Lieber Talha,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung schließt Einwohner anderer Staaten ein, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben genannten Liste aus durchführen. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten aus den eingeschränkten Ländern auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die beim Spielen aus den eingeschränkten Ländern hilft. Bitte beachten Sie, dass die Website keine rechtliche Haftung für Maßnahmen übernimmt, die gegen diese Beschränkungen verstoßen."
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Talha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Could you please advise if you have deposited any funds into your account and if you completed successfully the KYC verification?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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