Slots City Casino - I tentativi di prelievo da parte del giocatore sono ritardati.

Ho provato a prelevare più volte e continuo a ricevere un messaggio di errore nella cronologia delle mie transazioni e i miei fondi tornano nel saldo del mio casinò. Il team di supporto mi dice che c'è un problema con il mio metodo di prelievo (criptovaluta tramite USDT-erc20), ma NON SONO IN GRADO di dirmi il motivo esatto. Mi dicono solo di riprovare il prelievo un'altra volta.

Il mio account è completamente verificato (identità, indirizzo e prova di deposito). Sto utilizzando lo stesso indirizzo del portafoglio crittografico da cui ho effettuato il deposito (e ho verificato questo indirizzo nel processo KYC), quindi non sono sicuro di quale sia il motivo dei prelievi non riusciti. Credo che stiano cercando di ritardare il pagamento delle mie vincite.

Caro Basedschalke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slots City Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Il casinò ha circoscritto il problema a un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Non ho utilizzato alcun bonus per raggiungere il mio saldo attuale.

Il casinò non è in grado di dirmi il motivo del prelievo fallito. Non so se è un problema con il loro fornitore di pagamenti in criptovaluta o se è isolato sul mio account. Mi dicono di riprovare a richiedere il prelievo e che si spera che funzioni la prossima volta. Il team di supporto è molto poco disponibile.

Caro Basedschalke,

Hai provato a richiedere un nuovo prelievo in seguito alla tua ultima risposta? Con quale risultato?

Le raccomandazioni del casinò nel tuo caso sono cambiate?

CIAO,

Ho fatto una nuova richiesta di prelievo il 2 ottobre (5 giorni fa). Lo stato è ancora in sospeso.

Il team di supporto mi dice ancora di aspettare.

10 giorni dopo (!), il prelievo è stato ANCORA annullato.

Ho ricevuto questa email dal team: La tua richiesta di prelievo è stata annullata per motivi tecnici. Crea una nuova richiesta di prelievo, verrà esaminata il prima possibile.

A questo punto è uno scherzo: non vogliono più pagarmi i soldi.

Grazie mille, basedschalke, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Basedschalke,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Slots City Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Slots City Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Breve aggiornamento da parte mia:

Il problema è stato scoperto che la casella della sezione di prelievo in cui dovevo inserire l'indirizzo del mio portafoglio crittografico non consentiva caratteri sufficienti per copiare e incollare l'intero indirizzo del mio portafoglio. Una volta risolto questo problema, il casinò è stato in grado di risolverlo. Hanno elaborato un prelievo di 1000$ cad (limite massimo WD) e sto aspettando che elaborino il resto dei fondi.

Grazie per l'aggiornamento, basedschalke.

Per favore, avvisami quando ricevi il prelievo.

Ciao, l'ultimo prelievo è stato elaborato oggi. Stranamente, Slots city ha bloccato il mio account non appena il prelievo è stato elaborato. Non riesco più ad accedere

A chiunque legga questo reclamo, NON consiglio di giocare su questo sito web

Caro Basedschalke,

Sono contento che tu abbia ricevuto il tuo prelievo. Tuttavia, proverò a contattare di nuovo il rappresentante del casinò per fornire spiegazioni sul perché il tuo account è stato bloccato.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno, sono passati 9 giorni e non ho ricevuto risposta dal casinò.

Caro Basedschalke,

Sto comunicando con un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Sto aspettando ulteriori chiarimenti.

Ti farò sapere se ci saranno novità.

Grazie per la pazienza.

Caro Basedschalke,

Un rappresentante del casinò mi ha informato che il tuo account è stato temporaneamente chiuso per ulteriori indagini. Dal momento che tutti i tuoi depositi e le tue vincite sono stati pagati, possiamo rispettare il diritto dei casinò di chiudere gli account dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo (con il saldo pagato).

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru