Mein Konto ist seit dem 15. Februar verifiziert. Ich habe um den 15. April herum 22.000 mit einem Einzahlungsbonus gewonnen und dann mehrere Abhebungen vorgenommen, bis mein Restguthaben bei etwa 16.000 lag. Dann haben sie mein Konto um den 31. Mai herum geschlossen, gerade rechtzeitig, um ihre Quartalszahlen zu veröffentlichen. Niemand sonst in meinem Haushalt hat ein Konto. Der letzte Kontakt, den ich mit dem Casino hatte, war die E-Mail vom 26. Juni:
„Wir kontaktieren Sie von Slots Capital.
Ihr Konto wurde von unseren Sicherheitsfiltern markiert und hat nach der Überprüfung unsere internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden. Nach Abschluss der Untersuchung haben wir beschlossen, Ihr Guthaben zu beschlagnahmen und das Konto zu schließen, da gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Es ist nur ein Echtgeldkonto pro Spieler zulässig.
Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), haben keinen Anspruch auf Gewinne und alle Auszahlungen werden storniert.
10. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und ohne Vorankündigung aus beliebigen Gründen zu kündigen. Das Guthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt einer solchen Stornierung kann Ihnen gutgeschrieben werden. Das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto unter allen Umständen zu beschlagnahmen, einschließlich:
10.1 Wenn es Hinweise darauf gibt, dass Sie mehr als ein aktives Konto für das Casino haben;
10.8 Wenn Sie im Casino nicht auf individueller Basis nur zur persönlichen Unterhaltung gespielt haben (d. h. Sie haben im professionellen Sinne oder gemeinsam mit Ihren Spielern als Teil eines Clubs, einer Gruppe usw. gespielt); Falls ein neues Konto unter Ihrem Namen erstellt wird, wird dieses ebenfalls geschlossen.
Grüße,
Nikolina
Casino-Risikomanagement"
Ich denke, dass sie in böser Absicht Anschuldigungen erheben, nur um die Auszahlung legitimer Gewinne zu vermeiden. Sie zitierten nicht einmal spezifische Bestimmungen der AGB, gegen die ich angeblich verstoßen hatte, bis ich sie wiederholt per E-Mail und Livechat belästigte. Ursprünglich war das Konto nur gesperrt, ohne E-Mail darüber, sondern nur als Geisterkonto. Für ein Casino ist das unprofessionelles Verhalten.
My account has been verified since February 15. I won 22k with a deposit bonus around April 15, and then made several withdrawals down to about 16k remaining on my balance. Then they closed my account around May 31 just in time to make their quarterly numbers. Nobody else in my household has an account. The last contact I had with the casino was their email from Jun 26:
"We are contacting you from Slots Capital.
Your account was flagged by our security filters and after review, it did not pass our internal security checks After the investigation was concluded, we have made the decision to confiscate your balance and close the account as our Terms of Service have been violated. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Only one Real account per player is permitted.
Multiple accounts will be closed. Players who register multiple accounts (including accounts with different personal details) will not be eligible to receive any winnings, and all withdrawals will be canceled.
10. The Company reserves the right to cancel your account for any reason whatsoever at any time without notice to you. Any balance in your account at the time of such cancellation may be credited to you, however, the Company reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in your Casino account in any circumstances including:
10.1 If there is evidence to suggest that you have more than one active account for the Casino;
10.8 If you have not played at the Casino on an individual basis for personal entertainment only (that is, you have played in a professional sense or in concert with there player(s) as part of a club, group, etc.); In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Nikolina
Casino Risk Management"
I think they are making accusations in bad faith just to avoid paying out legitimate winnings. They wouldn't even cite any specific terms of the TOS that I supposedly violated until I pestered them repeatedly over email and livechat. Initially the account was just locked with no email about it, just ghosted. This is unprofessional behavior for a casino.
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