Slots City Casino UA - Le vincite del giocatore non sono state pagate.

Ciao, stavo giocando a Slot City. E stavo pagando il potere dei megaways Merlin. Avevo scommesso $ 207 per un round bonus. E durante quel round bonus ho vinto $ 1143. La slot city non mi ha pagato. Hanno detto che non ho raggiunto i loro Termini e Condizioni. Ma quando li ho letti l'ho fatto e non solo quando guardo la cronologia del mio gioco. Dimostra che mi hanno pagato questa somma di denaro in cui non l'hanno fatto. Mi hanno anche indicato come il vincitore numero uno. Li ho contattati ma non sono stati d'aiuto. Hanno detto che mi era stata pagata la somma di denaro che mi era stata concessa, cosa che non ero.

Caro Kezlor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Il casinò ha chiarito quale termine hai violato?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml

Ecco il link per guardare il gioco, inoltre ho soddisfatto i requisiti di scommessa e non mi è mai stata data la possibilità di continuare a giocare con le vincite e, come puoi vedere nelle immagini allegate, ho vinto più volte più dell'importo massimo della vincita.

Ciao! Posso aiutarla? Avete domande?

Ciao, ho appena vinto $ 1200 ma non viene visualizzato

Ciao il mio nome è Michael. Ti aiuterò adesso.

Ciao, ho appena vinto $ 1200 ma non viene visualizzato

La tua domanda è corretta. Si prega di attendere 5-7 minuti. Grazie per la comprensione.

Ho controllato le informazioni. Hai giocato con fondi bonus a scapito di "Power of Merlin Megaways MaxW TOP5 " e nella slot Power of Merlin Megaways hai effettuato l'ultima scommessa sui fondi bonus, dopodiché il tuo bonus è stato vinto e secondo i termini del bonus , vincita da esso pari a CAD 60,00. trasferito sul tuo saldo reale.

Dimmi, per favore, posso essere utile per qualcos'altro?

Non è giusto, scommetto 270 dollari

Perché dovrei scommettere 270 se tutto quello che potrei vincere è 60, non ha senso

E non ho ricevuto $ 60

Le vincite sono state accreditate sul tuo saldo reale. Ti consigliamo di familiarizzare con i termini e le condizioni del bonus prima di iniziare a giocarci.

Ma non lo erano, non ho ottenuto il massimo di $ 70 e dovrei comunque ricevere $ 1200 come bonus

Secondo le condizioni di questo bonus, il profitto massimo che ne deriva, che viene trasferito sul tuo saldo reale, è di 60 KAD.

Dimmi, per favore, posso essere utile per qualcos'altro?

Dice 70

Ho controllato le informazioni, 75,50 СAD sono stati accreditati sul tuo saldo.

Dimmi, per favore, posso essere utile per qualcos'altro?

No, non era il mio saldo reale quando ho vinto $ 1200

Attiro anche la tua attenzione sul fatto che hai giocato grazie al bonus: Power of Merlin Megaways MaxW TOP5.

No, ho giocato a tutti i miei giochi bonus e non si trattava di giri gratuiti

Per favore chiarisci la tua domanda in modo più dettagliato.

Non stavo pianificando i giochi bonus con giri gratuiti, stavo solo giocando a quella slot, avrei dovuto ottenere l'intero importo e hai detto che ho ricevuto $ 75 in contanti veri e non ho guardato le schermate

E perché non potevo semplicemente vincere più soldi bonus perché non ho ricevuto $ 1200 di bonus Ho vinto più di $ 70 giocando a quel gioco vedi schermata

Attiro anche la tua attenzione sul fatto che hai giocato grazie al bonus: Power of Merlin Megaways MaxW TOP5. Le vincite sono state accreditate sul tuo saldo reale. Ti consigliamo di familiarizzare con i termini e le condizioni del bonus prima di iniziare a giocarci.

Dimmi, per favore, posso essere utile per qualcos'altro?

L'ho fatto e ho vinto i soldi grazie al deposito di denaro, non solo il bonus, stai anche leggendo le mie domande

Non avevo nemmeno indicato l'importo nei termini

Per favore, dammi un'e-mail così posso intensificare la situazione

Voi

Non avevo nemmeno indicato l'importo nei termini

Si prega di chiarire di quale importo bonus stiamo parlando e di quale bonus?

