Liebe vreign425,
Zu Ihrer Frage: Auf den vorherigen Konten gab es keine auszahlbaren Gewinne, daher gab es keine Möglichkeit herauszufinden, dass das Casino nicht auszahlt. Nach Ihrer Auszahlungsanfrage und Ihrem Verifizierungsprozess hat das Casino jedoch einen berechtigten Grund gefunden, Ihre Gewinne nicht auszuzahlen.
Die Daten sind klar, und die Situation wurde in meinem vorherigen Beitrag erläutert. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – Nutzung mehrerer Konten und Missbrauch von Bonusangeboten. Jeder Spieler darf nur 1 Konto im Casino haben und nur 1 Bonus pro Spieler ist erlaubt. In diesem Fall wurde, abgesehen von mehreren im Casino registrierten Konten, was strengstens verboten ist, derselbe Bonus ohne Einzahlung auf allen verbundenen Konten verwendet. Darüber hinaus gab es keine Anzeichen für Einzahlungen oder Echtgeldspiele. Daher akzeptieren wir die Entscheidung des Casinos. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen können Sie mir gerne unterbranislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear vreign425,
As for your question - there were no withdrawable winnings on the previous accounts, so there was no possibility to find out the casino does not pay. However, upon your withdrawal request and verification process, the casino then figured out a justified reason not to pay your winnings.
The data is clear, and the situation was explained in my previous post. After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts use and bonus offer abuse. Each player is allowed to have only 1 account in the casino, and only 1 bonus per player is permitted. In this case, apart from multiple accounts registered in the casino, which is strictly forbidden, the same no-deposit bonus was used on all connected accounts. Moreover, there were no signs of deposits or real money play. Therefore, we accept the casino's decision. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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