Slots & Luck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe gestern Abend im Casino gespielt, Mama, und ich habe über 18.000 $ gewonnen, nachdem ich die 18.739 $ bekommen hatte, die ich nicht tragen darf, und dann sagten sie plötzlich, dass sie Störungen im System hätten und es wurde aus heiterem Himmel Bonusgeld Das ganze Geld ist einfach verschwunden und sie haben mir ohne Erklärung 175 $ gegeben, also habe ich mich an sie gewandt und sie haben mir gesagt, dass ihr alle mehrere Konten habt und nein, wir müssen verifiziert werden und sie stellen sicher, dass wir das tun, wenn wir etwas abheben Wenn wir eine Einzahlung tätigen, spielen meine Tochter, meine Frau und meine Mutter Paul auf dieser Website und im selben Haus haben wir dieselbe IP-Adresse, sodass ich sie kontaktieren und ihnen sagen kann, dass sie gesagt haben, dass es mit einer anderen Farbaktivität oder was auch immer zusammenhängt Wir hätten immer noch spielen können, wir hätten unser Geld immer noch täglich einzahlen können und sie hatten kein Problem damit, was mein Problem ist. Es ist mir egal, ob es sich um mein System handelt. Ich glaube nicht, dass 175 $ das sind Entschädigung für eine Person, die dachte, dass sie gerade 18.739 $ gewonnen hat. Es ist mir egal, sie haben mir 500 $ gegeben. Es ist mir egal, sie haben mir 1.000 $ gegeben, aber geben Sie mir nicht 175 $. Ich bin fast 20.000 $ und sagen Sie mir alle, Sie haben mehrere Konten, wir' Ich werde Schluss machen und euch eure 50 Dollar zurückgeben, weil ihr nicht das Geld zahlen wollt, das ich will Ich spiele dort gerne weiter. Und ich habe nicht das Gefühl, fair behandelt zu werden, also möchte ich, wie gesagt, einfach nur entschädigt werden

Liebe Moniqueannw44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihre Familienmitglieder Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dieselbe Zahlungsmethode oder dasselbe Gerät? Haben Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto Werbeangebote aktiviert? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) moniqueannw44,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich und meine Frau haben das gleiche Girokonto und die gleiche Karte, aber ich habe zum Spielen meine Karte und mein eigenes Konto bei euch genutzt.

Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert. Meine Frau hat ein eigenes Konto, eine eigene Telefonnummer und ein eigenes Gerät und wurde ebenfalls vollständig verifiziert. Ich versuche nicht, etwas zu bekommen, worauf ich keinen Anspruch habe. Ich habe einfach das Gefühl, dass es sich dabei nicht um eine Fare-Entschädigung handelt. Ich war begeistert, weil ich dachte, dass ich gewinnen würde, nur um im Stich gelassen zu werden und 175 $ zu bekommen

Es tut mir leid, dass ich nicht geantwortet habe. Ich dachte, das sei eine Junk-E-Mail und habe sie mir angesehen

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
• Wie viele Personen aus Ihrem Haushalt haben ein Konto bei diesem bestimmten Casino?

Ich habe mein Geld mit einem Bonus verwendet, glaube ich, und nur ich und meine Frau spielen, aber sie hat ihr eigenes Konto und wurde verifiziert.

Sie haben in Ihrem allerersten Kommentar Folgendes gesagt:

Wenn wir eine Einzahlung tätigen, spielen meine Tochter, meine Frau und meine Mutter Paul auf dieser Website und im selben Haus haben wir dieselbe IP-Adresse, damit ich sie kontaktieren kann

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieselbe Privatadresse, Zahlungsmethode oder dasselbe Gerät mit einer anderen Person teilen?

