Slots 7 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe am 25.11.2020 eine Auszahlung beantragt, es hat jedoch lange gedauert, bis mein KYC gelöscht war, und dann hat mich niemand darüber informiert, dass die ursprüngliche Bitcoin-Adresse nicht gültig ist. Ich habe das bis letzte Woche herausgefunden und ihnen dann eine neue Bitcoin-Adresse gegeben und wurde gerade darüber informiert, dass ich diese Auszahlung nicht mehr erhalten kann, weil ich über das Wochenende täglich kostenlose Chips akzeptiert habe. Da sie den Einsatz auf meinem Konto zum Zeitpunkt meiner Auszahlung nicht abgezogen haben, habe ich mit diesem Geld gespielt und jetzt einen Gesamtbetrag von mehr als 33.000 USD gesetzt, und sie möchten mir meine mickrigen 100 USD nicht zahlen.

Liebe TESS61,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder wurden Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Chip / Bonus gesammelt? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde, weil Sie zwei aufeinanderfolgende kostenlose Werbeangebote eingelöst haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich wurde heute Morgen gebeten, die Auszahlung abzusagen. Ich habe das getan und dann einen weiteren Rückzug beantragt und warte darauf, von ihrem Support-Team eine Antwort zu erhalten. Ich wusste nicht, dass ich das "Free Chips Daily" -Special für Dezember nicht annehmen sollte, während ich auf die Auszahlung wartete. Ich verstehe nicht einmal, warum die anderen Gelder nicht sofort von meinem Konto abgebucht wurden, als ich zum ersten Mal die Auszahlung beantragte. Und sie haben es nicht wieder getan, obwohl ich einen anderen angefordert habe.

Jetzt wurde mir gesagt, nachdem ich weit über 33.300 $ gesetzt habe, dass ich mein Konto unter 5 $ setzen muss und es immer noch einen Saldo von über 6.300 $ vom ursprünglichen Bonus hat. Ich sehe nicht einmal, wie das möglich sein wird. Sie sagen mir immer noch, dass ich mich wegen einer 5-Dollar-Klausel nicht für eine Auszahlung qualifizieren kann? WTH ???

Vielen Dank, Tess, für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slots7casino.com/bonusterms/ :

"Der Kontostand des Spielers muss höchstens 5,00 USD betragen , um eine Aktion einschließlich Einzahlungsbonus einzulösen."

„Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen . Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung in echtem Geld erfolgen, damit Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung zu erwerben. "

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Es wurden keine Einzahlungen getätigt, aber ich habe den Restbetrag auf weniger als 5 $ heruntergespielt. Ich habe einfach kein Geld, das ich einzahlen kann, und alle Auszahlungsanfragen wurden storniert, da ich ihnen zufolge aufgrund eines Verstoßes gegen eine 5-Dollar-Klausel keinen Empfang erhalten durfte.

Vielen Dank, Tess, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tess,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Gewinn, den Sie abheben wollten, von Ihrem ersten Bonus ohne Einzahlung war? Während Sie auf diese Auszahlung gewartet haben, haben Sie einen weiteren kostenlosen Bonus aktiviert. Dann wurde Ihre Auszahlung storniert (wegen falscher Bitcoin-Brieftaschenadresse und jetzt können Sie nichts mehr auszahlen, weil Sie zwei kostenlose Boni hintereinander aktiviert haben.

Ist das korrekt?

Alles ist korrekt, AUSSER die Auszahlung wurde storniert, weil ich in Bezug auf den Bonus gegen die AGB verstoßen hatte, und sie baten mich dann, die Auszahlungsanforderung zu stornieren, weil sie sie nicht honorieren wollten. Was die falsche Bitcoin-Brieftasche angeht, habe ich ihnen eine andere zur Verfügung gestellt und alles war gut, dann haben sie das oben genannte getan.

Ich möchte den Casino-Vertreter in diesen Fall einladen, um herauszufinden, was genau passiert ist, und um etwas Licht in den Fall zu bringen.

Dass wird gut.

Wir möchten das Slots 7 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Es tut mir sehr leid, Tess, Ihre Beschwerde wird veröffentlicht und die Casino-Bewertung gesenkt. Vielleicht kehrt das Casino nach den Ferien zu diesem Fall zurück.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.