Slots City Casino - Auszahlungsversuche des Spielers werden verzögert.

Ich habe mehrmals versucht, Geld abzuheben, und bekomme immer wieder eine Fehlermeldung zu meinem Transaktionsverlauf und zu meinem Guthaben auf meinem Casino-Guthaben. Das Support-Team teilt mir mit, dass es ein Problem mit meiner Auszahlungsmethode gibt (Kryptowährung über USDT-erc20), kann mir aber den genauen Grund NICHT nennen. Sie sagen mir nur, dass ich die Auszahlung ein anderes Mal erneut versuchen soll.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (Identität, Adresse und Einzahlungsnachweis). Ich verwende dieselbe Krypto-Wallet-Adresse, von der ich eingezahlt habe (und habe diese Adresse im KYC-Prozess verifiziert), daher bin ich mir nicht sicher, was der Grund für die fehlgeschlagenen Auszahlungen ist. Ich glaube, sie versuchen, die Auszahlung meiner Gewinne zu verzögern.

Liebe basedschalke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slots City Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino das Problem als internes Casino-Systemproblem eingegrenzt oder betrifft es nur Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Zur Erreichung meines aktuellen Guthabens habe ich keinen Bonus in Anspruch genommen.

Das Casino kann mir den Grund für die fehlgeschlagene Auszahlung nicht nennen. Ich weiß nicht, ob es ein Problem mit ihrem Krypto-Zahlungsanbieter ist oder ob es nur mein Konto betrifft. Sie sagen mir, ich solle die Auszahlung erneut beantragen und hoffen, dass es beim nächsten Mal klappt. Das Support-Team ist sehr wenig hilfreich.

Liebe basedschalke,

Haben Sie seit Ihrer letzten Antwort versucht, eine neue Auszahlung anzufordern? Mit welchem Ergebnis?

Hat sich die Empfehlung des Casinos in Ihrem Fall geändert?

Hallo,

Ich habe am 2. Oktober (vor 5 Tagen) eine neue Auszahlungsanforderung gestellt. Der Status ist noch ausstehend.

Das Support-Team sagt mir immer noch, dass ich warten soll.

10 Tage später (!) wurde die Auszahlung WIEDER storniert.

Ich habe diese E-Mail vom Team erhalten: Ihr Auszahlungsantrag wurde aus technischen Gründen storniert. Bitte erstellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag, er wird so schnell wie möglich geprüft.

Das ist mittlerweile ein Witz, sie wollen mir mein Geld nicht auszahlen.

Vielen Dank, basedschalke, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe basedschalke,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slots City Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Slots City Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Kurzes Update von meiner Seite:

Das Problem bestand darin, dass das Feld im Auszahlungsbereich, in das ich meine Krypto-Wallet-Adresse eingeben musste, nicht genügend Zeichen enthielt, um meine gesamte Wallet-Adresse zu kopieren und einzufügen. Nachdem ich dieses Problem behoben hatte, konnte das Casino es beheben. Sie haben eine Auszahlung von 1000 CAD (maximales WD-Limit) bearbeitet und ich warte darauf, dass sie den Rest des Geldes bearbeiten.

Vielen Dank für das Update, basedschalke.

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn die Auszahlung bei Ihnen eintrifft.

Hallo, die letzte Auszahlung wurde heute bearbeitet. Lustigerweise hat Slots City mein Konto gesperrt, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. Ich kann mich nicht mehr anmelden

Ich empfehle jedem, der diese Beschwerde liest, NICHT, auf dieser Website zu spielen.

Liebe basedschalke,

Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Ich werde jedoch versuchen, den Casino-Vertreter erneut zu erreichen, um eine Erklärung abzugeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, es sind jetzt 9 Tage vergangen und keine Antwort vom Casino.

Liebe basedschalke,

Ich kommuniziere außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter. Ich warte auf weitere Erläuterungen.

Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe basedschalke,

Ein Casino-Vertreter teilte mir mit, dass Ihr Konto zur weiteren Untersuchung vorübergehend geschlossen wurde. Da alle Ihre Einzahlungen und Gewinne ausgezahlt wurden, können wir das Recht des Casinos respektieren, Spielerkonten jederzeit und aus beliebigem Grund zu schließen (mit dem ausgezahlten Guthaben).

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru