Slots&Bets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Ho effettuato un deposito di 200,00€.

Dato che era mercoledì, ho ricevuto anche un bonus di ricarica del casinò per il mio deposito. Tuttavia avrei giocato alle scommesse sportive. Poiché l'assistenza via chat mi ha detto che si trattava di utilizzare anche il bonus del casinò, l'ho utilizzato ma poi l'ho annullato molto velocemente perché mi concentro maggiormente sulle scommesse sportive. Ho giocato circa 7 scommesse e ho richiesto un prelievo di 1292€. Successivamente il mio account è stato bannato.

Il mio deposito e le mie vincite sono state confiscate, mentre tutte le vincite sono state rese giuste. Se decidono di vietare il mio account, va bene, ma se questo casinò è un casinò giusto, dovrebbero darmi le mie vincite. Ora ho perso il deposito e non ho ricevuto il prelievo poiché è stato effettuato in circostanze giuste.

Caro LeonLes27,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione:

Ho capito bene che hai annullato il bonus di benvenuto prima di aver finito di scommettere? A quale gioco hai giocato con il bonus attivo?

Secondo i Termini Generali dei Bonus :

2.1.1 I fondi bonus possono essere scommessi solo nei giochi di slot . Giochi della sezione scommesse sportive (compresi Esport), casinò dal vivo, sport virtuali, poker, giochi TV, giochi da tavolo, giochi con jackpot, giochi gratta e vinci, video poker, bingo, giochi di keno o lotterie, slot classiche, giochi di ricerca, giochi che sono che già partecipano a promozioni, così come i giochi di slot dall'elenco dei giochi vietati per il turnover dei fondi bonus quando si gioca con un bonus attivo, non sono idonei a scommettere l'importo del bonus, se nelle condizioni del bonus non è diversamente specificato.

(...)

2.1.12 Se il cliente utilizza il saldo reale per le scommesse sportive durante un bonus del casinò attivo, tale scommessa deve consistere di almeno tre eventi, con una quota non inferiore a 1,7 in ciascun evento. Nel caso in cui le condizioni per una scommessa siano soddisfatte e il cliente ottenga un profitto su tale scommessa, considereremo tale azione come uno schema di gioco e un rischio minimo, che potrebbe portare al blocco del conto.

Hai effettuato scommesse sportive mentre il tuo bonus del casinò era attivo?

Potresti inoltrarmi l'intera email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Innanzitutto non ho mai finito di scommettere questo bonus, quindi non ho ricevuto alcuna vincita o vantaggio da esso. Giocavo principalmente alle normali slot, ma non molto e senza vincite. Normalmente preferisco anche giocare alle scommesse sportive piuttosto che al casinò.

Ho piazzato una scommessa sportiva, ma il supporto tramite chat dal vivo mi ha informato che era consentito e non è mai sembrato essere un problema. Poiché la chat dal vivo rappresenta il casinò, ora c'è molta confusione. Dopo aver annullato il bonus, ho piazzato normalmente alcune scommesse sportive, anche ad alto rischio, e poi ho richiesto il prelievo.

Ora, quando ho ottenuto la mia prima vincita significativa, sembra che il casinò stia facendo di tutto per evitare di pagare.

La Live-Chat non mi risponde più e chiude immediatamente la chat.

Distinti saluti

Grazie mille, LeonLes27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, LeonLes27,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Slots&Bets ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato chiuso? Le sue vincite sono state confiscate? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati? Ho capito bene che il casinò ha chiuso il suo conto sulla base del sospetto?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ho contattato direttamente il supporto dopo aver ricevuto il messaggio di ban. Prima tramite live chat e poi via email. Non ho mai ricevuto risposta e ora è impossibile contattare la live chat, come puoi vedere nello screenshot. Non rispondono e chiudono la chat. Ho anche aggiunto uno screenshot che mostra come ho realizzato le vincite: scommesse sportive con soldi veri e ad alto rischio.

impossibile contattarli.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Come accennato in precedenza, ho ricevuto un bonus casinò settimanale il mercoledì. Quando ho piazzato la mia prima scommessa con il bonus attivo, questa è stata successivamente annullata. Per le scommesse successive era attivo solo il saldo in denaro reale. Il team di supporto ha confermato che è possibile piazzare scommesse anche con un bonus attivo, quindi non ci sono stati problemi da nessuna parte.

