Slots Capital Casino - Conto del giocatore e vincite bloccate dal casinò.

Ciao,

Ho creato un account oggi per la prima volta con Slotscapital.lv. Mi hanno permesso di depositare $ 742 su più depositi oggi che ho perso. Mentre giocavo sono salito di $1300 e sono stato espulso dal sito. Hanno risposto dicendo che il mio account è stato contrassegnato dalle loro funzionalità di sicurezza, ma non ho mai giocato su questo sito prima. Ora, dopo avermi permesso di depositare $ 742, mi hanno dato il calcio d'inizio quando li ho riconquistati e sono salito di $ 1300 e mi hanno detto che sono stato bandito a causa di una decisione aziendale. Ho inviato tutti i documenti richiesti e mi stanno dando una ragione per cui sono stato bannato.

Voglio solo che mi venga pagato il saldo dovuto. Se mi hanno permesso di depositare $ 700, dovrei essere pagato per quello che ero quando mi hanno bloccato.

Caro cassiemaye27,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Slots Capital Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
• In che modo il casinò ti ha informato che il tuo account è stato bloccato? Potresti per favore condividere l'e-mail che ti hanno inviato con la giustificazione del blocco? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie, ti ho inviato l'e-mail in risposta a quanto sopra

Ho inviato alcune e-mail di follow-up chiedendo loro di restituirmi l'importo del mio deposito, ma ancora nessuna risposta. Questo è ciò che afferma l'e-mail originale: Come puoi vedere non ho fatto nulla per meritarmi il fatto che i miei soldi siano stati confiscati, compreso quello che ho depositato.

Ho detto loro di bloccarmi dal loro sito, non mi interessano i soldi che avevo, ma non ha senso come possano semplicemente tenere i miei depositi e ignorarmi a causa di un "profilo" che non è nemmeno il loro luogo. Si prega di vedere lo screenshot qui sotto.

Grazie mille, cassiemaye27, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie! Peter fammi sapere se hai bisogno di qualcosa da me.

Ciao,

Grazie cassiemaye27 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slots Capital Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao!

Stiamo cercando di metterci in contatto con la giocatrice, senza successo in quanto abbiamo tentato più volte di raggiungerla.

Dovrebbe mettersi in contatto tramite chat o e-mail a security@slotscapital.lv.

La sua carta di credito è correlata a un problema di storno di addebito. Deve completare il processo di verifica inviando un documento d'identità con foto.

Inoltre non ho mai depositato con una carta, quindi non so come potrebbe esserci un addebito. Dato che il mio saldo era di circa $ 1200 e ho depositato $ 700, tieni i $ 500, sono sicuro che li copre. Per quanto riguarda l'affermazione che non puoi metterti in contatto con me, gli allegati dimostrano facilmente che non è vero.

Ho inviato un'e-mail e ho aggiunto anche Peter, quindi non pubblico informazioni sensibili qui.

Ciao

La foto del documento d'identità è stata tagliata e come tale non è stata accettata. Verrà effettuato un rimborso (prelievo) per l'importo depositato, ma prima di poterlo fare sono richiesti i seguenti documenti;

Una copia migliore del suo documento d'identità con foto (non ritagliata)

Indirizzo crittografico Bitcoin/portafoglio Bitcoin

Grazie, li ho inviati entrambi stamattina. Per favore conferma l'importo totale poiché non posso accedere al profilo.

Sto ancora aspettando una risposta da Slots Capital. Mi hanno inviato il mio documento d'identità in tre immagini diverse, ancora i miei documenti d'identità, il mio portafoglio bitcoin PayPal, la prova che è stato verificato tramite il mio nome e ssn e un elenco dei miei depositi totali. Fammi sapere se è necessario qualcos'altro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro cassiemaye27, ci sono stati nuovi sviluppi in questo caso? Grazie in anticipo!

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.