Slots & Luck Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ieri sera stavo giocando al casinò, mamma e ho vinto più di $ 18.000 dopo aver ricevuto $ 18.739 che non mi lasciano indossare e poi all'improvviso hanno detto che stavano avendo problemi nel sistema ed è diventato denaro bonus, così all'improvviso tutti i soldi sono scomparsi e mi hanno dato $ 175 senza alcuna spiegazione, quindi li ho contattati e mi hanno detto che tutti voi ragazzi avete più conti e no, dobbiamo essere verificati e si assicurano che lo facciamo quando ritiriamo quando effettuiamo un deposito, io, mia figlia, mia moglie e mia madre Paul giocano su quel sito e nella stessa casa, abbiamo lo stesso indirizzo IP, quindi posso contattarli e dire loro che hanno detto che è collegato a qualche altra attività sui colori o altro, ma saremmo stati comunque in grado di giocare saremmo stati comunque in grado di depositare i nostri soldi su base giornaliera e non hanno avuto problemi con quale sia il mio problema non mi interessa, mi importa se com'è il mio sistema non penso che $ 175 siano risarcimento per una persona che pensava di aver appena vinto $ 18.739 non mi interessa, mi hanno dato $ 500 non mi interessa, mi hanno dato $ 1000 ma non datemi $ 175, ho quasi $ 20.000 e ditemi che tutti voi ragazzi avete più account noi' ragazzi, vi restituiremo i vostri $50 perché voi ragazzi non volete pagare i soldi che voglio, questo non è rispettoso, non è carino, non mi tratta nel modo in cui tratto voi ragazzi, spendere i miei soldi con voi, perché io mi piace suonare lì allo stadio E non sento di essere stato trattato equamente quindi, come ho detto, voglio solo essere risarcito

Caro moniqueannw44,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Tu e i tuoi familiari condividete qualcosa dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso metodo di pagamento o dispositivo? Hai attivato qualche offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao moniqueannw44,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Io e mia moglie abbiamo lo stesso conto corrente e la stessa carta, ma per giocare usavo la mia carta e il mio conto con voi.

Sì, il mio account è stato completamente verificato. Mia moglie ha il proprio account, numero di telefono e dispositivo e anche lei è stata completamente verificata. Non sto cercando di ottenere qualcosa a cui non ho diritto, sento solo che non era un risarcimento tariffario. Ero elettrizzato pensando che stavo vincendo per poi essere deluso e ricevere 175 $

Mi scuso per non aver risposto, pensavo fosse una email indesiderata e ho controllato

Mi scuso per la risposta ritardata.

• Potresti per favore indicarmi se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Quante persone della tua famiglia hanno un conto in questo casinò specifico?

Penso che ho usato i miei soldi con un bonus e giochiamo solo io e mia moglie, ma lei ha il suo conto ed è stata verificata.

Nel tuo primo commento hai affermato quanto segue:

quando effettuiamo un deposito io, mia figlia, mia moglie e mia madre Paul giocano su quel sito e nella stessa casa abbiamo lo stesso indirizzo IP così posso contattarli

Potresti avvisare se condividi lo stesso indirizzo di casa, metodo di pagamento o dispositivo con altre persone?

Solo il conto in banca io e mia moglie siamo legalmente sposati

A volte potrei leggere troppo velocemente, ma quello che stavo dicendo è che io e la mia famiglia giochiamo a quel casinò mia figlia non vive con me non usa i miei telefoni non usa Internet ha il suo account e ha il suo indirizzo auto e tutto il resto e lei è verificata, lasciami solo datare che stavo affermando che c'è più di uno di noi che gioca in quel casinò e io e mia moglie utilizziamo lo stesso qualunque sia l'indirizzo che abbiamo lo stesso, sai conto corrente e cose del genere quello ma non mia figlia, quindi lasciami andare

• Puoi confermare, se ho capito bene, che hai utilizzato un conto congiunto per depositare fondi sul conto del casinò?
• Il tuo nome è chiaramente visibile sulla carta o sull'estratto conto?

Ciao moniqueannw44,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il mio nome è sul conto e sulla carta

Grazie mille, moniqueannw44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao moniqueannw44,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Slots & Luck Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Slots & Luck,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state ridotte a $ 175?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie

Questo è ciò che il team Compliance le ha inviato via email:

(Giovedi 9-1-2023), hai effettuato un deposito tramite carta di credito per $ 49,95 e hai ricevuto $ 74,93 in denaro bonus utilizzando il codice promozionale: BIGBONUS150. Ciò è stato fatto alle 20:25 CST.

Ciò che è successo durante il tuo gioco al casinò è che hai ricevuto enormi bonus per un importo di: $ 19.200,00.

Ciò è dovuto a un errore tecnico da parte nostra e questi bonus e le rispettive vincite non sono validi a causa di questo problema tecnico.

Il nostro team ha quindi disabilitato il tuo account per correggere questo errore.

Si sono verificati 4 aggiustamenti della contabilità generale sul tuo account, elencati di seguito.

Sottrazione di $ 540,00 dal saldo per il problema tecnico menzionato sopra.

Aggiunta di $ 50,00 al saldo, ovvero l'importo originale depositato.

Sottrazione di $ 18.196,00 dal saldo per il problema tecnico menzionato sopra.

Aggiunta di $ 125,00 al saldo, ovvero l'importo del bonus ricevuto più $ 50,00 per i problemi.

