Der Spieler aus Deutschland hat die Wettbedingungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Dann wurde ihr mitgeteilt, dass sie diese Gewinne nicht beanspruchen kann, weil sie mit einem Bonus gespielt hat, auf den sie keinen Anspruch hatte.
Ich habe den no deposit Bonus für die Registrierung benutzt.
Ich habe die Umsatz Bedingungen erfüllt und mich an alle Beschränkungen gehalten, die in den Bonus Bedingungen angegeben sind.
Dann fragte ich wieviel ich auszahlen lassen könnte. Oder ob wenn ich weiterspiele und gewinne, diese Gewinne auszahlen lassen kann.
Dann wurde mir gesagt, dass das für deutsche Spieler nicht geht.
Ich meine, dann dürfen sie diesen Bonus nicht an deutsche Spieler vergeben.
Das ist unfair. Mit falschen Versprechen Kunden anlocken.
In den Bonus Bedingungen steht nichts davon. Sie sagten dann, dass in den anderen AGB ein Link ist, wo es steht.
Lieber juliaundxav,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und die Liste der eingeschränkten Länder gefunden, und Deutschland ist in der Tat von den kostenlosen Willkommensboni ausgeschlossen:
https://www.slots7casino.com/countries
Wurde Ihnen der Bonus vom Casino automatisch gegeben oder haben Sie ihn selbst aktiviert?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo.
Ich habe den Bonus Code den ich auf eurer Seite gefunden habe und der auch auf der Startseite des Casinos angezeigt wird selber eingegeben.
MfG
Vielen Dank juliaundxav für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo juliaundxav.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Slots 7 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber juliaundxav.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
