Slots 7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Ho richiesto il ritiro il 25/11/2020, tuttavia, ci è voluto molto tempo per cancellare il mio KYC e poi nessuno mi ha informato che l'indirizzo bitcoin originale non era valido. L'ho scoperto fino alla scorsa settimana e poi ho dato loro un nuovo indirizzo bitcoin e solo ora mi è stato detto che, poiché ho accettato chip gratuiti giornalieri durante il fine settimana, non sono più in grado di ottenere questo prelievo. poiché non hanno detratto la scommessa sul mio conto al momento del ritiro, ho giocato con quei soldi e ora ho scommesso un totale superiore a $ 33.000 e non vogliono pagarmi i miei miseri $ 100.

Gentile TESS61,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai depositato fondi sul tuo conto o le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un chip / bonus gratuito? Ho capito correttamente che il tuo prelievo è stato rifiutato perché hai utilizzato due offerte promozionali gratuite consecutive?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Questa mattina mi è stato chiesto di annullare il ritiro. L'ho fatto e poi ho richiesto un altro ritiro e sto aspettando una risposta dal loro team di supporto. Non mi ero reso conto che non avrei dovuto accettare lo speciale "free chips daily" per dicembre mentre stavo aspettando il ritiro. Non capisco nemmeno perché gli altri fondi non siano stati detratti immediatamente dal mio account quando ho richiesto per la prima volta il prelievo. E non l'hanno più fatto anche se ne ho richiesto un altro.

Ora mi è stato detto, dopo aver scommesso ben più di $ 33,300, che devo ottenere il mio account sotto i $ 5 e ha ancora un saldo superiore a $ 6.300 dal bonus originale. Non vedo nemmeno come sarà possibile. Mi dicono ancora che non mi qualifico per un prelievo a causa di una clausola di $ 5? WTH ???

Grazie mille, Tess, per la tua risposta. Ho controllato le regole generali dei bonus e questo è quello che ho trovato https://www.slots7casino.com/bonusterms/ :

"Il saldo del conto del giocatore deve essere di $ 5,00 o inferiore per poter riscattare qualsiasi promozione, incluso il bonus sul deposito."

"I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente . Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ti viene offerto un altro, nel frattempo deve essere effettuato un deposito con denaro reale affinché tu possa essere idoneo in modo da poter acquistare il secondo bonus senza deposito. "

Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto?

Nessun deposito effettuato, tuttavia ho giocato il saldo fino a meno di $ 5. Semplicemente non ho fondi da depositare e tutte le richieste di prelievo sono state annullate, poiché, secondo loro, non mi era permesso ricevere a causa di una sorta di violazione della clausola di $ 5.

Grazie mille, Tess, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tess,

Potresti confermare, le tue vincite che volevi ritirare erano dal tuo primo bonus senza deposito? Mentre stavi aspettando questo prelievo, hai attivato un altro bonus gratuito. Quindi il tuo prelievo è stato annullato (a causa dell'indirizzo sbagliato del portafoglio bitcoin e ora non puoi prelevare nulla, perché hai attivato due bonus gratuiti di fila.

È corretto?

Tutto è corretto TRANNE il prelievo è stato annullato perché avevo "violato i termini e le condizioni" riguardo al bonus, e poi mi hanno chiesto di annullare la richiesta di prelievo perché non l'avrebbero onorato. Per quanto riguarda il portafoglio bitcoin sbagliato, ne ho fornito un altro e tutto è andato bene, poi hanno fatto quanto sopra.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò in questo caso, per aiutarci a scoprire cosa è successo esattamente e portare un po 'di luce sul caso.

Andrà bene.

Vorremmo chiedere a Slots 7 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Mi dispiace molto Tess, il tuo reclamo verrà pubblicato e la valutazione del casinò abbassata, forse il casinò tornerà su questo caso dopo le vacanze.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.