Die Spielerin aus Neuseeland hat Schwierigkeiten, ihre Bonusgewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, nachdem sie zuvor wieder geöffnet wurde, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe versucht, 900 600 zurückzuziehen, was auf einem Chip gewonnen wurde. Dann habe ich eingezahlt. Mir wurde gesagt, dass ich nur 300 herausholen kann. versuchte das zurückzuziehen, nachdem man das in mehreren Gesprächen mit Online-Hilfe erfahren hatte. Jetzt wurde mir gesagt, dass es eine 5-Dollar-Klausel gibt, und um Gewinne zu erzielen, musste sie bei meiner Einzahlung unter 5 Dollar liegen. Was ich nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden kann, besagt nur, dass Ihr Konto unter 5 US-Dollar liegen muss, um eine Aktion zu erhalten. Jetzt vermisse ich die 300 von meinem Konto, die ich noch gespielt habe, und jetzt sind auch 900 da. Also muss ich alles verschwenden und einzahlen und hoffe, wieder zu gewinnen? Es ist einfach nicht richtig, wenn man bedenkt, dass ich alle Wetten gespielt habe, die sie mir erzählt haben, und jetzt ist es nur eine Entschuldigung nach der anderen. Was soll ich tun, um jemals etwas zu gewinnen, das ich nicht nehmen würde?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hey, ich habe die 100 Gratis-Chips erhalten, die ich gewonnen habe. Ich habe beschlossen, 30 $ einzuzahlen, als ich ungefähr 600 auf meinem Konto hatte, das vom Chip gewonnen wurde. Ich habe nicht um einen Bonus gebeten, ich denke, sie haben ihn trotzdem hinzugefügt, für den ich den Einsatz geworfen habe Während ich 2 Wochen auf die 1400 wartete, die ich abzuheben versuchte, wurde mir mitgeteilt, dass ich das Limit überschritten hatte und nur das 10-fache der Anzahlung ausgezahlt werden konnte. In der Zwischenzeit gaben sie mir einen Chip für die Verwendung der Master-Karte usw. für die Abhebung Nachdem ich mit einer dritten Person gesprochen hatte, wurde mein Konto wieder gutgeschrieben, also versuchte ich, die 300 Dollar, die ich durfte, abzuheben. Trotzdem habe ich eine ausstehende Abhebung. Also fragte ich nach einem Live-Chat, in dem mich die Verbindung mehrmals trennte, wenn ich per E-Mail keine hatte Antworte auch. Also bekomme ich wieder einen Online-Chat und mir wird gesagt, dass ich nicht abheben kann, weil ich nur einzahlen sollte, wenn das Konto weniger als 5 US-Dollar betrug. Dies ist nicht in den Allgemeinen Bedingungen für das Abheben enthalten, nur dass du keine zusätzlichen Boni erhalten kannst, es sei denn niedriger als 5 $.
Die $ 300 stehen also noch aus und 994 sind noch auf meinem Casino-Konto. Also, obwohl ich Einzahlungen getätigt habe und verschiedene Dinge erfahren habe, wird das Geld auf meinem Konto einfach nutzlos? Auch wenn das, was mir gesagt wurde, überhaupt keinen Sinn ergibt, habe ich einige Screenshots der dortigen Geschäftsbedingungen. und 1 von einem Chat, in dem er mir sagt, dass alles gewettet ist usw. "
Liebe Emma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, welche Boni Sie aktiviert haben? Im Idealfall leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie zusammen mit der relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Emma, dass du alle relevanten Screenshots weitergeleitet hast. Verstehe ich es richtig, dass Ihre KYC-Kontobestätigung noch nicht abgeschlossen ist?
Liebe Emma,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe jetzt mehrmals versucht, 300 US-Dollar abzuheben. Mir wurde mitgeteilt, dass ich wegen Einzahlung während eines Bonus verletzt wurde und zu diesem Zeitpunkt mehr als 5 US-Dollar auf meinem Konto hatte. Ich hatte 1900 US-Dollar gewonnen. Aufgrund dieses Verstoßes wurde mein Konto auf mein Konto zurückgesetzt ursprüngliche Einzahlung + Bonus, also musste ich erneut anfangen und ich gewann 920 $, die ich versuchte, 300 $ abzuheben, da die maximale Auszahlung das 10-fache der Einzahlung beträgt. Es sind 2 Monate vergangen und ich erhalte eine E-Mail mit der Meldung, dass ich einen Verstoß begangen habe und sie gehen um mein Konto noch einmal zurückzusetzen. wenn dies bereits geschehen ist. "
Liebe Emma,
Bitte leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie sowie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Emma,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Vielen Dank, Emma, dass du alle relevanten Screenshots weitergeleitet hast. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slots7casino.com/terms/ :
„Der maximale Betrag, den ein Spieler bei einer Einzahlung auszahlen kann, beträgt das 10-fache des Einzahlungsbetrags. Dies ist unabhängig vom Szenario, ob der Spieler einen Bonus auf den Einzahlungsbetrag eingelöst hat oder nicht. "
Das würde erklären, warum Ihre Gewinne begrenzt wurden. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung 30 USD betrug und Sie kein Werbeangebot damit eingelöst haben? Außerdem heißt es, dass Sie die Wettanforderungen nicht erfüllt haben und Ihr Konto noch nicht überprüft wurde. Danke im Voraus.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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