Slots & Luck Casino - Ritiro ritardato e mancanza di comunicazione da parte del casinò.

Ho effettuato un prelievo di BTC il 20/12 per $ 500. Mostra ancora in sospeso e i prelievi precedenti che ho effettuato non hanno richiesto più di 3 giorni. Ciò che mi preoccupa è che la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è stata disabilitata, non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail di cui prima erano bravi e infine il loro numero di telefono passa a un segnale di occupato e quindi a uno spazio morto come se fosse stato disconnesso.

Caro ceralynn95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Cara Petronella,

Grazie per la sua pronta risposta. Ho già effettuato il KYC e in effetti ho avuto 2 prelievi precedenti prima dell'ultimo il 20/12. Il tempo di elaborazione per i prelievi precedenti era di 24 e 48 ore, ecco perché questo era un po' sconcertante. Ho inviato 3 e-mail, inviato messaggi sulla loro pagina Facebook e non hanno risposto a nessuna delle mie corrispondenze, il che è molto insolito. Il contatto precedente con loro è stato molto reattivo e i problemi sono stati gestiti piuttosto rapidamente. Tutto questo oltre al loro numero di telefono non funziona più, la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è stata rimossa e la mia ultima email è stata restituita perché la loro email non funziona più, mi rende un po' preoccupato. Sulla pagina Facebook ci sono stati alcuni commenti di altri utenti nelle ultime 2 settimane riguardo ai prelievi non elaborati e ancora in sospeso. Anche i loro contatti si sono improvvisamente interrotti. Non sono sicuro che sarai in grado di fare qualcosa o scoprire se hanno chiuso i battenti, ma qualunque cosa ti serva da me fammi sapere. Semmai spero che questo impedisca ad altri di effettuare depositi e perdere i propri soldi. Grazie ancora Petronella

Cordiali saluti,

Kris B************

Grazie mille, ceralynn95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ceralynn95,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò di slot e fortuna ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Sembra anche che il casinò avesse chiuso al momento della chiusura di questo reclamo.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal, Casino.Guru