Slots Capital Casino - Spielerkonto und Gewinne vom Casino gesperrt.

Hallo,

Ich habe heute zum ersten Mal ein Konto bei Slotscapital.lv eröffnet. Sie erlaubten mir, heute 742 $ auf mehrere Einzahlungen einzuzahlen, die ich verloren habe. Während ich spielte, steigerte ich meinen Einsatz um 1.300 $ und wurde von der Seite verwiesen. Sie antworteten, dass mein Konto durch ihre Sicherheitsfunktionen markiert wurde, ich aber noch nie zuvor auf dieser Website gespielt habe. Jetzt, nachdem ich 742 $ einzahlen durfte, schmeißen sie mich raus, wenn ich es zurückgewinne und 1.300 $ erhöhe, und sagen mir, dass ich aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung gesperrt bin. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und sie nennen mir einen Grund, warum ich gesperrt werde.

Ich möchte nur, dass mir mein ausstehender Betrag ausgezahlt wird. Wenn sie mir erlauben würden, 700 $ einzuzahlen, sollte ich den gleichen Betrag erhalten, den ich hatte, als sie mich blockierten.

Lieber Cassiemaye27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slots Capital Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
• Wie hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie erhalten haben, mit der Begründung für die Sperrung teilen? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank, ich habe Ihnen die E-Mail als Antwort auf die oben genannte Frage gesendet

Ich habe ein paar Folge-E-Mails geschickt, in denen ich darum gebeten habe, mir meinen Einzahlungsbetrag zurückzusenden, aber immer noch keine Antwort. In der ursprünglichen E-Mail steht Folgendes: Wie Sie sehen, habe ich nichts getan, was die Beschlagnahmung meines Geldes, einschließlich meiner eingezahlten Beträge, hätte rechtfertigen können.

Ich habe ihnen gesagt, sie sollen mich von ihrer Seite blockieren. Das Geld, das ich verdient habe, ist mir egal, aber es macht keinen Sinn, wie sie einfach meine Einzahlungen behalten und mich ignorieren können, weil ich ein „Profil" habe, das nicht einmal ihnen gehört Website. Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten an.

Vielen Dank, cassiemaye27, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön! Peter, sag mir Bescheid, wenn du etwas von mir brauchst.

Hallo,

Vielen Dank, Cassiemaye27, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Slots Capital Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo!

Wir versuchen, Kontakt mit der Spielerin aufzunehmen, allerdings erfolglos, da wir mehrmals versucht haben, sie zu erreichen.

Sie sollte per Chat oder E-Mail an security@slotscapital.lv Kontakt aufnehmen.

Ihre Kreditkarte steht im Zusammenhang mit einem Rückbuchungsproblem. Sie muss den Verifizierungsprozess abschließen, indem sie einen Lichtbildausweis sendet.

Ich habe auch noch nie mit einer Karte eingezahlt, daher weiß ich nicht, wie es zu einer Rückbuchung kommen könnte. Da mein Guthaben etwa 1.200 $ betrug und ich 700 $ eingezahlt habe, behalten Sie die 500 $. Ich bin mir sicher, dass das alles abdeckt. Was die Aussage angeht, dass Sie mich nicht erreichen können, ist aus den Anhängen schnell ersichtlich, dass das nicht stimmt.

Ich habe eine E-Mail gesendet und auch Peter hinzugefügt, damit ich hier keine vertraulichen Informationen veröffentliche.

Hallo

Der Lichtbildausweis wurde abgeschnitten und daher nicht akzeptiert. Eine Rückerstattung (Auszahlung) wird für den eingezahlten Betrag bearbeitet, aber bevor wir dies tun können, sind die folgenden Dokumente erforderlich:

Eine bessere Kopie ihres Lichtbildausweises (nicht beschnitten)

Bitcoin-Kryptoadresse/Bitcoin-Wallet

Vielen Dank, ich habe beide heute Morgen abgeschickt. Bitte bestätigen Sie den Gesamtbetrag, da ich nicht auf das Profil zugreifen kann.

Ich warte immer noch auf eine Antwort von Slots Capital. Ich schickte mir meinen Ausweis in drei verschiedenen Bildern, noch einmal meine Ausweise, mein Paypal-Bitcoin-Wallet, einen Nachweis, dass es anhand meines Namens und meiner SSN verifiziert wurde, und eine Liste meiner gesamten Einzahlungen. Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas benötigt wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Cassiemaye27, gab es in diesem Fall irgendwelche neuen Entwicklungen? Vielen Dank im Voraus!

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.