Santo cielo, rileggi come è così difficile per te capire che ho vinto $ 1200 e non ho ottenuto il massimo in contanti da $ 70 in contanti reali

Per favore, dammi un'e-mail così posso inoltrare la questione

Le vincite sono state accreditate sul tuo saldo reale. Puoi contattarci alla nostra email: support@slotscity.com

Dimmi, per favore, posso essere utile per qualcos'altro?

Inoltre non stavo giocando ai giri gratuiti bonus come ha detto la persona dell'assistenza e puoi dirlo perché la mia scommessa era di $ 270 e i giri gratuiti non ti consentono di scommettere

Grazie per la risposta, Kezlor. Ho capito bene che hai giocato con un bonus attivo? Potresti per favore chiarire quale bonus hai riscattato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare il bonus qui in questa discussione. Inoltre, pubblica uno screenshot della cronologia dei bonus.

Non hanno una cronologia dei bonus, questo era il bonus attivo

Ecco un po' di storia che ho potuto trovare

Mi dispiace, ma se giocassi con un bonus senza deposito che prevede un limite massimo di prelievo, il massimo che potresti vincere con questo bonus sarebbe effettivamente C$70. Quindi, anche se vincessi molto di più, avresti diritto solo al massimo di C$70.

Tuttavia, ho capito bene che il casinò non ha accreditato queste vincite?

Se guardi la mia storia, ho vinto più di $ 70 alcune volte. La mia ultima vincita prima della grande vincita è stata di $ 270 e mi è stata concessa quella vittoria, sì, hai ragione. Non mi hanno pagato i miei $ 70 in contanti, ma mi hanno anche lasciato vincere molte volte prima, quindi non ha senso.

Grazie mille, Kezlor, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kezlor,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slots City Casino UA a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Slots City Casino UA ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate? Le vincite contestate sono state vinte dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus oppure sono state accumulate in precedenza, durante il periodo in cui il bonus era ancora attivo e prima che i requisiti di scommessa fossero soddisfatti? Ho capito bene che il giocatore ha giocato o è abituato a giocare con bonus senza deposito senza effettuare depositi con soldi veri? Ha effettuato depositi di denaro reale al casinò in passato?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Potete per favore fornirmi i registri di gioco del giocatore e la cronologia delle transazioni?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Un aggiornamento che vorrei aggiungere è che non si trattava di un bonus senza deposito, ma di giri gratuiti con bonus di deposito e ho usato soldi veri per giocare

Sono stato in contatto con il casinò di recente e questa è la spiegazione del casinò:

" Cara Comunità,

Prima di approfondire il caso, vorremmo dire che diamo valore a ciascun cliente e apprezziamo ogni feedback, quindi questo caso è stato inoltrato allo specialista senior del nostro dipartimento di assistenza clienti per indagare.

Secondo i registri, possiamo vedere che un ospite con il nickname Kezlor ha effettuato un deposito di 20 CAD il 27 ottobre e ha attivato un bonus al club Reload per 4,60 CAD. Durante il gioco il giocatore ha utilizzato per intero il proprio deposito e il gioco è passato al bonus in denaro che il giocatore ha vinto e il denaro è stato trasferito sul suo saldo per un totale di 70 CAD.

Il giocatore ha giocato il gioco il 28 e il 29 ottobre, attivando un altro bonus al club Power of Merlin per 5,48 CAD. Durante il gioco, il giocatore ha aumentato il proprio saldo fino a 243,67 CAD e poi lo ha riportato al saldo bonus.

Con un saldo di 32,23 CAD sul denaro bonus, il giocatore ha effettuato un nuovo deposito il 29 ottobre per 20 CAD, ma dopo aver piazzato una scommessa per un importo di 29,61 CAD (che ha superato il saldo in denaro reale) il gioco è continuato sul denaro bonus . Quindi il giocatore ha rigiocato il bonus. L'ultima scommessa dal conto bonus ammontava a un totale di 270,00 CAD e i termini di scommessa sono stati soddisfacenti, quindi il giocatore ha ricevuto 60 CAD sul suo saldo in denaro reale secondo la politica dei bonus. Inoltre, il giocatore ha attivato un bonus che è "Ricarica 15,50 CAD", quindi il saldo ammontava a 75,50 CAD in totale.

Sulla base di quanto sopra, la società ha pagato integralmente tutti gli obblighi e non vi sono problemi finanziari come annunciato.

