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Slots&Bets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.
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Slots&Bets Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
24/06/2024
|
Caso chiuso : 16/07/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
Il giocatore tedesco aveva depositato 200€ e ricevuto un bonus di ricarica del casinò, ma si era impegnato principalmente nelle scommesse sportive. Dopo aver vinto e richiesto un prelievo di 1292€, il conto è stato bloccato e sia il deposito che le vincite sono stati confiscati. Il giocatore ha richiesto le sue vincite, sostenendo che tutte le scommesse erano state effettuate in modo equo. Il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato dopo che il casinò ci ha fornito prove sufficienti per sostenere pienamente le sue affermazioni sull'abuso sistematico e regolare del sistema del casinò e dell'offerta di bonus da parte dell'utente.
Dato che era mercoledì, ho ricevuto anche un bonus di ricarica del casinò per il mio deposito. Tuttavia avrei giocato alle scommesse sportive. Poiché l'assistenza via chat mi ha detto che si trattava di utilizzare anche il bonus del casinò, l'ho utilizzato ma poi l'ho annullato molto velocemente perché mi concentro maggiormente sulle scommesse sportive. Ho giocato circa 7 scommesse e ho richiesto un prelievo di 1292€. Successivamente il mio account è stato bannato.
Il mio deposito e le mie vincite sono state confiscate, mentre tutte le vincite sono state rese giuste. Se decidono di vietare il mio account, va bene, ma se questo casinò è un casinò giusto, dovrebbero darmi le mie vincite. Ora ho perso il deposito e non ho ricevuto il prelievo poiché è stato effettuato in circostanze giuste.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione:
Ho capito bene che hai annullato il bonus di benvenuto prima di aver finito di scommettere? A quale gioco hai giocato con il bonus attivo?
2.1.1 I fondi bonuspossono essere scommessi solo nei giochi di slot. Giochi della sezione scommesse sportive (compresi Esport), casinò dal vivo, sport virtuali, poker, giochi TV, giochi da tavolo, giochi con jackpot, giochi gratta e vinci, video poker, bingo, giochi di keno o lotterie, slot classiche, giochi di ricerca, giochi che sono che già partecipano a promozioni, così come i giochi di slot dall'elenco dei giochi vietati per il turnover dei fondi bonus quando si gioca con un bonus attivo, non sono idonei a scommettere l'importo del bonus, se nelle condizioni del bonus non è diversamente specificato.
(...)
2.1.12 Se il cliente utilizza il saldo reale per le scommesse sportive durante un bonus del casinò attivo, tale scommessa deve consistere di almeno tre eventi, con una quota non inferiore a 1,7 in ciascun evento. Nel caso in cui le condizioni per una scommessa siano soddisfatte e il cliente ottenga un profitto su tale scommessa, considereremo tale azione come uno schema di gioco e un rischio minimo, che potrebbe portare al blocco del conto.
Hai effettuato scommesse sportive mentre il tuo bonus del casinò era attivo?
Potresti inoltrarmi l'intera email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Innanzitutto non ho mai finito di scommettere questo bonus, quindi non ho ricevuto alcuna vincita o vantaggio da esso. Giocavo principalmente alle normali slot, ma non molto e senza vincite. Normalmente preferisco anche giocare alle scommesse sportive piuttosto che al casinò.
Ho piazzato una scommessa sportiva, ma il supporto tramite chat dal vivo mi ha informato che era consentito e non è mai sembrato essere un problema. Poiché la chat dal vivo rappresenta il casinò, ora c'è molta confusione. Dopo aver annullato il bonus, ho piazzato normalmente alcune scommesse sportive, anche ad alto rischio, e poi ho richiesto il prelievo.
Ora, quando ho ottenuto la mia prima vincita significativa, sembra che il casinò stia facendo di tutto per evitare di pagare.
La Live-Chat non mi risponde più e chiude immediatamente la chat.
Distinti saluti
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Grazie mille, LeonLes27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Slots&Bets ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato chiuso? Le sue vincite sono state confiscate? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati? Ho capito bene che il casinò ha chiuso il suo conto sulla base del sospetto?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Ho contattato direttamente il supporto dopo aver ricevuto il messaggio di ban. Prima tramite live chat e poi via email. Non ho mai ricevuto risposta e ora è impossibile contattare la live chat, come puoi vedere nello screenshot. Non rispondono e chiudono la chat. Ho anche aggiunto uno screenshot che mostra come ho realizzato le vincite: scommesse sportive con soldi veri e ad alto rischio.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Come accennato in precedenza, ho ricevuto un bonus casinò settimanale il mercoledì. Quando ho piazzato la mia prima scommessa con il bonus attivo, questa è stata successivamente annullata. Per le scommesse successive era attivo solo il saldo in denaro reale. Il team di supporto ha confermato che è possibile piazzare scommesse anche con un bonus attivo, quindi non ci sono stati problemi da nessuna parte.
Non ho vinto soldi da questo bonus. Sono registrato e gioco attivamente da oltre un anno e mezzo, ma poiché il mio account è ora bannato, non posso accedere alla cronologia del mio account. Tuttavia, posso confermare di non aver scommesso molti bonus in quel periodo, il che era un evento raro.
Una caratteristica unica di slotsandbets.com era il suo fornitore di scommesse sportive, che offriva numerose opzioni di scommessa non disponibili altrove. Questo è il motivo per cui mi sono occupato principalmente di scommesse sportive. Stimo che i miei depositi totali siano compresi tra € 6.000 e € 10.000, principalmente per scommesse sportive. I giochi da casinò non erano il mio interesse principale; Spesso depositavo una o due scommesse per godermi un evento sportivo e poi ritiravo. Ho allegato alcune scommesse aggiuntive piazzate solo per una partita di basket NBA o per la mia squadra di calcio preferita per migliorare l'esperienza visiva.
Per quanto riguarda le scommesse a basso rischio, il rischio è determinato dalla quantità di denaro piazzato o dalla probabilità del risultato. Ho piazzato scommesse combo con puntate comprese tra 200€ e 700€, che di conseguenza non erano scommesse a basso rischio. Ad esempio, se le normali scommesse sportive offrono 3 risultati con una quota di 1,7, per un totale di 5,1, una puntata di 100 euro produrrebbe un rendimento di 510 euro. Questo non può essere considerato un requisito ragionevole per le scommesse sportive, poiché è come acquistare giri gratuiti (valore del giro di 1€) per 100€ e aspettarsi di recuperare 510x/510€, il che è molto raro. Pertanto, questo termine è ingiusto e irrealistico.
Ho anche subito molte perdite in questo casinò. Anche se sono incerto sul mio profitto/perdita complessivo, è probabile che sia negativo. Nello specifico, poco prima della squalifica, ho perso circa 600-800 euro nelle scommesse sportive. È particolarmente frustrante essere bannati dopo aver finalmente ottenuto alcune vincite.
Il punto cruciale resta che da questo bonus non è stato ottenuto alcun vantaggio o profitto e molte scommesse regolari sono state piazzate con soldi veri. Dato il mio impegno attivo su questo sito, i numerosi depositi e l'ampio tempo di gioco, sarebbe giusto e premuroso pagare le vincite guadagnate con soldi veri.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Grazie per la tua ampia risposta, LeonLes27. Tuttavia, non riesco a vedere alcuna informazione rilevante lì. Guardando il tuo post, non riesco a vedere una risposta chiara a nessuna delle mie precedenti domande rivolte a te.
Per favore, guarda di nuovo il mio post precedente e le mie domande, attentamente, e fornisci risposte chiare e pertinenti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
Per riassumere: ho effettuato molti depositi e talvolta ho richiesto un bonus quando era disponibile. In proporzione all'importo totale e al numero dei miei depositi, la frequenza con cui ho effettivamente scommesso un bonus è stata molto, molto rara. Ciò lo rende una parte molto piccola dell'intero quadro, soprattutto in proporzione al mio saldo positivo/meno complessivo.
Quindi posso confermare che ho piazzato scommesse sportive avendo il bonus attivo, ma questa non era una tattica con quota inferiore a 1,7; era una scommessa normale come spiegato nel messaggio precedente. Inoltre, il supporto mi ha detto che era consentito e non è mai stato un problema, soprattutto quando perdevo. Inoltre non era una tattica perché i miei depositi e prelievi erano quasi interamente basati su scommesse sportive con soldi veri.
Inoltre, in questo caso, tutte le vincite sono state guadagnate in modo equo con soldi veri nelle scommesse sportive e, alla fine, sia il mio deposito che le vincite sono state confiscate, il che non è giusto in questa situazione.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.