Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl der Spieler nur die Hälfte der Zahlung erhielt, hielten sie es für ein zufriedenstellendes Ergebnis.
Heute ist der 8. Oktober und sie haben genommen, ja, es sind nur 50,00, aber das war vom August, und der Versuch, jemanden dazu zu bringen, mir von dieser Seite aus zu antworten, ist mehr als ein Witz. Sie haben meine Bank in die roten Zahlen getrieben, weil sie dieses Geld noch einmal herausgenommen haben, weil es im August abgegangen wäre und das ist Oktober. Meine Beschwerde ist also, warum das passiert ist und warum niemand antwortet, wenn ich ihnen eine E-Mail sende?
Liebe Doreencurrens,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung seit August 2022 immer noch in Ihrem Konto aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe im August gespielt und sie haben nur Geld abgehoben und ich bin mir zu 100% sicher, dass sie damals auch Geld abgehoben haben, aber wenn nicht, warum hat es so lange gedauert, dann jetzt abzunehmen und mich in Rot zu setzen, kein Live-Chat, um danach zu fragen Wenn Sie ihnen eine E-Mail senden, dauert es bis zu 48, bis jemand antwortet.
Vielen Dank, doreencurrens, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Doreencurrens,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Slots Dreamer Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Lieber Slots Dreamer Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo. Ich habe die Hälfte des Geldes zurückerhalten, nehme an, das ist besser als nichts. Ich möchte mich nur für Ihre Hilfe bedanken
Liebe Doreencurrens,
Vielen Dank, dass Sie uns aktualisiert haben. Sollen wir die Angelegenheit nun als erledigt betrachten?
Das Casino hat 7 Tage Zeit, um zu antworten, sodass Sie möglicherweise bis dahin den zweiten Teil der Zahlung erhalten. Wie auch immer, wenn das Casino nicht antwortet, fürchte ich, dass nichts mehr erreicht werden kann.
Lassen Sie es uns wissen, danke.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, das ist in Ordnung, wird sich mit mindestens der Hälfte begnügen, besser als nichts. Sie können es jetzt als abgeschlossen betrachten. Vielen Dank für all Ihre Hilfe und machen Sie weiter mit all der guten Arbeit
Liebe Doreencurrens,
Es freut mich zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