Come gesto di buona volontà, la società concede al giocatore un bonus aggiuntivo di 50 FS per coprire eventuali questioni relative a questo caso

e augurargli buona fortuna e godersi appieno il nostro prodotto. "

Caro Kezlor ,

Ha senso per te questa spiegazione? Descrive sufficientemente la situazione?

Se secondo te qualcosa è successo diversamente, per favore, chiariscilo in dettaglio.

Poiché è ancora in corso una comunicazione tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread, nel frattempo chiederò loro di fornirmi prove a sostegno e ulteriori dettagli.

Caro Kezlor,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, questo non ha senso per me. Non menzionano nemmeno la mia grande vittoria. Dicono che mi hanno pagato una certa somma di denaro ma in base ai miei screenshot non ho ricevuto quella somma di denaro. Perché non mi è stato permesso di utilizzare la mia grande vincita come fondi bonus e continuare a scommetterla? Perché avevo ancora un importo del fondo bonus se i miei requisiti di scommessa erano stati soddisfatti? Ho pagato venti dollari di soldi veri e solo nove dollari e sessantuno centesimi di bonus per una scommessa? quindi tutto diventa denaro bonus che non ha senso. Come possono postarmi come il grande vincitore numero uno? Quando in realtà non ho vinto nulla vicino all'importo che hanno pubblicato.

Questa è pubblicità ingannevole.

Caro Kezlor,

Secondo la spiegazione del casinò, al momento del deposito di 20 CAD, avevi un saldo bonus sul tuo conto. Sembra che il saldo bonus in questione non sia stato scommesso completamente, quindi i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Inoltre, i tuoi screenshot non supportano sufficientemente le tue affermazioni. Non è possibile verificare questi fatti da essi.

Come nella maggior parte dei casinò online, i giocatori giocano prima con un saldo in denaro reale (fondi depositati). Una volta perso, giocano con i fondi bonus. Quindi, se avevi un saldo bonus che non è stato scommesso completamente (32,23 CAD), hai depositato 20 CAD sul tuo conto ma hai scommesso più di 20 CAD (29,61 CAD), da questo momento i tuoi soldi veri sono andati persi e tu iniziato a giocare con il saldo bonus rimanente. Non era l'ultima scommessa e hai affermato che la tua grande vincita è stata vinta dall'ultima scommessa di 270 CAD - quindi logicamente dopo = dal denaro bonus. Come affermato dal casinò, con questa scommessa più alta i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Pertanto, se esisteva un importo massimo di prelievo valido per il bonus utilizzato, questo veniva applicato nel momento in cui venivano soddisfatti i requisiti di scommessa. Pertanto, il tuo saldo avrebbe dovuto essere ridotto all'importo massimo di prelievo, quindi non c'era motivo di lasciare altro nel tuo saldo o di lasciarti giocare ulteriormente. Ha senso.

Per quanto riguarda la pubblicazione di te come vincitore, a meno che non si trattasse di un torneo e di un montepremi che avrebbe dovuto essere diviso tra i giocatori, è probabilmente un'informazione irrilevante. Si tratta solo di un elenco dei vincitori generato automaticamente. Mostra quanto è possibile vincere in un gioco e non importa se i giocatori giocano con un bonus o meno. Ciò non cambia il fatto che se giochi con fondi bonus, alle vincite verranno applicate le regole del bonus.

Tuttavia, come ho detto prima, ho chiesto al casinò maggiori dettagli e dati specifici per esaminare a fondo la questione da parte nostra. Ricordiamo quindi al casinò che stiamo ancora aspettando che i dati supportino le loro affermazioni.

Caro team di Slots City Casino UA ,

Potete per favore guardare il mio ultimo messaggio riguardante il caso su Skype e fornirmi i dati richiesti?

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kezlor,

Questa è la risposta che ho ricevuto dal rappresentante del casinò:

" Caro Branislav,

Grazie per aver gestito in modo professionale e responsabile il reclamo di uno dei nostri migliori giocatori.

Caro Kezlor ,

Grazie per il tuo gioco brillante, per aver portato il problema alla nostra attenzione e per averci aiutato a rendere il nostro casinò online migliore e più amichevole per i giocatori.

Slots City ha promozioni quasi giornaliere in cui ai giocatori vengono offerti bonus. Ma le vincite quando si scommette sui fondi bonus sono limitate all'incasso massimo, a seconda del deposito effettuato.

Le scommesse sui fondi bonus e il rispetto dei requisiti di scommessa sono possibili solo quando il saldo in contanti del giocatore diventa insufficiente per scommettere. I nostri giocatori possono riscattare diversi bonus contemporaneamente. Quindi l'importo e/o le vincite dei giri gratuiti del primo bonus riscattato vengono aggiunti al saldo del giocatore e gli altri bonus vengono messi in coda.

L'importo attuale da scommettere è specificato nella sezione Conto del tuo Profilo (Scommesse Bonus), nel Saldo (Scommesse) e nella sezione Bonus per i bonus riscattati.

Ma a volte i giocatori si confondono su quali fondi stanno scommettendo in un particolare momento. Perché quando piazzano una scommessa utilizzando sia il denaro che il saldo bonus, tutte le possibili vincite verranno interamente accreditate su quello bonus. E quando si verificano grandi vincite, i giocatori diventano scontenti e frustrati.

Ripercorriamo nuovamente la cronologia delle tue partite del 27-29 ottobre.

Il sito web slotscity.com utilizza il fuso orario UTC +2, quindi il ritardo nella provincia canadese dell'Alberta è di 9 ore.

Quindi, giovedì 27 ottobre, alle 11:51, hai riscattato un bonus nella promozione Ricarica. Erano 50 FS senza deposito sulla slot Hit More Gold, scommessa 0,5 CAD, incasso massimo 70 CAD.

Hai attivato tutti i 50 FS e hai vinto un totale di 4,60 CAD. Quindi, secondo i requisiti di scommessa 45xB, dovevi scommettere 207 CAD.

Il 27 ottobre, alle 00:09, hai riscattato un altro bonus nella promozione Top 5 Max Wins. Hai depositato 20 CAD e riscattato 75 FS sulla slot Power of Merlin Megaways, scommessa 0,2 CAD, incasso massimo 60 CAD.

Hai attivato tutti i 75 FS e hai vinto un totale di 5,48 CAD. Quindi, secondo i requisiti di scommessa 40xB, dovevi scommettere 219,20 CAD.

Dopo aver esaurito i 20 CAD depositati sul conto, hai iniziato a completare i requisiti di scommessa per il tuo primo bonus (Ricarica), che hai soddisfatto alle 13:07 con una vincita totale di 363,56 CAD e il tuo saldo in contanti è stato accreditato con 70 CAD (max cash out).

Allo stesso tempo, il tuo saldo bonus è stato ripristinato e ti sono stati accreditati 5,48 CAD di vincita con il tuo prossimo bonus, 75 FS in TOP 5 Max Win.

Poi hai interrotto il gioco, hai giocato ancora qualche volta per ottenere giri gratuiti bonus, hai ricaricato il tuo conto e il 29 ottobre alle 10:35 hai effettuato una scommessa di 29,61 CAD, che supera il tuo saldo in contanti, e il gioco torna ai fondi bonus.

Alle 11:50:19 hai acquistato 10 FS nella slot Power of Merlin Megaways per 270 CAD, che contavano come una scommessa dal tuo saldo bonus, perché in quel momento non c'erano fondi sufficienti nel tuo saldo contanti. Pertanto, hai soddisfatto i requisiti di scommessa (in questo caso erano 219,20 CAD) e hai ottenuto una sensazionale Mega Win di 1.149,03 CAD. Che gioco geniale!

Ma poiché hai giocato con i fondi bonus e hai speso solo 20 CAD per riscattare il bonus, solo 60 CAD sono stati accreditati sul tuo saldo contanti, questo è successo alle 11:53:20.

Hai la nostra più profonda solidarietà. Ti verrà accreditato un bonus molto carino nel prossimo futuro. E siamo sempre felici di vederti nel nostro casinò online.

Per quanto riguarda la pubblicazione della tua brillante vincita, è vero. Nella promozione TOP 5 Max Wins dell'8 novembre 2023, hai meritatamente conquistato il primo posto. Anche se hai giocato con fondi bonus, la tua vincita è stata tua!

I post riguardanti questa promozione, con il vostro nickname al primo posto, si trovano ancora sulla nostra pagina Facebook , nel nostro canale Telegram , Viber e WhatsApp (per chi in quel momento era iscritto al nostro gruppo). "

Per favore, ti è già chiaro adesso?

Proverò ad aggiungere qualche dettaglio in più per fare chiarezza.

Durante il gioco, hai riscattato più volte i bonus (giri gratuiti). Ogni volta che vincevi qualcosa da qualsiasi FS, le vincite erano in attesa nel tuo account in coda, dalla più vecchia alla più recente. Pertanto, ogni volta che perdi il tuo saldo in denaro reale o effettui una scommessa superiore al saldo rimanente in denaro reale e qualsiasi vincita bonus era in attesa nel tuo saldo bonus, inizi a utilizzare le vincite bonus per giocare. Pertanto, a qualsiasi vincita sono state applicate automaticamente regole specifiche per lo specifico bonus da cui sono state accumulate le vincite utilizzate.

Sfortunatamente, i dati forniti confermano completamente le affermazioni del casinò. Come accennato in precedenza, nel momento in cui hai scommesso 270 CAD, hai già giocato con i fondi bonus. Il tuo saldo totale era di 52,23 CAD (il tuo deposito di 20 CAD + le vincite dai fondi bonus precedentemente utilizzati di 32,23 CAD). Pertanto, quando hai effettuato una scommessa di 29,61 CAD, hai iniziato automaticamente a giocare con i fondi bonus e le regole del bonus si applicano a qualsiasi ulteriore vincita ottenuta. La vincita contestata di 1.149 CAD è stata vinta dopo aver perso il denaro reale depositato di 20 CAD. C'era un prelievo massimo di 60 CAD per questi fondi bonus, che è stato applicato, e 60 CAD sono stati spostati sul tuo saldo in denaro reale (+ c'era un altro bonus di 15,50 CAD).

Puoi vederlo nello screenshot che hai fornito sopra. Il saldo mostra il saldo in denaro reale e i fondi bonus, mentre l'importo del "Prelievo" è l'importo in denaro reale. Ciò significa che se a quel punto tu (ad esempio) facessi una scommessa di 60 CAD, perderai automaticamente i tuoi soldi veri di 56,40 CAD ("Prelievo") e inizierai a giocare con i fondi bonus. Quindi, si applicherebbero le regole del Bonus.

Tuttavia, come posso vedere nello screenshot, è molto probabile che i giocatori vedano il saldo totale inclusi i fondi bonus mentre giocano, quindi potrebbe essere un po' fuorviante per loro vedere tutti i fondi "mescolati" insieme, indicando che l'intero saldo potrebbe essere solo fondi di denaro reale. Non è una soluzione ideale o molto user-friendly.

Ho chiesto qualche dettaglio in più al rappresentante del casinò e, attualmente, sto aspettando le loro risposte e chiarimenti. Una volta che avrò tutte le informazioni e i dettagli richiesti dal casinò, proverò a discutere il caso internamente con il team e ti fornirò l'esito direttamente qui.

Sto impostando il timer per il casinò per tenere traccia del tempo di elaborazione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ok, tutto ha senso, ma non è accurato quando si tratta del mio saldo in contanti reale. È un po' ingiusto e sconvolgente perché quella scommessa è stata fatta in parte con soldi veri, perché pensi di vincere un sacco e non è così. Ma queste sono le tue regole, ma come puoi vedere nello screenshot. E questo è quello che ho detto al supporto via chat online. E quello che puoi vedere nel mio post precedente qui è che non mi sono stati pagati $ 60 in soldi veri e lo screenshot mostra che ho solo $ 54 di fondi disponibili da prelevare. Quindi non mi sono stati pagati i 60 dollari di cui parli. E ne avevo parlato all'assistenza via chat. Inoltre non mi sono stati pagati $ 70 in saldo in contanti reali come hai detto in precedenza dal bonus precedente. Perché se l'avessi fatto avrei 70 dollari. Bonus in contanti reali più il mio deposito di $ 20 che ho effettuato. E i conti non tornano da quello che dici riguardo alla mia storia. Perché da quello che dici. Avrei dovuto ricevere $ 70 più $ 60 in contanti veri, e non è così. Perché non c'è modo di vedere la cronologia delle transazioni di quanto denaro entra nel saldo reale ed esce? Quindi in futuro potrò verificarlo personalmente e non ci saranno malintesi. Per favore chiarisci o mostrami la documentazione che mostra i soldi che entrano ed escono dal mio saldo in contanti reale disponibile per il prelievo.

Caro Kezlor,

Per qualche motivo sconosciuto, il casinò non risponde nel thread, quindi vorrei fornirvi notizie.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e aver avuto anche una discussione interna con il team, sfortunatamente, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato: considerando la tua cronologia di gioco e che tutto è stato spiegato in dettaglio sopra, non vediamo alcun illecito da parte del casinò . Il casinò ha agito correttamente e sempre, il suo sistema ha modificato il tuo saldo secondo le regole applicate in base al tipo di saldo o alle vincite bonus. Inoltre, l'ho provato io stesso anche al casinò: i dettagli del saldo sono facili da controllare facendo clic sul pulsante "Saldo", dove è chiaro qual è il saldo in denaro reale e qual è il saldo bonus. Lo screenshot qui sopra conferma che ne eri a conoscenza.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Per quanto riguarda maggiori dettagli o registri di gioco, non abbiamo il permesso di condividere nulla fornito dal casinò, quindi ti consiglio vivamente di chiedere informazioni direttamente all'assistenza clienti del casinò. Non dovrebbero avere problemi a fornirli. Se è un problema, l’autorità di gioco dovrebbe aiutarti.

Grazie mille, Team di Slots City Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

EDIT: Aggiunta di un'ulteriore risposta del casinò diretta al giocatore, fornita dopo la chiusura del reclamo:

" Caro Branislav,

Grazie per il vostro lavoro e per il vostro genuino desiderio di andare a fondo della questione.

Caro Kezlor,

Siamo molto dispiaciuti che ti sia capitata una vincita così vivida e memorabile mentre giocavi con i fondi bonus. Sinceramente è nel tuo caso, per tanti motivi sarebbe per noi più vantaggioso che tu potessi ottenerlo.

Ma le regole sono uguali per tutti, sono implementate nell'algoritmo del casinò online e lo staff non ha alcuna influenza su di esse.

Quindi niente più numeri, solo spiegazioni.

Esperienza di gioco senza interruzioni

Il nostro casinò dispone di una tecnologia che permette ai giocatori, anche con un piccolo deposito, di prolungare il tempo di gioco con la possibilità di vincite reali. Ad esempio, deposita 20 CAD e vinci 60.

Nei Termini e Condizioni di ciascun bonus è ora specificato, in particolare, l'importo massimo di incasso e dove è possibile visualizzare i bonus riscattati (sezione Conto del Profilo, Saldo, Bonus).

Ogni giocatore può riscattare simultaneamente un numero qualsiasi di bonus, sia quelli di deposito che quelli senza deposito.

Pertanto, in questo caso, il giocatore ha richiesto 5 bonus il 27 e 29 ottobre – 3 NDB e solo 2 di deposito.

Ci impegniamo a fornire ai giocatori un'esperienza di gioco piacevole, fluida e senza interruzioni ed evitiamo messaggi intrusivi non necessari di qualsiasi natura.

Tutte le informazioni richieste, la storia finanziaria sono disponibili sul profilo del giocatore. Puoi annullare qualsiasi bonus in qualsiasi momento. Su richiesta forniamo dati aggiuntivi sui bonus 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e forniamo le spiegazioni necessarie.

Come funziona

Ogni utente ha due saldi.

1. Un saldo di cassa, che può contenere:

• depositi effettuati;
• vincite derivanti da scommesse interamente piazzate dal saldo contanti;
• importi bonus, fino al limite massimo di prelievo, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Qualsiasi importo dal saldo contante può essere richiesto per il prelievo in qualsiasi momento.

2. Saldo bonus, che può contenere:

• l'importo del bonus in contanti riscattato in prima linea;
• l'importo del bonus di corrispondenza, riscattato in prima linea, entro l'impostazione del bonus massimo;
• vincite derivanti dai giri gratuiti riscattate in prima fila – senza limiti;
• vincite sulle scommesse piazzate dal saldo bonus o combinate dal saldo bonus e dal saldo contanti.

I fondi del saldo bonus non possono essere prelevati direttamente.

Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, l'importo delle vincite, fino all'impostazione massima di incasso, viene trasferito al saldo contanti, l'importo rimanente nel saldo bonus viene azzerato e sul saldo bonus viene accreditato l'importo e /o vincita dei giri gratuiti del bonus riscattato secondo in fila. Poi il terzo, il quarto, il quinto e così via.

Un altro punto familiare a molti casinò. Innanzitutto, effettui le scommesse con i fondi del saldo in contanti e, quando diventano insufficienti per le scommesse, puoi scommettere dal saldo bonus.

E ancora una cosa, i giochi presentano il saldo totale dell'utente – sia in contanti che in bonus uno (cioè il saldo del primo bonus in linea). In questo modo vedono l'importo totale su cui possono contare per scommettere.

Può essere complicato, ma è trasparente ed equo. "