Nur das Bankkonto meiner Frau ist rechtmäßig verheiratet

Manchmal lese ich vielleicht zu schnell, aber was ich sagen wollte, ist, dass ich und meine Familie in diesem Casino spielen. Meine Tochter wohnt nicht bei mir, sie benutzt meine Telefone nicht, sie nutzt mein Internet nicht, sie hat ihr eigenes Konto und sie hat ihr eigenes Adresse Autos und alles und sie ist verifiziert, lassen Sie mich einfach datieren, dass ich gesagt habe, dass mehr als einer von uns in diesem Casino spielt und meine Frau und ich dieselbe Adresse verwenden, egal welche Adresse wir haben, das gleiche Girokonto und so weiter das, aber nicht meine Tochter, also lass es mich holen

• Können Sie bestätigen, ob ich richtig verstanden habe, dass Sie ein Gemeinschaftskonto genutzt haben, um Geld auf das Casino-Konto einzuzahlen?
• Ist Ihr Name deutlich auf der Karte oder dem Kontoauszug angegeben?

Sehr geehrte(r) moniqueannw44,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auf dem Konto und der Karte steht mein Name

Vielen Dank, moniqueannw44, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Moniqueannw44,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slots & Luck Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slots & Luck Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen über den Grund geben, warum der Gewinn des Spielers auf 175 $ reduziert wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke

Das hat ihr das Compliance-Team per E-Mail geschickt:

(Donnerstag, 01.09.2023), Sie haben eine Einzahlung per Kreditkarte über 49,95 $ getätigt und 74,93 $ Bonusgeld mit dem Aktionscode BIGBONUS150 erhalten. Das geschah um 20:25 Uhr CST.

Während Ihres Casinospiels haben Sie riesige Boni in Höhe von 19.200,00 $ erhalten.

Dies war auf einen technischen Fehler unsererseits zurückzuführen und diese Boni und entsprechenden Gewinne sind aufgrund dieses technischen Fehlers nicht gültig.

Unser Team hat dann Ihr Konto deaktiviert, um diesen Fehler zu beheben.

In Ihrem Konto wurden vier Hauptbuchanpassungen vorgenommen, die unten aufgeführt sind.

Abzug von 540,00 $ vom Guthaben wegen des oben erwähnten technischen Problems.

Addition von 50,00 $ zum Guthaben, was dem ursprünglich eingezahlten Betrag entspricht.

Abzug von 18.196,00 $ vom Guthaben wegen des oben erwähnten technischen Problems.

Hinzufügung von 125,00 $ zum Guthaben, was dem erhaltenen Bonusbetrag plus 50,00 $ für die Probleme entspricht.

Die Entscheidung des Managements lautet wie folgt und ist ENDGÜLTIG:

Da wir davon ausgehen, dass Sie Anspruch auf diese Gewinne haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Sie keinen Anspruch darauf haben, da diese zu Unrecht und aufgrund eines technischen Fehlers erhalten wurden.

Es wurden mehrere Konten für denselben Spieler mit anderen Namen erstellt, um den wahren Spieler dahinter zu verschleiern. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und stellt Bonusmanipulation und Spielerbetrug dar. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie auf unserer Website einsehen.

Die von Ihnen am 14.09.2023 getätigte Anzahlung in Höhe von 49,95 $ wurde Ihnen zurückerstattet.

Dieses Konto Mothequeen50 bleibt mit einem Guthaben von 0,00 $ offen. Wenn Sie weiterspielen möchten, müssen Sie Einzahlungen tätigen, um fortzufahren.

Wenn zusätzliche Konten fälschlicherweise erstellt werden, werden diese geschlossen und ALLE Gewinne und Auszahlungsanfragen werden storniert. Bei Verstößen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das stimmt nicht. Meine Frau Melissa W***** wurde verifiziert und hat ein eigenes Konto. Ihr seid nur ein unfaires Casino, das sich durch die Zahlung kleiner Summen austrickst, damit die Dinge verschwinden. Ich habe weiter gespielt und Einzahlungen getätigt, sodass Sie bis heute immer noch nicht die Wahrheit sagen

Hallo zusammen und vielen Dank für eure Antworten.

Liebes Slots & Luck Casino,

Könnten Sie bitte an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru Belege für den technischen Fehler und die mehreren Konten senden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

OK

Hallo Moniqueannw44,

Um Sie auf dem Laufenden zu halten, haben wir vom Casino Hinweise auf den technischen Fehler erhalten, der derzeit überprüft wird. Wir warten immer noch auf Beweise für mehrere Konten.

