Slots & Luck Casino - Verzögerte Auszahlung und mangelnde Kommunikation mit dem Casino.

Ich habe am 20.12. eine BTC-Abhebung für 500 $ durchgeführt. Es wird immer noch „Ausstehend" angezeigt und frühere Abhebungen, die ich durchgeführt habe, haben nicht länger als 3 Tage gedauert. Was mich beunruhigt, ist, dass der 24/7-Chat deaktiviert wurde, sie auf keine meiner E-Mails geantwortet haben, mit denen sie zuvor zufrieden waren, und schließlich ihre Telefonnummer auf ein Besetztzeichen und dann auf eine leere Stelle wechselt, als wäre die Verbindung getrennt worden.

Lieber ceralynn95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Liebe Petronela,

Danke für die schnelle Antwort. Ich habe bereits eine KYC-Prüfung durchgeführt und hatte vor meiner letzten am 20.12. tatsächlich zwei Abhebungen. Die Bearbeitungszeit für frühere Abhebungen betrug 24 Stunden und 48 Stunden, weshalb dies etwas beunruhigend war. Ich habe drei E-Mails und Nachrichten auf ihrer Facebook-Seite verschickt, und auf keine meiner Korrespondenzen haben sie geantwortet, was höchst ungewöhnlich ist. Der vorherige Kontakt mit ihnen war sehr reaktionsschnell und Probleme wurden recht schnell gelöst. Das alles, zusätzlich zu der Tatsache, dass ihre Telefonnummer nicht mehr funktioniert, der 24/7-Chat entfernt wurde und meine letzte E-Mail zurückgeschickt wurde, weil ihre E-Mail nicht mehr funktioniert, macht mir ein wenig Sorgen. Auf dieser Facebook-Seite gab es in den letzten zwei Wochen einige Kommentare von anderen Kunden zu Auszahlungen, die nicht bearbeitet wurden und immer noch als ausstehend angezeigt wurden. Auch der Kontakt von ihnen hat plötzlich aufgehört. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie irgendetwas tun oder herausfinden können, ob sie geschlossen wurden, aber was auch immer Sie von mir brauchen, lassen Sie es mich wissen. Wenn überhaupt, hoffe ich, dass dies andere davon abhält, Einzahlungen zu tätigen und ihr Geld zu verlieren. Nochmals vielen Dank, Petronela

Mit freundlichen Grüße,

Kris B***********

Vielen Dank, ceralynn95, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ceralynn95,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Slots & Luck Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Es scheint auch so, als ob das Casino zum Zeitpunkt des Abschlusses dieser Beschwerde geschlossen hätte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal, Casino.Guru