Non ho vinto soldi da questo bonus. Sono registrato e gioco attivamente da oltre un anno e mezzo, ma poiché il mio account è ora bannato, non posso accedere alla cronologia del mio account. Tuttavia, posso confermare di non aver scommesso molti bonus in quel periodo, il che era un evento raro.

Una caratteristica unica di slotsandbets.com era il suo fornitore di scommesse sportive, che offriva numerose opzioni di scommessa non disponibili altrove. Questo è il motivo per cui mi sono occupato principalmente di scommesse sportive. Stimo che i miei depositi totali siano compresi tra € 6.000 e € 10.000, principalmente per scommesse sportive. I giochi da casinò non erano il mio interesse principale; Spesso depositavo una o due scommesse per godermi un evento sportivo e poi ritiravo. Ho allegato alcune scommesse aggiuntive piazzate solo per una partita di basket NBA o per la mia squadra di calcio preferita per migliorare l'esperienza visiva.

Per quanto riguarda le scommesse a basso rischio, il rischio è determinato dalla quantità di denaro piazzato o dalla probabilità del risultato. Ho piazzato scommesse combo con puntate comprese tra 200€ e 700€, che di conseguenza non erano scommesse a basso rischio. Ad esempio, se le normali scommesse sportive offrono 3 risultati con una quota di 1,7, per un totale di 5,1, una puntata di 100 euro produrrebbe un rendimento di 510 euro. Questo non può essere considerato un requisito ragionevole per le scommesse sportive, poiché è come acquistare giri gratuiti (valore del giro di 1€) per 100€ e aspettarsi di recuperare 510x/510€, il che è molto raro. Pertanto, questo termine è ingiusto e irrealistico.

Ho anche subito molte perdite in questo casinò. Anche se sono incerto sul mio profitto/perdita complessivo, è probabile che sia negativo. Nello specifico, poco prima della squalifica, ho perso circa 600-800 euro nelle scommesse sportive. È particolarmente frustrante essere bannati dopo aver finalmente ottenuto alcune vincite.

Il punto cruciale resta che da questo bonus non è stato ottenuto alcun vantaggio o profitto e molte scommesse regolari sono state piazzate con soldi veri. Dato il mio impegno attivo su questo sito, i numerosi depositi e l'ampio tempo di gioco, sarebbe giusto e premuroso pagare le vincite guadagnate con soldi veri.

Grazie per la tua ampia risposta, LeonLes27. Tuttavia, non riesco a vedere alcuna informazione rilevante lì. Guardando il tuo post, non riesco a vedere una risposta chiara a nessuna delle mie precedenti domande rivolte a te.

Per favore, guarda di nuovo il mio post precedente e le mie domande, attentamente, e fornisci risposte chiare e pertinenti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Per riassumere: ho effettuato molti depositi e talvolta ho richiesto un bonus quando era disponibile. In proporzione all'importo totale e al numero dei miei depositi, la frequenza con cui ho effettivamente scommesso un bonus è stata molto, molto rara. Ciò lo rende una parte molto piccola dell'intero quadro, soprattutto in proporzione al mio saldo positivo/meno complessivo.

Quindi posso confermare che ho piazzato scommesse sportive avendo il bonus attivo, ma questa non era una tattica con quota inferiore a 1,7; era una scommessa normale come spiegato nel messaggio precedente. Inoltre, il supporto mi ha detto che era consentito e non è mai stato un problema, soprattutto quando perdevo. Inoltre non era una tattica perché i miei depositi e prelievi erano quasi interamente basati su scommesse sportive con soldi veri.

Inoltre, in questo caso, tutte le vincite sono state guadagnate in modo equo con soldi veri nelle scommesse sportive e, alla fine, sia il mio deposito che le vincite sono state confiscate, il che non è giusto in questa situazione.