenn ich versuche, sie zu kontaktieren.

Danke noch einmal.