Ich werde hier noch einmal posten, sobald wir alles überprüft haben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Moniqueannw44,

Ich warte auf weitere Informationen vom Casino, aber den vorgelegten Beweisen zufolge gibt es viele Konten, die mit ähnlichen Daten wie Ihres registriert wurden und sich alle über dieselbe IP-Adresse angemeldet haben. Sie haben erwähnt, dass einige Ihrer Familienmitglieder Konten haben. Können Sie bitte klären, wer genau?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Das stimmt nicht und jetzt habe ich nur noch mein breites Plat gestoppt. Was hat das damit zu tun, dass ich an diesem Tag mein Geld ausgebe und die Gewinne ausgezahlt bekomme?

Ich wollte damit sagen, dass das nicht stimmt, und jetzt nur, wenn ich spiele, wie meine Frau aufhört, was hat das damit zu tun, dass ich an diesem Tag mein Geld ausgebe und gewinne und von dem abgezogen werde, was mir zusteht, sobald ich gewonnen habe? Jeder findet eine Ausrede, die nicht stimmt Geld auszugeben, um ein Spiel zu spielen, und einfach nur Blödsinn, bei dem es jetzt überhaupt keine Rolle mehr spielt, weil ich sehe, dass das in die Länge gezogen wird, es wird nur eine ganze Menge Mist geben, anstatt dass sie nur eins sind Fairer Ort, ich sage nur, dass du Recht hast. 175 $ warst du nicht genug? Wir entschuldigen uns und lassen mich eine gute Zeit haben

Hallo Moniqueannw44,

Der Grund, warum ich nach den Konten frage, ist, dass es gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, mehrere Konten zu erstellen. Sie haben erwähnt, dass Ihre Frau, Ihre Mutter und Ihre Tochter alle gespielt haben, daher versuche ich herauszufinden, wem diese Konten gehören.

Das Casino hat außerdem angegeben, dass Ihre Gewinne größtenteils aufgrund eines Bonusfehlers angesammelt wurden. Der Grund dafür, dass diese Beschwerde einige Zeit in Anspruch nimmt, ist, dass wir auf die Bereitstellung Ihres Wettverlaufs warten, damit wir dies überprüfen können.

Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen, befürchte jedoch, dass die Untersuchung solcher Fälle einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ich bitte Sie daher, an dieser Stelle Geduld zu bewahren. Sobald ich die relevanten Informationen habe, werde ich ein weiteres Update veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo moniqueannw44,

Ich habe jetzt weitere Beweise vom Casino erhalten und diese werden nun überprüft. Ich werde in Kürze noch einmal unsere Schlussfolgerungen veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Moniqueannw44,

Die vom Casino vorgelegten Beweise belegen, dass die von Ihnen angesammelten Gewinne auf einen Fehler zurückzuführen sind, der dazu führte, dass Ihr Konto auch für verlorene Wetten gutgeschrieben wurde. Wollen Sie damit sagen, dass Sie das nicht bemerkt haben?

Sie haben außerdem angegeben, dass sowohl Ihr Konto als auch das Ihrer Frau verifiziert wurden. Können Sie einen Beweis dafür vorlegen, vielleicht eine E-Mail oder eine Benachrichtigung vom Casino?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) moniqueannw44,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, ich hatte keine Ahnung, es war so, als ob ich gewinnen würde, wenn ich Roulette spiele. Ich war so aufgeregt. Als ich mich dann wieder anmelden konnte und das Geld weg war, war ich enttäuscht und kontaktierte sie.

Liebe Moniqueannw44,

Das Casino hat ausreichende Beweise vorgelegt, um seine Behauptung zu untermauern, dass die von Ihnen angesammelten Gewinne auf einen Fehler zurückzuführen sind. Das Casino hat daher gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und Ihr Guthaben auf den Stand vor diesem Fehler zurückgesetzt.

Das Casino hat außerdem Beweise für viele andere Konten vorgelegt, die Daten mit Ihrem Konto teilen, die alle zur Inanspruchnahme von Boni verwendet wurden und auf die über dieselbe IP-Adresse zugegriffen wurde.

Aus den genannten Gründen befürchte ich, dass wir nichts weiter tun können, um Ihnen in dieser Situation zu helfen. Daher wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam