Il giocatore portoghese ha presentato i documenti per la verifica dell'account a novembre e non ha ancora ricevuto alcun aggiornamento. Non sono in grado di effettuare un prelievo e ricevono sempre la stessa risposta automatizzata dal casinò.
Il 16 novembre il mio prelievo è stato rifiutato perché dovevo verificare il mio account, fin qui tutto bene.
Il 16 ho inviato i documenti richiesti da slotpot e ad oggi non ho avuto informazioni/aggiornamenti sulla verifica dell'account. Quando provo a effettuare un prelievo ricevo il seguente messaggio: Il tuo account è in modalità di verifica. Si prega di contattare l'assistenza clienti.
Ogni volta che provo a contattare l'assistenza, ricevo la stessa risposta automatica:
'' Mi risulta che l'attesa per il completamento della verifica del tuo account sia stata più lunga del previsto e apprezzo la tua pazienza. 💚
Dipendiamo da soggetti esterni per alcuni controlli di verifica, che a volte possono causare ritardi.
Tuttavia, il nostro team sta lavorando attivamente su questo problema e miriamo a risolverlo il prima possibile. Non disponiamo di una tempistica precisa, ma ti assicuriamo che riceverai una notifica immediatamente una volta completata la verifica.
Grazie per la comprensione 🙏 ''
Se potete aiutarmi e mettervi in contatto con loro ve ne sarei grato, grazie in anticipo!
Caro Pimpim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Questa è la risposta che mi è stata data... Tuttavia, penso che 3 settimane (dal 16 novembre) per verificare l'account siano più che sufficienti.
Grazie mille, Pimpim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Pimpim per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slotpot Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Piccolo aggiornamento: ho provato a contattare il supporto dal vivo per due giorni di seguito - senza fortuna, non rispondono al supporto dal vivo/e-mail
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Secondo il sito del casinò, il casinò è concesso in licenza dalla Curaçao Interactive Licensing Authority ( helpdesk@curacaolicensing.com ) ma non siamo in grado di verificarlo. Ti consiglio di contattarli e di presentare un reclamo a loro. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Vorrei ringraziarvi per la vostra disponibilità ad aiutarmi.
Sfortunatamente questo non era il risultato che volevamo, ma slotpot non collabora con i suoi giocatori e non vuole pagare le vincite.
Sono 1753€ che non posso prelevare dal casinò e molto probabilmente non lo farò mai, continueranno a ignorarli ogni volta che provo a contattarli.
Grazie ancora.
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