Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da es vom Casino verzögert wird.
Hallo
Mein Konto wurde in diesem Casino verifiziert.
Aber: 1- es dauert mindestens 1 Woche bis 10 Tage, um auf eine Auszahlung zu reagieren, und findet ständig etwas Neues.
Mit anderen Worten, ich brauche 6 Monate, um meine 3500 Euro rauszubekommen, wenn ich sie überhaupt rausbekomme.
Hinweis: Bisher haben sie noch nichts ausgezahlt.
Ihre letzte Entschuldigung, Sie müssen die richtige Kontonummer eingeben, als ob es neu wäre, weil ich das richtige Konto ausgefüllt habe + dass sie es auf Iban bekommen haben.
Milad
Hallo Milad1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Slot Dreamer Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde vor etwa 4 Wochen verifiziert, ich habe mit echtem Geld gespielt, kein Bonus.
Sie antworten nicht.
Milad
Danke milad1 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Milad1,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Slots Dreamer Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Lieber Slots Dreamer Casino,
Können Sie uns bitte über den Auszahlungsstatus des Spielers auf dem Laufenden halten?
Besten Wünsche,
Thomas
Liebe milad1,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino zuvor einen farbigen Kontoauszug zur Verfügung gestellt haben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, dann haben sie alles bekommen, und jedes Mal eine Entschuldigung.
Milad
Danke, milad1, dass du mich mit den Informationen aktualisiert hast. Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe milad1,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas