Der Spieler aus Quebec hat wiederholt Probleme mit der Auszahlung von Geldern und erhält Fehlermeldungen, obwohl sein Konto vollständig verifiziert ist und er für Auszahlungen dieselbe Kryptowährungs-Wallet verwendet. Das Support-Team nennt ein nicht näher spezifiziertes Problem mit der Auszahlungsmethode, kann jedoch keine Klarheit schaffen.
Ich habe mehrmals versucht, Geld abzuheben, und bekomme immer wieder eine Fehlermeldung zu meinem Transaktionsverlauf und zu meinem Guthaben auf meinem Casino-Guthaben. Das Support-Team teilt mir mit, dass es ein Problem mit meiner Auszahlungsmethode gibt (Kryptowährung über USDT-erc20), kann mir aber den genauen Grund NICHT nennen. Sie sagen mir nur, dass ich die Auszahlung ein anderes Mal erneut versuchen soll.
Mein Konto ist vollständig verifiziert (Identität, Adresse und Einzahlungsnachweis). Ich verwende dieselbe Krypto-Wallet-Adresse, von der ich eingezahlt habe (und habe diese Adresse im KYC-Prozess verifiziert), daher bin ich mir nicht sicher, was der Grund für die fehlgeschlagenen Auszahlungen ist. Ich glaube, sie versuchen, die Auszahlung meiner Gewinne zu verzögern.
Liebe basedschalke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slots City Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Zur Erreichung meines aktuellen Guthabens habe ich keinen Bonus in Anspruch genommen.
Das Casino kann mir den Grund für die fehlgeschlagene Auszahlung nicht nennen. Ich weiß nicht, ob es ein Problem mit ihrem Krypto-Zahlungsanbieter ist oder ob es nur mein Konto betrifft. Sie sagen mir, ich solle die Auszahlung erneut beantragen und hoffen, dass es beim nächsten Mal klappt. Das Support-Team ist sehr wenig hilfreich.
Liebe basedschalke,
Haben Sie seit Ihrer letzten Antwort versucht, eine neue Auszahlung anzufordern? Mit welchem Ergebnis?
Hat sich die Empfehlung des Casinos in Ihrem Fall geändert?
Hallo,
Ich habe am 2. Oktober (vor 5 Tagen) eine neue Auszahlungsanforderung gestellt. Der Status ist noch ausstehend.
Das Support-Team sagt mir immer noch, dass ich warten soll.
10 Tage später (!) wurde die Auszahlung WIEDER storniert.
Ich habe diese E-Mail vom Team erhalten: Ihr Auszahlungsantrag wurde aus technischen Gründen storniert. Bitte erstellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag, er wird so schnell wie möglich geprüft.
Das ist mittlerweile ein Witz, sie wollen mir mein Geld nicht auszahlen.
Vielen Dank, basedschalke, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe basedschalke,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slots City Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Slots City Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Kurzes Update von meiner Seite:
Das Problem bestand darin, dass das Feld im Auszahlungsbereich, in das ich meine Krypto-Wallet-Adresse eingeben musste, nicht genügend Zeichen enthielt, um meine gesamte Wallet-Adresse zu kopieren und einzufügen. Nachdem ich dieses Problem behoben hatte, konnte das Casino es beheben. Sie haben eine Auszahlung von 1000 CAD (maximales WD-Limit) bearbeitet und ich warte darauf, dass sie den Rest des Geldes bearbeiten.
Vielen Dank für das Update, basedschalke.
Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn die Auszahlung bei Ihnen eintrifft.
Hallo, die letzte Auszahlung wurde heute bearbeitet. Lustigerweise hat Slots City mein Konto gesperrt, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. Ich kann mich nicht mehr anmelden
Ich empfehle jedem, der diese Beschwerde liest, NICHT, auf dieser Website zu spielen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
