Slots & Luck Casino - Das Spielerkonto wurde nach teilweiser Auszahlung geschlossen.

Ich habe einen Bonus von 300 $ ohne Einzahlung gewonnen, um in diesem Casino zu spielen. Zunächst habe ich 16.465,25 $ gewonnen. Nachdem ich mein Konto registriert und die Anforderungen erfüllt hatte, wurde mir gesagt, dass ich 12.348,93 $ abheben kann, wenn ich eine Einzahlung von 30 $ tätige, aber wenn ich keine Einzahlung tätigen möchte, könnte ich etwa 8.000 $ abheben. Also habe ich die Einzahlung von 30 $ getätigt. Irgendwann später erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, dass sie mir meine Gewinne in Schritten von 500 $ über einen Zeitraum von etwa sechs Monaten auszahlen würden (in der E-Mail stand, bis ich den vollen Betrag ausgezahlt hatte, was etwa sechs Monate dauern würde), sobald ich meine direkte Einzahlung getätigt hatte Informationen an sie, die ich getan habe. Ich erhielt insgesamt 3.000 US-Dollar, und nachdem die Zahlungen eingestellt waren, begann ich, Nachrichten zu senden, anzurufen und Online-Chats zu führen, um herauszufinden, ob etwas nicht stimmte und warum sie meine Zahlungen eingestellt hatten, und mir wurde gesagt, dass ich mich jedes Mal bei der Einhaltung der Vorschriften melden würde So ziemlich und als ich Anrufanfragen eingereicht habe, habe ich nie eine telefonische Nachricht erhalten. Sie nahmen schließlich per E-Mail Kontakt mit mir auf und teilten mir mit, dass ich keinen Anspruch auf meine Gewinne habe und dass mir zu diesem Zeitpunkt nur etwa tausend Dollar mehr zustehen würden. Sie zahlten mir also 1.000 Dollar aus und schlossen mein Konto, und das war das Letzte, was ich von ihnen hörte ihnen. Ich habe noch weitere Bilder und Gesprächsprotokolle, die ich einreichen kann, aber Ihr System lässt mich zum jetzigen Zeitpunkt nur eine begrenzte Menge einreichen. Bitte kontaktieren Sie mich für diese Dokumente.

Liebe OsoMami,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie den genauen Bonus angeben, den Sie aktiviert und gespielt haben?
• Haben Sie Geld eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren, oder handelte es sich um ein kostenloses Werbeangebot?
• Wie hoch ist der Gesamtbetrag, den Sie bisher aus den letzten angesammelten Gewinnen erhalten haben?

In der Zwischenzeit habe ich die Bonusregeln für die Aktion „Spin the Wheel" überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Drehen Sie das Rad, um Bonusgeld zwischen 50,00 und 200,00 US-Dollar zu erhalten.

Der Bonusbetrag muss bei Casinospielen und Sportwetteneinsätzen mindestens 35 Mal umgesetzt werden.

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag vom Willkommensbonus 100,00 $

Sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und eine Auszahlung vornehmen können, wird jeder Betrag, der über dem maximalen Auszahlungslimit liegt, von Ihrem Guthaben entfernt, da Sie diese Gelder nicht abheben können.

Die Wettanforderungen für einen Bonusgeldbonus müssen innerhalb von 30 Tagen nach Aktivierung des Bonus erfüllt sein; andernfalls verfallen der Bonus und die Gewinne.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Können Sie den genauen Bonus angeben, den Sie aktiviert und gespielt haben?

DREHEN SIE DEN RAD-BONUS

Haben Sie Geld eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren, oder handelte es sich um ein kostenloses Werbeangebot?

Nein, um den Bonus nicht zu aktivieren, aber ich habe einen aktiviert, um die Möglichkeit zu aktivieren, 75 % meiner Gewinne statt 50 % ohne Einzahlung auszuzahlen.

Wie hoch ist der Gesamtbetrag, den Sie bisher aus den letzten angesammelten Gewinnen erhalten haben? Von den 12.348,93 $ habe ich insgesamt 3000 $ erhalten.

Könnten Sie bitte relevante Screenshots in höherer Auflösung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Vielen Dank im Voraus.

Es sind viele E-Mails. Sie stammen von der E-Mail-Adresse, mit der ich das Konto in diesem Casino eröffnet habe, nicht mit der E-Mail-Adresse, mit der ich das Konto hier eröffnet habe, aber es ist erledigt. Ich habe versucht, alles so zu machen, wie es passiert ist, also hoffe ich, dass alles einen Sinn ergibt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe. Sehr geschätzt.

Vielen Dank, OsoMami, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe OsoMami,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Slots & Luck Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Slots & Luck Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, warum Sie sich entschieden haben, dem Spieler nicht seinen gesamten Gewinn auszuzahlen, obwohl Sie die Gewinne des Spielers aus dem Bonus dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben haben? In der Bonusbeschreibung wurde „No Max Cash Out" erwähnt. Sogar Ihr Support-Team hat auf den Spieler so reagiert, dass es zu Recht davon ausging, dass die Gewinne vollständig ausgezahlt werden sollten, bis Ihr Team später beschloss, die Gewinne des Spielers zu begrenzen. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihr Vorgehen erläutern könnten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

moniqueannw44 – Wir untersuchen die Situation und werden Sie informieren, sobald es eine Entwicklung gibt.

@moniqueannw44 Ich frage mich, wie lange Ihre Untersuchung Ihrer Meinung nach dauern wird? Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie mich über die E-Mail-Adresse kontaktieren, die ich für die Registrierung des Kontos verwendet habe. Diese Informationen habe ich jedoch bereits vor der Schließung meines Kontos an den Support übermittelt, um mich nach meinen Gewinnen zu erkundigen.

Liebe OsoMami,

Wir führen derzeit Gespräche mit dem Casino-Team zu Ihrem Fall und es hat sich herausgestellt, dass er komplexer ist als ursprünglich angenommen. Sie werden über alle Entwicklungen informiert, sobald diese eintreten. Ich schätze Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe OsoMami,

Ich habe ein Gespräch mit dem Casino-Team geführt und mich dabei mit verschiedenen Aspekten der Angelegenheit befasst. Obwohl ich den Standpunkt des Casino-Teams verstehe, dass Ihre Gewinne, die aus einem Bonus ohne Einzahlung stammen, den typischen maximalen Gewinnbetrag, den Casinos für solche Boni anbieten, deutlich übersteigen, und unter Berücksichtigung der Möglichkeit eines Formulierungsfehlers in den ursprünglichen Bonusbedingungen. Es ist wichtig zu betonen, dass zu dem Zeitpunkt, als Sie Ihre Gewinne erhielten, in der Bonusbeschreibung ausdrücklich „Keine maximale Auszahlung" angegeben war und dass Sie sich ohne jegliches Fehlverhalten an alle Regeln gehalten haben, was uns zu der Überzeugung veranlasst hat, dass Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten sollten .

Trotz späterer Änderungen der Bedingungen erscheint die rückwirkende Anwendung dieser Änderungen unfair. Ich habe mich bemüht, dem Casino-Team unsere Sichtweise zu vermitteln, aber sie blieben bei ihrer Position und behaupteten, dass Sie bereits den Höchstbetrag erhalten hätten und ihre Entscheidung endgültig sei. Leider reagierte das Casino-Team nicht mehr auf meine Anfragen, sodass uns keine andere Wahl blieb, als diese Beschwerde als ungelöst einzustufen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich kann Ihnen nur wärmstens empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru