Der Spieler aus Kanada konnte 2.300 $ nicht vom Casino abheben. 1.500 $ standen eine Woche lang aus und 800 $ wurden nach mehreren Tagen als „Fehler“ markiert. Die Kommunikation mit den Casino-Mitarbeitern war nicht hilfreich. Wir rieten zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino und schlugen vor, mindestens 14 Tage zu warten, bevor man eine Beschwerde einreicht. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe 2300, die ich nicht abheben kann. 1500 sind noch nicht abgewickelt, und das ist schon eine Woche her, und bei 800 war ein „Fehler", nachdem ich tagelang auf die Bearbeitung gewartet hatte. Die Agenten erzählen mir alle dieselbe Geschichte, ich muss warten!! Was? Wirklich? Sie warten nicht, bis sie das Geld nehmen! Sehr inakzeptabel und unprofessionell. Ich würde diese Seite niemandem empfehlen. Es sei denn, Sie wollen einfach nur Ihr Geld verschenken.
Lieber Barron123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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