Slots & Luck Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo il pagamento parziale.

Ho vinto un bonus senza deposito di $ 300 per giocare in questo casinò. Inizialmente ho vinto $ 16.465,25. Dopo aver registrato il mio conto e aver soddisfatto i requisiti, mi è stato detto che avrei potuto prelevare $ 12.348,93 se avessi effettuato un deposito di $ 30, ma se non avessi voluto effettuare alcun deposito avrei potuto prelevare circa $ 8.000. Quindi ho effettuato il deposito di $ 30. Qualche tempo dopo ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si informava che mi avrebbero pagato le mie vincite con incrementi di $ 500 in un periodo di circa 6 mesi (l'e-mail diceva che fino al pagamento completo ci sarebbero voluti circa 6 mesi) una volta inviato il mio deposito diretto informazioni che ho fatto. Ho ricevuto un totale di $ 3.000 e dopo quel periodo i pagamenti sono stati interrotti ho iniziato a inviare messaggi, chiamare, fare chat online cercando di vedere se c'era qualcosa che non andava e perché avevano smesso di pagarmi e mi è stato detto che la conformità mi avrebbe richiamato ogni volta praticamente e quando ho inoltrato richiesta di essere chiamato non ho mai ricevuto quella telefonica. Alla fine mi hanno contattato via e-mail affermando che non ero qualificato per la mia vincita e che mi spettavano solo circa mille dollari in più in quel momento, quindi mi hanno pagato $ 1.000 e hanno chiuso il mio conto e quella è stata l'ultima volta che ho avuto notizie loro. Ho più immagini e trascrizioni di conversazioni che posso inviare, ma al momento il tuo sistema mi consente di inviare solo così tanto, sentiti libero di contattarmi per tali documenti.

Caro OsoMami,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi specificare con precisione il bonus che hai attivato e giocato?
• Hai depositato fondi per attivare questo bonus o si trattava di un'offerta promozionale gratuita?
• Qual è l'importo totale che hai ricevuto finora rispetto alle vincite accumulate più recenti?

Nel frattempo ho controllato le regole del bonus per la promozione "Gira la Ruota" e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Gira la ruota per ricevere tra $ 50,00 e $ 200,00 in denaro bonus.

L'importo del bonus deve essere scommesso almeno 35 volte per i giochi del casinò e le scommesse sulle scommesse sportive.

Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo dal bonus di benvenuto è di $ 100,00

Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e sei in grado di effettuare un prelievo, qualsiasi importo superiore al limite massimo di prelievo verrà rimosso dal tuo saldo poiché non sarai in grado di prelevare questi fondi.

I requisiti di scommessa per un Bonus in denaro devono essere completati entro 30 giorni dall'attivazione del bonus; in caso contrario il bonus e le vincite verranno annullati.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Puoi specificare con precisione il bonus che hai attivato e giocato?

BONUS GIRA LA RUOTA

Hai depositato fondi per attivare questo bonus o si trattava di un'offerta promozionale gratuita?

No, non per attivare il bonus ma ne ho fatto uno per attivare la possibilità di prelevare il 75% delle mie vincite invece del 50% senza deposito.

Qual è l'importo totale che hai ricevuto finora rispetto alle vincite accumulate più recenti? Dai $ 12.348,93 ho ricevuto un totale di $ 3000.

Potresti inoltrare gli screenshot pertinenti con una risoluzione più alta a petronela.k@casino.guru ?

Grazie in anticipo.

Sono un sacco di email. Provengono dall'indirizzo e-mail che ho utilizzato per aprire il conto in questo casinò, non dall'indirizzo e-mail che ho utilizzato per aprire il conto qui, ma è fatto. Ho provato a fare tutto in ordine da come è successo, quindi spero che tutto abbia senso, grazie per il tuo supporto e aiuto. Davvero apprezzato.

Grazie mille, OsoMami, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro OsoMami,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Slots & Luck Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Slots & Luck,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui hai deciso di non pagare al giocatore l'intera vincita quando hai accreditato le vincite del giocatore dal bonus al saldo in denaro reale? Nella descrizione del bonus era menzionato il "No Max Cash Out". Anche il tuo team di supporto ha risposto al giocatore in un modo che gli ha fatto giustamente pensare che le vincite dovessero essere pagate per intero fino a quando il tuo team non ha successivamente deciso di limitare le vincite del giocatore, quindi apprezzeremmo se potessi spiegare le tue azioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

moniqueannw44 - Stiamo indagando sulla situazione e ti informeremo non appena ci saranno sviluppi.

@moniqueannw44 Mi chiedo quanto tempo prevedi che durerà la tua indagine? Posso essere contattato tramite l'indirizzo e-mail che ho utilizzato per registrarmi per l'account se hai bisogno di ulteriori informazioni, anche se ho già inviato queste informazioni al supporto già prima che tu chiudessi il mio account per chiedere informazioni sulle mie vincite.

Caro OsoMami,

Stiamo attualmente discutendo con il team del casinò in merito al tuo caso e si è rivelato più complesso di quanto inizialmente previsto. Verrai informato di eventuali sviluppi man mano che si verificano. Apprezzo la tua pazienza durante questo processo.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro OsoMami,

Ho avviato una conversazione con il team del casinò, approfondendo vari aspetti della questione. Pur comprendendo il punto di vista del team del casinò secondo cui le tue vincite, derivanti da un bonus senza deposito, superano significativamente l'importo massimo tipico della vincita offerta dai casinò per tali bonus, e considerando la possibilità di un errore di frase nei termini del bonus iniziale. È fondamentale sottolineare che, nel momento in cui hai guadagnato le tue vincite, la descrizione del bonus diceva esplicitamente "No Max Cash Out" e hai rispettato tutte le regole senza alcun illecito, e questo ci ha fatto credere che dovresti ricevere le tue vincite per intero .

Nonostante le successive modifiche ai termini, l’applicazione retroattiva di tali modifiche appare ingiusta. Mi sono sforzato di trasmettere la nostra prospettiva al team del casinò, tuttavia, hanno mantenuto la loro posizione, affermando che hai già ricevuto l'importo massimo e la loro decisione è definitiva. Sfortunatamente, il team del casinò ha smesso di rispondere alle mie domande, non lasciandoci altra alternativa se non quella di classificare questo reclamo come irrisolto.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Posso solo consigliarti vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò