Der Spieler aus den USA hat einen Bonus aktiviert. Angeblich wurden die Wettanforderungen nicht erfüllt und die Auszahlung wurde abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ja, ich habe eine 30-Dollar-Einzahlung getätigt, als ich das erste Mal versuchte, Geld abzuheben. Ich habe versucht, 200 Dollar meiner Gewinne abzuheben, die sie gelogen haben Treffen Sie sich, damit sie Geld zurück auf das Konto setzen. Ich hatte angeblich über 1000 Dollar gewonnen, also versuchte ich, eine 500-Dollar-Auszahlung vorzunehmen. Alle Dinge, um die sie mich gebeten haben, habe ich getan, außer Fotos von meiner Kreditkarte zu machen, weil sie sie in den Akten haben sollten und kein Unternehmen dies tut. Jetzt gibt es keine Nummer mehr und die haben keinen Kundensupport, außer zu sagen, dass sie nur Abhebungen über Bitcoin vornehmen Ich sagte ihnen, ich habe ein Bitcoin-Konto und schickte ihnen die zu sendende Adresse. Und immer noch nichts, dieses Casino ist ein kompletter Betrug
Lieber Davej,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs und einen Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn Sie mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Davej,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Zwei weitere Dinge, können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit abgeschlossen haben, und mitteilen, welchen genauen Bonus Sie gespielt haben? Danke im Voraus.
Lieber Davej,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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