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Slots&Bets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,292 €
Slots&Bets Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-06-24
|
Fall geschlossen : 2024-07-16
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
Der Spieler aus Deutschland hatte 200 € eingezahlt und einen Casino-Reload-Bonus erhalten, beschäftigte sich aber hauptsächlich mit Sportwetten. Nach dem Gewinn und der Anforderung einer Auszahlung von 1292 € wurde das Konto gesperrt und sowohl die Einzahlung als auch die Gewinne wurden konfisziert. Der Spieler forderte seine Gewinne an und behauptete, alle Wetten seien fair getätigt worden. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen, nachdem uns das Casino ausreichende Beweise vorgelegt hatte, um seine Behauptungen über den systematischen und regelmäßigen Missbrauch des Systems und des Bonusangebots des Casinos durch den Benutzer vollständig zu untermauern.
Da es Mittwoch war, erhielt ich für meine Einzahlung auch einen Casino Reload Bonus. Trotzdem wollte ich Sportwetten spielen. Da mir der Chat-Support sagte, dass ich auch den Casino-Bonus nutzen soll, nutzte ich ihn, stornierte ihn aber sehr schnell wieder, da ich hauptsächlich Sportwetten mache. Ich spielte ungefähr 7 Wetten und forderte eine Auszahlung von 1292 € an. Danach wurde mein Konto gesperrt.
Meine Einzahlung und meine Gewinne wurden konfisziert, während alle Gewinne fair ausgezahlt wurden. Wenn sie sich entscheiden, mein Konto zu sperren, ist das in Ordnung, aber wenn dieses Casino ein faires Casino ist, sollten sie mir meine Gewinne geben. Jetzt habe ich meine Einzahlung verloren und meine Auszahlung nicht erhalten, obwohl sie unter fairen Umständen erfolgte.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe:
Verstehe ich richtig, dass du den Willkommensbonus storniert hast, bevor du den Einsatz abgeschlossen hast? Welches Spiel hast du mit dem aktiven Bonus gespielt?
2.1.1 Bonusgelderkönnen nur in Slot-Spielen eingesetzt werden. Spiele aus dem Bereich Sportwetten (einschließlich Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV-Spiele, Tischspiele, Jackpot-Spiele, Rubbelspiele, Video Poker, Bingo, Keno oder Lotteriespiele, klassische Slots, Quest-Spiele, Spiele, die bereits an Werbeaktionen teilnehmen, sowie Slot-Spiele aus der Liste der für den Umsatz von Bonusgeldern beim Spielen mit einem aktiven Bonus verbotenen Spiele – sind für den Einsatz des Bonusbetrags nicht berechtigt, sofern in den Bedingungen des Bonus nichts anderes angegeben ist.
(...)
2.1.12 Wenn der Kunde während eines aktiven Casinobonus sein echtes Guthaben für Sportwetten verwendet, muss eine solche Wette aus mindestens drei Ereignissen bestehen, wobei die Quoten für jedes Ereignis nicht unter 1,7 liegen müssen. Falls die Bedingungen für eine Wette erfüllt sind und der Kunde eine solche Wette zurückerhält, betrachten wir eine solche Aktion als Spielschema und minimales Risiko, was zur Sperrung des Kontos führen kann.
Haben Sie Sportwetten abgeschlossen, während Ihr Casino-Bonus aktiv war?
Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Erstens habe ich diesen Bonus nie vollständig umgesetzt, sodass ich weder Gewinne noch Vorteile daraus gezogen habe. Ich habe hauptsächlich normale Slot-Spiele damit gespielt, aber nicht viel und ohne Gewinne. Normalerweise spiele ich auch lieber Sportwetten als Casinospiele.
Ich habe eine Sportwette platziert, aber der Live-Chat-Support teilte mir mit, dass dies zulässig sei, und es schien nie ein Problem zu sein. Da der Live-Chat das Casino darstellt, ist dies jetzt sehr verwirrend. Nachdem ich den Bonus storniert hatte, platzierte ich normal einige Sportwetten, sogar mit hohem Risiko, und beantragte dann eine Auszahlung.
Nachdem ich nun meinen ersten größeren Gewinn erzielt habe, scheint es, als würde das Casino alles versuchen, um eine Auszahlung zu verhindern.
Der Live-Chat antwortet mir nicht mehr und schließt den Chat sofort.
Beste grüße
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Vielen Dank, LeonLes27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slots&Bets Casino-Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gelder abzuheben? Verstehe ich richtig, dass das Casino sein Konto aufgrund eines Verdachts geschlossen hat?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Ich habe den Support direkt nach Erhalt der Sperrnachricht kontaktiert. Zuerst über den Live-Chat und dann per E-Mail. Ich habe nie eine Antwort erhalten und die Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat ist jetzt, wie Sie im Screenshot sehen können, nicht mehr möglich. Sie antworten nicht und schließen den Chat. Ich habe auch einen Screenshot hinzugefügt, der zeigt, wie ich die Gewinne erzielt habe: Sportwetten mit echtem Geld und hohem Risiko.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wie bereits erwähnt, habe ich einen wöchentlichen Mittwochs-Casinobonus erhalten. Als ich meine erste Wette mit dem aktiven Bonus platzierte, wurde dieser nachträglich storniert. Für die darauffolgenden Wetten war nur noch aktives Echtgeldguthaben vorhanden. Das Support-Team bestätigte, dass es möglich ist, auch mit einem aktiven Bonus Wetten zu platzieren, es gab also auf beiden Seiten keine Probleme.