La decisione della Direzione è la seguente ed è DEFINITIVA:

Poiché comprendiamo che ritieni di avere diritto a queste vincite, siamo spiacenti di informarti che non ne hai diritto poiché sono state ricevute in modo errato e a causa di un errore tecnico.

Sono stati creati più account per lo stesso giocatore utilizzando altri nomi per mascherare il vero giocatore dietro di esso. Questa è una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni e costituisce manipolazione dei bonus e frode del giocatore. Puoi fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni sul nostro sito web.

Il deposito effettuato il 14/09/2023 per $ 49,95 ti è stato rimborsato.

Questo conto Mothequeen50 verrà mantenuto aperto con un saldo di $ 0,00, se desideri giocare in futuro dovrai effettuare depositi per continuare.

Se vengono creati account aggiuntivi in modo errato, verranno chiusi e TUTTE le richieste di vincita e prelievo verranno annullate. Per violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Non è vero, mia moglie Melissa W***** è stata verificata e ha il suo account. Voi ragazzi siete solo un casinò ingiusto che si diverte pagando piccole somme per far sparire le cose. Ho continuato a giocare e a effettuare depositi, quindi ancora oggi non dici la verità

Ciao a tutti, e grazie per le vostre risposte.

Caro Casinò Slots & Luck,

Potresti per favore fornire prove a sostegno dell'errore tecnico e degli account multipli al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

OK

Ciao moniqueannw44,

Giusto per tenerti aggiornato, abbiamo ricevuto prove dal casinò riguardanti l'errore tecnico e il problema è attualmente in fase di revisione. Stiamo ancora aspettando prove riguardanti più account.

Pubblicherò di nuovo qui una volta che avremo esaminato tutto.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao moniqueannw44,

Sto aspettando ulteriori informazioni dal casinò, ma secondo le prove fornite ci sono molti account che sono stati registrati utilizzando dettagli simili ai tuoi, e tutti hanno effettuato l'accesso dallo stesso indirizzo IP. Hai menzionato che alcuni membri della tua famiglia hanno dei conti, puoi chiarire chi esattamente?

Cordiali saluti,

Adamo

Questo non è vero e ora solo io ho Plat il mio largo fermato. Cosa c'entra questo con quel giorno e con me che ho speso i miei soldi e ho perso le vincite?

Volevo dire che non è vero e ora solo che interpreto mia moglie e smetto, cosa c'entra questo con me che spendo i miei soldi quel giorno e vinco e vengo trattato con tutto ciò a cui avevo diritto una volta che ho vinto tutti si presentano con qualsiasi scusa per non farlo per pagare per giocare e solo stronzate su cui ora al punto non ha più importanza perché vedo che questo sarà allungato, ci saranno solo un sacco di stronzate invece di essere solo un bel posto, sto solo dicendo che hai ragione $ 175, non conoscevi abbastanza conversazione, ci scusiamo e lasciami andare, divertiti

Ciao moniqueannw44,

Il motivo per cui chiedo informazioni sugli account è che è contro i termini e le condizioni del casinò creare più account. Hai detto che tua moglie, tua madre e tua figlia hanno tutte giocato, quindi sto cercando di determinare chi possiede questi account.

Il casinò ha inoltre affermato che le tue vincite sono state accumulate in gran parte a causa di un errore del bonus e il motivo per cui questo reclamo sta richiedendo del tempo è che stiamo aspettando che ci venga fornita la cronologia delle tue scommesse in modo da poterlo verificare.

Apprezzo la tua frustrazione, ma temo che possa volerci del tempo per indagare su questi casi. Vi chiedo quindi di provare a rimanere pazienti a questo punto. Non appena avrò le informazioni pertinenti, pubblicherò un ulteriore aggiornamento.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao moniqueannw44,

Ora ho ricevuto ulteriori prove dal casinò e questo è ora in fase di revisione. A breve pubblicherò di nuovo le nostre conclusioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro moniqueannw44,

Le prove fornite dal casinò dimostrano che le vincite accumulate sono state dovute a un errore, che ha comportato l'accredito sul tuo conto anche in caso di scommesse perse. Stai affermando che non ti sei accorto che ciò accadesse?

Hai anche affermato che sia il tuo account che quello di tua moglie sono stati verificati, sei in grado di fornire qualche prova di ciò, magari un'e-mail o una notifica ricevuta dal casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao moniqueannw44,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, non avevo idea che fosse come se stessi vincendo giocando alla roulette, poi il gioco ha iniziato a saltare dentro e fuori e poi ha lampeggiato. Ero così eccitato. Poi, una volta che mi ha permesso di accedere nuovamente, i soldi erano spariti, sono rimasto deluso e li ho contattati.

Caro moniqueannw44,

Il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni secondo cui le vincite accumulate sono state ottenute a causa di un errore. Il casinò ha quindi operato in conformità con i suoi termini e condizioni ripristinando il tuo saldo allo stato precedente a questo errore.

Il casinò ha anche fornito prove dettagliate di molti altri account che condividono dettagli con il tuo account, che sono stati tutti utilizzati per richiedere bonus e accessibili dallo stesso indirizzo IP.

Per i motivi sopra menzionati, temo che non possiamo fare altro per aiutarti in questa situazione. Di conseguenza, questo reclamo verrà ora respinto.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo