Slots City Casino UA - Die Gewinne des Spielers wurden nicht ausgezahlt.

Hallo, ich habe Slot City gespielt. Und ich habe die Macht von Merlin Megaways bezahlt. Ich hatte 207 $ für eine Bonusrunde gesetzt. Und während dieser Bonusrunde habe ich 1.143 $ gewonnen. Slot City hat mich nicht ausgezahlt. Sie sagten, dass ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erreicht hätte. Aber als ich sie las, tat ich es, und nicht nur das, wenn ich mir meine Spielhistorie ansehe. Es zeigt, dass sie mir diesen Betrag gezahlt haben, den sie nicht gezahlt haben. Sie haben mich auch als Gewinner Nummer eins aufgeführt. Ich habe sie kontaktiert, aber sie haben mir nicht weitergeholfen. Sie sagten, ich hätte den Betrag ausgezahlt bekommen, der mir zugestanden wurde, was aber nicht der Fall war.

Lieber Kezlor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino klargestellt, gegen welche Bestimmung Sie verstoßen haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml

Hier ist der Link, um das Spiel anzusehen. Außerdem habe ich die Wettbedingungen erfüllt und nie die Möglichkeit erhalten, mit den Gewinnen weiterzuspielen. Wie Sie auf den beigefügten Bildern sehen können, habe ich viele Male mehr als den maximalen Gewinnbetrag gewonnen.

Hallo! Kann ich dir helfen? Haben Sie irgendwelche Fragen?

Hallo, ich habe gerade 1200 $ gewonnen, aber es wird nicht angezeigt

Hallo, mein Name ist Michael. Ich werde dir jetzt helfen.

Hallo, ich habe gerade 1200 $ gewonnen, aber es wird nicht angezeigt

Ihre Frage ist korrigiert. Bitte warten Sie 5-7 Minuten. Danke für Ihr Verständnis.

Ich habe die Informationen überprüft. Sie haben mit Bonusgeldern auf Kosten von „Power of Merlin Megaways MaxW TOP5" gespielt und im Power of Merlin Megaways-Slot den letzten Einsatz auf Bonusgelder getätigt, woraufhin Ihr Bonus gewonnen wurde, und zwar gemäß den Bonusbedingungen , Gewinn daraus in Höhe von CAD 60,00. auf Ihr reales Guthaben übertragen.

Sagen Sie mir bitte, kann ich für etwas anderes nützlich sein?

Das ist nicht fair, ich wette 270 $

Warum sollte ich 270 wetten, wenn ich nur 60 gewinnen könnte? Das macht keinen Sinn

Und ich habe keine 60 $ bekommen

Die Gewinne wurden Ihrem echten Guthaben gutgeschrieben. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Bonusbedingungen vertraut zu machen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Aber das stimmte nicht. Ich habe nicht den Höchstbetrag von 70 $ bekommen und sollte trotzdem die 1200 $ als Bonus bekommen

Je nach Bedingung dieses Bonus beträgt der maximale Gewinn, der auf Ihr Echtguthaben übertragen wird, 60 KAD.

Sagen Sie mir bitte, kann ich für etwas anderes nützlich sein?

Da steht 70

Ich habe die Informationen überprüft und festgestellt, dass Ihrem Guthaben 75,50 CAD gutgeschrieben wurden.

Sagen Sie mir bitte, kann ich für etwas anderes nützlich sein?

Nein, es war nicht mein tatsächliches Guthaben, als ich 1200 $ gewonnen habe

Ich mache Sie auch darauf aufmerksam, dass Sie das Spiel aufgrund des Bonus gespielt haben – Power of Merlin Megaways MaxW TOP5.

Nein, ich habe alle meine Bonusspiele gespielt, es gab jedoch keine Freispiele

Bitte klären Sie Ihre Frage genauer.

Ich habe die Freispiel-Bonusspiele nicht geplant, ich habe nur diesen Slot gespielt, ich hätte den vollen Betrag bekommen sollen, und Sie sagten, ich hätte 75 $ echtes Geld erhalten, und ich habe mir die Screenshots nicht angesehen

Und warum konnte ich nicht einfach mehr Bonusgeld gewinnen, warum habe ich nicht 1200 $ Bonusgeld bekommen? Ich habe bei diesem Spiel mehr als 70 $ gewonnen, siehe Screenshot

Ich mache Sie auch darauf aufmerksam, dass Sie das Spiel aufgrund des Bonus gespielt haben – Power of Merlin Megaways MaxW TOP5. Die Gewinne wurden Ihrem echten Guthaben gutgeschrieben. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Bonusbedingungen vertraut zu machen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Sagen Sie mir bitte, kann ich für etwas anderes nützlich sein?

Das habe ich getan und ich habe das Geld gewonnen, weil ich Geld eingezahlt habe, nicht nur den Bonus. Lesen Sie überhaupt meine Fragen?

Ich habe den Betrag in den Geschäftsbedingungen nicht einmal angegeben

Bitte senden Sie mir eine E-Mail, damit ich die Situation eskalieren kann

Du

Ich habe den Betrag in den Geschäftsbedingungen nicht einmal angegeben

Bitte klären Sie, um welchen Bonusbetrag es sich handelt und um welchen Bonus es sich handelt?

Heilige Scheiße, lesen Sie noch einmal, warum ist das für Sie so schwer zu verstehen? Ich habe 1200 $ gewonnen und nicht das maximale Geld aus 70 $ echtem Geld herausgeholt

Bitte senden Sie mir eine E-Mail, damit ich die Angelegenheit eskalieren kann

Die Gewinne wurden Ihrem echten Guthaben gutgeschrieben. Sie können uns unter unserer E-Mail-Adresse kontaktieren: support@slotscity.com

Sagen Sie mir bitte, kann ich für etwas anderes nützlich sein?

Außerdem habe ich keine Bonus-Freispiele gespielt, wie der Support-Mitarbeiter sagte, und das merkt man daran, dass mein Einsatz 270 $ betrug und man bei Freispielen nicht wetten kann

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kezlor. Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben? Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder Promo-Code, den Sie zur Aktivierung des Bonus verwendet haben. Bitte posten Sie außerdem einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs.

Sie haben keinen Bonusverlauf, dies war der Bonus, der aktiv war

Hier ist etwas Geschichte, die ich finden konnte

Es tut mir leid, aber wenn Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt haben, der ein maximales Auszahlungslimit hat, betrug der Höchstgewinn, den Sie mit diesem Bonus erzielen konnten, tatsächlich 70 CAD. Selbst wenn Sie also viel mehr gewinnen würden, hätten Sie nur Anspruch auf den Höchstbetrag von 70 CAD.

Verstehe ich jedoch richtig, dass das Casino diese Gewinne nicht gutgeschrieben hat?

Wenn Sie sich meine Geschichte ansehen, habe ich ein paar Mal mehr als 70 $ gewonnen. Mein letzter Gewinn vor meinem großen Gewinn war $270 und ich durfte diesen Gewinn gewinnen, ja, Sie haben Recht. Sie haben mir meine 70 $ nicht ausgezahlt, aber sie haben mich schon oft gewinnen lassen, also macht das keinen Sinn.

Vielen Dank, Kezlor, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Kezlor,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slots City Casino UA einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slots City Casino UA-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen? Wurden die umstrittenen Gewinne gewonnen, nachdem die Bonus-Wettanforderungen erfüllt waren, oder wurden sie früher angesammelt, während der Bonus noch aktiv war und bevor die Wettbedingungen erfüllt waren? Verstehe ich richtig, dass der Spieler mit Bonussen ohne Einzahlung gespielt hat oder daran gewöhnt ist, ohne Echtgeldeinzahlungen zu tätigen? Hat er in der Vergangenheit Echtgeldeinzahlungen im Casino getätigt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Können Sie mir bitte die Spielprotokolle und den Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung stellen?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse zu senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ein Update, das ich gerne hinzufügen würde, ist, dass es sich nicht um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, sondern um einen Freispielbonus mit Einzahlungsbonus, und ich habe mit echtem Geld gespielt

Ich hatte kürzlich Kontakt mit dem Casino und dies ist die Erklärung des Casinos:

„ Liebe Community,

Bevor wir näher auf den Fall eingehen, möchten wir sagen, dass wir jeden Kunden wertschätzen und uns über jedes Feedback freuen. Daher wurde dieser Fall an den leitenden Spezialisten unserer Kundendienstabteilung weitergeleitet, um ihn untersuchen zu lassen.

Den Protokollen zufolge hat ein Gast mit dem Spitznamen Kezlor am 27. Oktober eine Einzahlung von 20 CAD getätigt und einen Bonus für den Reload-Club über 4,60 CAD aktiviert. Während des Spiels nutzte der Spieler seine Einzahlung vollständig und das Spiel wechselte zu dem Bonusgeld, das der Spieler zurückgewonnen hatte, und es wurde Geld in Höhe von insgesamt 70 CAD auf sein Guthaben überwiesen.

Der Spieler spielte das Spiel am 28. und 29. Oktober und aktivierte einen weiteren Bonus für den Power of Merlin-Club für 5,48 CAD. Während des Spiels erhöhte der Spieler sein Guthaben auf 243,67 CAD und setzte es dann wieder auf das Bonusguthaben zurück.

Mit einem Bonusgeldguthaben von 32,23 CAD tätigte der Spieler am 29. Oktober eine neue Einzahlung in Höhe von 20 CAD, doch nach einem Einsatz in Höhe von 29,61 CAD (der den Echtgeldguthaben überstieg) wurde das Spiel mit dem Bonusgeld fortgesetzt . Dann hat der Spieler den Bonus zurückgespielt. Der letzte Einsatz vom Bonuskonto betrug insgesamt 270,00 CAD und die Wettbedingungen entsprachen, sodass der Spieler gemäß der Bonusrichtlinie 60 CAD auf sein Echtgeldguthaben erhielt. Zusätzlich hatte der Spieler einen Bonus namens „Reload 15,50 CAD" aktiviert, so dass der Restbetrag insgesamt 75,50 CAD betrug.

Auf der Grundlage aller oben genannten Punkte hat das Unternehmen alle Verpflichtungen vollständig beglichen und es gibt wie angekündigt keine finanziellen Probleme.

Als Geste des guten Willens gewährt das Unternehmen dem Spieler einen zusätzlichen Bonus von 50 FS, um alle möglichen Angelegenheiten im Zusammenhang mit diesem Fall abzudecken

und wünschen ihm viel Glück und viel Freude mit unserem Produkt. "

Lieber Kezlor ,

Ist diese Erklärung für Sie sinnvoll? Beschreibt es die Situation ausreichend?

Sollte Ihrer Meinung nach etwas anders gelaufen sein, klären Sie es bitte im Detail.

Da zwischen mir und dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads immer noch Kommunikation besteht, werde ich sie in der Zwischenzeit bitten, mir unterstützende Beweise und zusätzliche Details zur Verfügung zu stellen.

Lieber Kezlor,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Nein, das ergibt für mich keinen Sinn. Sie erwähnen nicht einmal meinen großen Gewinn. Sie sagen, dass sie mir bestimmte Geldbeträge gezahlt haben, aber meinen Screenshots zufolge habe ich diesen Geldbetrag nicht erhalten. Warum durfte ich meinen großen Gewinn nicht als Bonusgeld verwenden und ihn weiter einsetzen? Warum hatte ich immer noch einen Bonusbetrag, wenn meine Wettanforderungen erfüllt waren? Ich habe zwanzig Dollar echtes Geld und nur neun Dollar und einundsechzig Cent Bonusgeld für eine Wette bezahlt? also wird alles zu Bonusgeld, das keinen Sinn ergibt. Wie können sie mich als großen Gewinner Nummer eins posten? Dabei habe ich tatsächlich nichts in der Nähe des Betrags gewonnen, den sie gepostet haben.

Das ist falsche Werbung.

Lieber Kezlor,

Laut Erklärung des Casinos hatten Sie zum Zeitpunkt der Einzahlung von 20 CAD ein Bonusguthaben auf Ihrem Konto. Es sieht so aus, als ob das betreffende Bonusguthaben nicht vollständig umgesetzt wurde, sodass die Umsatzbedingungen nicht erfüllt wurden. Darüber hinaus untermauern Ihre Screenshots Ihre Behauptungen nicht ausreichend. Es ist nicht möglich, diese Tatsachen anhand dieser Angaben zu überprüfen.

Wie in den meisten Online-Casinos spielen die Spieler zunächst mit einem Echtgeldguthaben (eingezahltes Geld). Sobald es verloren geht, spielen sie mit Bonusgeldern. Wenn Sie also ein Bonusguthaben hatten, das nicht vollständig eingesetzt wurde (32,23 CAD), Sie 20 CAD auf Ihr Konto eingezahlt haben, aber einen Einsatz von mehr als 20 CAD (29,61 CAD) getätigt haben, war Ihr echtes Geld von diesem Moment an verloren und Sie begann mit dem verbleibenden Bonusguthaben zu spielen. Es war nicht die letzte Wette, und Sie haben behauptet, dass Ihr großer Gewinn aus der letzten Wette von 270 CAD gewonnen wurde – also logischerweise später = aus dem Bonusgeld. Wie das Casino angab, wurden mit diesem höheren Einsatz die Umsatzbedingungen erfüllt. Wenn also für den genutzten Bonus ein maximaler Auszahlungsbetrag galt, wurde dieser zum Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen angewendet. Daher hätte Ihr Guthaben auf den maximalen Auszahlungsbetrag reduziert werden müssen, es gab also keinen Grund, noch etwas auf Ihrem Guthaben zu belassen oder Sie weiterspielen zu lassen. Es ergibt Sinn.

Was die Nennung Ihrer Person als Gewinner betrifft – es sei denn, es handelte sich um ein Turnier und einen Poolpreis, der unter den Spielern hätte aufgeteilt werden sollen, handelt es sich wahrscheinlich um eine irrelevante Information. Es handelt sich lediglich um eine automatisch generierte Gewinnerliste. Es zeigt, wie viel man in einem Spiel gewinnen kann, und es spielt keine Rolle, ob Spieler mit einem Bonus spielen oder nicht. Dies ändert nichts an der Tatsache, dass beim Spielen mit Bonusgeldern Bonusregeln für die Gewinne gelten.

Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, habe ich das Casino um weitere Details und spezifische Daten gebeten, um die Angelegenheit auf unserer Seite vollständig prüfen zu können. Erinnern wir das Casino also daran, dass wir immer noch auf Daten zur Untermauerung seiner Behauptungen warten.

Liebes Slots City Casino UA-Team ,

Können Sie sich bitte meine letzte Nachricht zu dem Fall auf Skype ansehen und mir die angeforderten Daten zukommen lassen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Kezlor,

Dies ist die Antwort, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe:

„ Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihren professionellen und verantwortungsvollen Umgang mit einer Beschwerde eines unserer Topspieler.

Lieber Kezlor ,

Vielen Dank für Ihr brillantes Spiel, dafür, dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben und dass Sie uns dabei geholfen haben, unser Online-Casino besser und spielerfreundlicher zu machen.

Slots City bietet fast täglich Aktionen an, bei denen den Spielern Boni angeboten werden. Allerdings sind Gewinne bei Wetten auf Bonusgelder abhängig von der getätigten Einzahlung auf die maximale Auszahlung begrenzt.

Wetten auf Bonusgelder und die Erfüllung der Wettanforderungen sind nur möglich, wenn das Bargeldguthaben des Spielers nicht mehr für den Einsatz ausreicht. Unsere Spieler können mehrere Boni gleichzeitig einlösen. Dann werden der Betrag oder/und die Freispielgewinne des ersten eingelösten Bonus dem Guthaben des Spielers hinzugefügt und die anderen Boni werden in die Warteschlange gestellt.

Der aktuelle Einsatzbetrag wird im Abschnitt „Konto" Ihres Profils (Bonuseinsatz), im Kontostand (Einsatz) und im Abschnitt „Boni" für eingelöste Boni angegeben.

Aber manchmal sind Spieler verwirrt darüber, auf welche Gelder sie zu einem bestimmten Zeitpunkt wetten. Denn wenn sie mit ihrem Bargeld- und Bonusguthaben eine Wette platzieren, werden alle möglichen Gewinne vollständig dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Und wenn große Gewinne erzielt werden, führt das dazu, dass die Spieler verärgert und frustriert werden.

Lassen Sie uns Ihren Spielverlauf vom 27. bis 29. Oktober noch einmal durchgehen.

Die Website slotscity.com verwendet die Zeitzone UTC +2, sodass die Zeitverzögerung in der kanadischen Provinz Alberta 9 Stunden beträgt.

Sie haben also am Donnerstag, den 27. Oktober, um 11:51 Uhr einen Bonus der Reload-Aktion eingelöst. Es waren 50 FS ohne Einzahlung am Hit More Gold-Slot, Einsatz 0,5 CAD, maximale Auszahlung 70 CAD.

Sie haben alle 50 FS ausgelöst und insgesamt 4,60 CAD gewonnen. Gemäß den 45xB-Wettanforderungen mussten Sie also 207 CAD setzen.

Am 27. Oktober um 00:09 Uhr haben Sie einen weiteren Bonus in der Aktion „Top 5 Max Wins" eingelöst. Sie haben 20 CAD eingezahlt und 75 FS am Power of Merlin Megaways-Slot eingelöst, 0,2 CAD gesetzt, maximale Auszahlung 60 CAD.

Sie haben alle 75 FS ausgelöst und insgesamt 5,48 CAD gewonnen. Gemäß den 40xB-Wettanforderungen mussten Sie also 219,20 CAD setzen.

Nachdem Sie die 20 CAD, die Sie auf das Konto eingezahlt hatten, aufgebraucht hatten, begannen Sie, die Wettanforderungen für Ihren ersten Bonus (Reload) zu erfüllen, den Sie um 13:07 Uhr erfüllten, indem Sie insgesamt 363,56 CAD gewannen und Ihr Barguthaben betrug Gutschrift mit 70 CAD (maximale Auszahlung).

Gleichzeitig wurde Ihr Bonusguthaben zurückgesetzt und mit Ihrem nächsten Bonus, 75 FS in TOP 5 Max Win, 5,48 CAD an Gewinnen gutgeschrieben.

Dann haben Sie das Spiel gestoppt, noch ein paar Mal um Bonus-Freispiele gespielt, Ihr Konto aufgeladen und am 29. Oktober um 10:35 Uhr einen Einsatz von 29,61 CAD getätigt, was Ihr Bargeldguthaben und das Spiel übersteigt geht zurück zu den Bonusgeldern.

Um 11:50:19 Uhr haben Sie 10 FS im Power of Merlin Megaways-Slot für 270 CAD gekauft, was als Wette von Ihrem Bonusguthaben gewertet wurde, da Ihr Bargeldguthaben zu diesem Zeitpunkt nicht ausreichte. Somit haben Sie die Wettbedingungen erfüllt (in diesem Fall waren es 219,20 CAD) und einen sensationellen Mega-Gewinn von 1.149,03 CAD erzielt. Was für ein brillantes Spiel!

Da Sie aber mit dem Bonusgeld gespielt und nur 20 CAD ausgegeben haben, um den Bonus einzulösen, wurden Ihrem Bargeldguthaben nur 60 CAD gutgeschrieben, und zwar um 11:53:20 Uhr.

Ihnen gilt unser tiefstes Mitgefühl. Ihnen wird in naher Zukunft ein sehr schöner Bonus gutgeschrieben. Und wir freuen uns immer, Sie in unserem Online-Casino begrüßen zu dürfen.

Was die Veröffentlichung Ihres glänzenden Gewinns angeht – es ist wahr. Bei der Aktion „TOP 5 Max Wins" vom 8. November 2023 haben Sie verdientermaßen den ersten Platz belegt. Obwohl Sie mit Bonusgeldern gespielt haben, war es Ihr Gewinn!

Die Beiträge zu dieser Aktion, mit Ihrem Spitznamen an erster Stelle, finden Sie weiterhin auf unserer Facebook- Seite, in unserem Telegram- Kanal, Viber und WhatsApp (für diejenigen, die damals unsere Gruppe abonniert hatten). "

Ist es Dir jetzt bitte schon klar?

Ich werde versuchen, noch ein paar Details hinzuzufügen, um es klarzustellen.

Während Ihres Spiels haben Sie mehrmals Boni (Freispiele) eingelöst. Wann immer Sie bei einem FS etwas gewonnen haben, lagen die Gewinne in einer Warteschlange auf Ihrem Konto, vom ältesten zum neuesten. Jedes Mal, wenn Sie also Ihr Echtgeldguthaben verloren oder einen Einsatz getätigt haben, der höher war als das verbleibende Echtgeldguthaben, und Bonusgewinne in Ihrem Bonusguthaben warteten, begannen Sie, die Bonusgewinne zum Spielen zu verwenden. Daher wurden auf alle Gewinne automatisch spezifische Regeln für den jeweiligen Bonus angewendet, aus dem die verwendeten Gewinne angesammelt wurden.

Leider bestätigen die bereitgestellten Daten die Behauptungen des Casinos vollständig. Wie bereits erwähnt, haben Sie zu dem Zeitpunkt, als Sie den Einsatz von 270 CAD getätigt haben, bereits mit Bonusgeldern gespielt. Ihr Gesamtguthaben betrug 52,23 CAD (Ihre Einzahlung von 20 CAD + die Gewinne aus den zuvor verwendeten Bonusgeldern von 32,23 CAD). Wenn Sie also einen Einsatz von 29,61 CAD getätigt haben, begannen Sie automatisch mit dem Bonusgeld zu spielen, und die Bonusregeln galten für alle weiteren erzielten Gewinne. Der umstrittene Gewinn von 1.149 CAD wurde gewonnen, nachdem das eingezahlte Echtgeld von 20 CAD verloren ging. Für diese Bonusgelder gab es eine maximale Auszahlung von 60 CAD, die angewendet wurde, und 60 CAD wurden Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben (+ es gab einen weiteren Bonus von 15,50 CAD).

Sie können es in dem Screenshot sehen, den Sie oben bereitgestellt haben. Der Kontostand zeigt Echtgeldguthaben und Bonusgelder, während der „Auszahlungsbetrag" den Echtgeldbetrag darstellt. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie zu diesem Zeitpunkt beispielsweise einen Einsatz von 60 CAD tätigen, automatisch Ihr Echtgeld von 56,40 CAD („Auszahlung") verlieren und mit Bonusgeldern spielen würden. Es gelten also die Bonusregeln.

Wie ich jedoch auf dem Screenshot sehen kann, ist es sehr wahrscheinlich, dass Spieler während des Spielens das Gesamtguthaben einschließlich der Bonusgelder sehen. Daher könnte es für sie etwas irreführend sein, wenn sie sehen, dass alle Gelder „zusammengemischt" sind, was darauf hindeutet, dass es sich um das Gesamtguthaben handeln könnte Seien Sie nur Echtgeldfonds. Es ist keine ideale oder sehr benutzerfreundliche Lösung.

Ich habe den Casino-Vertreter um ein paar weitere Details gebeten und warte derzeit auf deren Antworten und Erläuterungen. Sobald ich alle angeforderten Informationen und Details vom Casino habe, werde ich versuchen, den Fall intern mit dem Team zu besprechen und Ihnen das Ergebnis direkt hier mitzuteilen.

Ich stelle den Timer für das Casino ein, um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ok, das macht alles Sinn, aber es ist nicht korrekt, wenn es um meinen tatsächlichen Bargeldsaldo geht. Es ist ein wenig unfair und ärgerlich, weil diese Wette teilweise mit echtem Geld abgeschlossen wurde, weil man denkt, man gewinnt eine Menge, und das stimmt nicht. Aber das sind Ihre Regeln, wie Sie im Screenshot sehen können. Und das habe ich dem Online-Chat-Support gesagt. Und was Sie in meinem vorherigen Beitrag hier sehen können, ist, dass mir keine 60 $ echtes Geld ausgezahlt wurden und der Screenshot zeigt, dass ich nur 54 $ an verfügbaren Mitteln zum Abheben habe. Ich habe also nicht die 60 Dollar erhalten, von denen Sie sprechen. Und ich hatte dies gegenüber dem Chat-Support erwähnt. Mir wurden auch nicht die 70 US-Dollar in echtem Bargeld ausgezahlt, die Sie zuvor aus dem vorherigen Bonus angegeben hatten. Denn wenn ich es getan hätte, hätte ich 70 Dollar. Echtgeldbonus plus meine Einzahlung von 20 $, die ich getätigt habe. Und die Rechnung stimmt mit dem, was Sie über meine Geschichte sagen, nicht überein. Denn nach dem, was Sie sagen. Ich hätte 70 $ plus 60 $ in echtem Bargeld erhalten sollen, aber das ist nicht der Fall. Warum gibt es keine Möglichkeit, den Transaktionsverlauf darüber zu sehen, welches Geld in den realen Saldo fließt und wieder herauskommt? So kann ich dies in Zukunft selbst überprüfen und es wird keine Missverständnisse geben. Bitte klären Sie dies ab oder zeigen Sie mir Unterlagen, aus denen hervorgeht, wie viel Geld von meinem Echtgeldguthaben ein- und ausgezahlt wird, das zur Abhebung verfügbar ist.

Lieber Kezlor,

Aus irgendeinem unbekannten Grund antwortet das Casino nicht auf den Thread, daher möchte ich Sie über Neuigkeiten informieren.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und auch eine interne Diskussion mit dem Team geführt haben, haben wir leider beschlossen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen – angesichts Ihrer Spielhistorie und der Tatsache, dass oben alles ausführlich erklärt wurde, sehen wir kein Fehlverhalten auf Seiten des Casinos . Das Casino hat immer korrekt gehandelt und Ihr System hat Ihr Guthaben gemäß den geltenden Regeln entsprechend der Art Ihres Guthabens oder Ihrer Bonusgewinne angepasst. Darüber hinaus habe ich es auch selbst im Casino getestet – die Details des Guthabens lassen sich leicht überprüfen, indem man auf die Schaltfläche „Guthaben" klickt, wo klar ist, was das Echtgeldguthaben und was das Bonusguthaben ist. Ihr Screenshot oben bestätigt, dass Sie sich dessen bewusst waren.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Was weitere Details oder Spielprotokolle angeht: Wir haben keine Erlaubnis, die vom Casino bereitgestellten Informationen weiterzugeben. Daher empfehle ich Ihnen dringend, sich direkt an den Kundendienst des Casinos zu wenden. Sie sollten kein Problem damit haben, sie bereitzustellen. Wenn es ein Problem gibt, sollte Ihnen die Glücksspielbehörde helfen.

Vielen Dank, Slots City Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

BEARBEITEN: Hinzufügen einer zusätzlichen Antwort des Casinos an den Spieler, bereitgestellt nach Abschluss der Beschwerde:

„ Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Arbeit und Ihren aufrichtigen Wunsch, der Sache auf den Grund zu gehen.

Lieber Kezlor,

Es tut uns sehr leid, dass Sie beim Spielen mit Bonusgeldern einen so eindrucksvollen und unvergesslichen Gewinn erzielt haben. Ehrlich gesagt ist es in Ihrem Fall so, aus vielen Gründen wäre es für uns günstiger, wenn Sie es bekommen könnten.

Aber die Regeln sind für alle gleich, sie sind im Online-Casino-Algorithmus implementiert und das Personal hat keinen Einfluss darauf.

Also keine weiteren Zahlen, nur Erklärungen.

Nahtloses Spielerlebnis

Unser Casino verfügt über eine Technologie, die es Spielern bereits mit einer kleinen Einzahlung ermöglicht, ihre Spielzeit mit der Möglichkeit echter Gewinne zu verlängern. Zahlen Sie beispielsweise 20 CAD ein und gewinnen Sie 60.

In den AGB jedes Bonus wird nun insbesondere angegeben, wie hoch die maximale Auszahlung ist und wo Sie Ihre eingelösten Boni sehen können (Kontobereich des Profils, Kontostand, Boni).

Jeder Spieler kann gleichzeitig eine beliebige Anzahl von Boni einlösen – sowohl Einzahlungs- als auch Nichteinzahlungsboni.

In diesem Fall beanspruchte der Spieler also am 27. und 29. Oktober 5 Boni – 3 NDB und nur 2 Einzahlungsboni.

Wir sind bestrebt, den Spielern ein angenehmes, reibungsloses und nahtloses Spielerlebnis zu bieten und unnötige aufdringliche Nachrichten jeglicher Art zu vermeiden.

Alle erforderlichen Informationen und die Finanzhistorie sind im Profil des Spielers verfügbar. Sie können jeden Bonus jederzeit stornieren. Auf Wunsch stellen wir rund um die Uhr zusätzliche Informationen zu Boni zur Verfügung und geben notwendige Erläuterungen.

Wie es funktioniert

Jeder Benutzer verfügt über zwei Guthaben.

1. Ein Barguthaben, das Folgendes enthalten kann:

• getätigte Einzahlungen;
• Gewinne aus vollständig platzierten Wetten aus dem Barguthaben;
• Bonusbeträge bis zum maximalen Auszahlungslimit, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden.

Jeder Betrag aus dem Barguthaben kann jederzeit zur Auszahlung beantragt werden.

2. Bonusguthaben, das Folgendes enthalten kann:

• der Betrag des zuerst eingelösten Bargeldbonus;
• der Betrag des Match-Bonus, der zuerst in der Reihe eingelöst wird, innerhalb der maximalen Bonus-Einstellung;
• Gewinne aus Freispielen werden zuerst eingelöst – keine Begrenzung;
• Gewinne aus Wetten, die aus dem Bonusguthaben oder kombiniert aus dem Bonus- und Bargeldguthaben platziert wurden.

Bonusguthaben können nicht direkt ausgezahlt werden.

Sobald die Wettbedingungen erfüllt sind, wird der Gewinnbetrag bis zur maximalen Auszahlungseinstellung auf das Barguthaben übertragen, der verbleibende Betrag im Bonusguthaben wird auf Null zurückgesetzt und dem Bonusguthaben wird der Betrag gutgeschrieben /oder Freispielgewinne des Bonus, der als Zweiter in der Reihe eingelöst wird. Dann dritte, vierte, fünfte und so weiter.

Ein weiterer Punkt, der vielen Casinos bekannt ist. Zuerst platzieren Sie Wetten mit Mitteln aus dem Barguthaben, und wenn dieses nicht mehr für Wetten ausreicht, können Sie mit dem Bonusguthaben wetten.

Und noch etwas: Die Spiele zeigen das Gesamtguthaben des Benutzers an – sowohl Bargeld als auch Bonus (nämlich das Guthaben des ersten Bonus in der Reihe). So sehen sie den Gesamtbetrag, mit dem sie wetten können.

Es mag kompliziert sein, aber es ist transparent und fair. "