Ich habe mit diesem Bonus kein Geld gewonnen. Ich bin seit über 1,5 Jahren registriert und spiele aktiv, aber da mein Konto jetzt gesperrt ist, kann ich nicht auf meinen Kontoverlauf zugreifen. Ich kann jedoch bestätigen, dass ich in dieser Zeit nicht viele Boni eingesetzt habe, was selten vorkam.
Ein einzigartiges Merkmal von slotsandbets.com war sein Sportwettenanbieter, der zahlreiche Wettoptionen anbot, die anderswo nicht verfügbar waren. Aus diesem Grund habe ich mich hauptsächlich mit Sportwetten beschäftigt. Ich schätze, dass meine gesamten Einzahlungen zwischen 6.000 und 10.000 Euro lagen, hauptsächlich für Sportwetten. Casinospiele waren nicht mein Hauptinteresse; ich habe oft ein oder zwei Wetten eingezahlt, um ein Sportereignis zu genießen, und danach wieder abgehoben. Ich habe einige zusätzliche Wetten beigefügt, die nur für ein NBA-Basketballspiel oder mein Lieblingsfußballteam platziert wurden, um das Seherlebnis zu verbessern.
Bei Wetten mit geringem Risiko wird das Risiko durch die Höhe des Einsatzes bzw. die Wahrscheinlichkeit des Ergebnisses bestimmt. Ich habe Kombiwetten mit Einsätzen zwischen 200 und 700 Euro platziert, die folglich keine Wetten mit geringem Risiko waren. Wenn beispielsweise bei normalen Sportwetten 3 Ergebnisse mit einer Quote von 1,7 angeboten werden, was insgesamt eine Quote von 5,1 ergibt, würde ein Einsatz von 100 Euro eine Rendite von 510 Euro ergeben. Dies kann nicht als angemessene Anforderung für Sportwetten angesehen werden, da es so ist, als würde man Freispiele (1 Euro Spinwert) für 100 Euro kaufen und erwarten, 510x/510 Euro zurückzubekommen, was sehr selten vorkommt. Daher ist diese Bedingung unfair und unrealistisch.
Ich habe in diesem Casino auch viele Verluste erlebt. Obwohl ich meinen Gesamtgewinn/-verlust nicht kenne, ist er wahrscheinlich negativ. Genauer gesagt habe ich kurz vor meiner Sperre etwa 600-800 € bei Sportwetten verloren. Es ist besonders frustrierend, gesperrt zu werden, nachdem man endlich einige Gewinne erzielt hat.
Der entscheidende Punkt bleibt, dass aus diesem Bonus kein Vorteil oder Gewinn gezogen wurde und viele reguläre Wetten mit echtem Geld platziert wurden. Angesichts meines aktiven Engagements auf dieser Website, meiner zahlreichen Einzahlungen und meiner umfangreichen Spielzeit wäre es fair und rücksichtsvoll, die Gewinne, die ich mit echtem Geld erzielt habe, auszuzahlen.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, LeonLes27. Ich kann dort jedoch überhaupt keine relevanten Informationen erkennen. Wenn ich mir Ihren Beitrag ansehe, kann ich keine klare Antwort auf meine vorherigen Fragen an Sie finden.
Bitte sehen Sie sich meinen vorherigen Beitrag und meine Fragen noch einmal sorgfältig an und geben Sie klare und relevante Antworten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
Um es zusammenzufassen: Ich habe viele Einzahlungen getätigt und manchmal einen Bonus beansprucht, wenn dieser verfügbar war. Im Verhältnis zur Gesamtsumme und Anzahl meiner Einzahlungen war die Häufigkeit, mit der ich tatsächlich einen Bonus eingesetzt habe, sehr, sehr gering. Dies macht ihn zu einem sehr kleinen Teil des Gesamtbildes, insbesondere im Verhältnis zu meinem gesamten Plus-/Minus-Guthaben.
Ich kann also bestätigen, dass ich Sportwetten platziert habe, während ich einen aktiven Bonus hatte, aber das war keine Taktik mit Quoten unter 1,7; es waren normale Wetten, wie in der vorherigen Nachricht erklärt. Außerdem sagte mir der Support, dass es erlaubt sei und es nie ein Problem war, insbesondere wenn ich verloren habe. Es war auch keine Taktik, da meine Ein- und Auszahlungen fast ausschließlich auf Sportwetten mit echtem Geld basierten.
Darüber hinaus wurden in diesem Fall alle Gewinne fairerweise mit echtem Geld bei Sportwetten erzielt und letztendlich wurden sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne konfisziert, was in dieser Situation nicht fair ist.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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